9. Kết cấu luận văn
2.5.4. Chất lượng khám chữa bệnh
Chất lượng khám chữa bệnh là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến công tác mở rộng đối tượng tham gia BHYT hộ gia đình. Để đánh giá được nhân tố này ta phân tích bảng số liệu sau:
Bảng 2.13. Chất lượng dịch vụ khi đi khám bệnh, chữa bệnh bằng thẻ BHYT Kết quả điều tra Số điểm Đánh giá
Thủ tục KCB bằng thẻ BHYT được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đơn giản, thuận tiện
2,93 Bình Thường
Thủ tục KCB bằng thẻ BHYT được thực hiện một cách công bằng, công khai, minh bạch
2,63 Bình Thường
Phòng khám, bệnh viện có chất lượng tốt 3,37 Bình Thường
Giường nằm và cơ sở vật chất có đủ số lượng và chất lượng
2,36 Không hài lòng
Dụng cụ khám chữa bệnh hiện đại và được
vệ sinh sạch sẽ 3,42
Hài lòng
Thuốc cấp theo BHYT có chất lượng tốt, và
đầy đủ 3,75
Hài lòng
Đội ngũ bác sỹ có tay nghề, chuyên môn cao 3,37 Bình Thường Bác sỹ, y tá có thái độ hòa nhã, thân thiện
và tôn trọng người bệnh 2,64
Bình Thường
Có dịch vụ hỗ trợ chuyển tuyến KCB (nếu
cần) 2,67
Bình Thường
Quyền lợi theo quy định của người tham gia
BHYT 3,77
Hài lòng
Cung cách phục vụ người tham gia
BHYT của bệnh viện 2,36
Không hài lòng
Tại bảng 2.13 cho biết cung cách phục vụ người tham gia BHYT chưa đạt được sự hài lòng và số lượng giường nằm và cơ sở vật chất chưa được đảm bảo đủ số lượng và chất lượng được đánh giá ở mức không hài lòng. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là do kinh phí đầu tư cho ngành Y tế quá ít chưa đáp ứng nhu cầu, nhiệm vụ. Chất lượng dịch vụ y tế chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của nhân dân, trang thiết bị còn thiếu thốn đặc biệt là các thiết bị hồi sức cấp cứu, thiết bị chuyên ngành, thiết bị chẩn đoán cao cấp. Tình trạng vi phạm y đức, phân biệt đối xử từng nơi từng lúc vẫn còn xảy ra. Qua đây chúng ta thấy được sự bất cập giữa việc gia tăng phát hành thẻ BHYT với các đơn vị cung ứng dịch vụ y tế. Đây là một thử thách cần phải giải quyết trong những năm tới trong lộ trình tiến đến BHYT toàn dân. Không thể toàn dân có BHYT rồi lúc đó mới lo nâng cấp các đơn vị cung ứng dịch vụ y tế. Những lý do trên làm cho chính sách BHYT hộ gia đình không mấy hấp dẫn với người dân.