9. Bố cục đề tài
3.1 Định hƣớng phát triển trong tƣơng lai của văn phòng công chứng
3.1 Định hƣớng phát triển trong tƣơng lai của văn phòng công chứng Thăng Long Thăng Long
Định hướng phát triển bền vững trong tương lai được văn phòng công chứng Thăng Long chú trọng thực hiện, căn cứ vào tình hình thực tế của văn phòng cũng như công cuộc đổi mới hiện nay về công tác văn phòng, văn phòng công chứng Thăng Long cần có giải pháp hữu ích, thiết thực để thực hiện được mục tiêu của công ty.
Mục tiêu: xây dựng Văn phòng Công chứng Thăng Long là đơn vị có thương hiệu mạnh ở Thủ đô Hà Nội, hoạt động ổn định, đầu tư để phát triển và kinh doanh có lãi.
Kế hoạch nhân sự: Dự kiến mở thêm ba điểm tiếp nhận hồ sơ, mỗi địa điểm dự kiến năm người. Cần tiếp tục tuyển dụng và đào tạo (ưu tiên những người qua đào tạo nghiệp vụ công chứng để tạo nguồn công chứng viên cho văn phòng). Dự kiến tuyển dụng và đào tạo năm 2020 là 30 người.
Kế hoạch thị trƣờng và phát triển thƣơng hiệu - Duy trì và giữ vững các khách hàng đang hợp tác.
- Đảm bảo sự ổn định và phát triển đối với khách hàng vãng lai
- Tiếp cận và mở rộng thị trường mục tiêu là các Ngân hàng, các Công ty, văn phòng kinh doanh Bất động sản.
- Mở rộng địa bàn hoạt động ra các vùng ngoại thành. - Xây dựng Trung tậm tích hợp dữ liệu công chứng.
Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu mạnh nhất
Thứ nhất, An toàn tuyệt đối cho khách hàng
- Có hệ thống ngăn chặn rủi ro
- Đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, làm việc có trách nhiệm - Quy trình được kiểm soát chặt chẽ
Thứ hai, Phát triển thị trường, xây dựng thương hiệu
Để khách hàng nhận diện là một văn phòng công chứng có nghiệp vụ tốt, giống như bệnh nhân đánh giá là một phòng khám có đội ngũ Y, Bác sĩ giỏi.
- Xây dựng được đội ngũ cộng tác viên giỏi
- Tổ chức Hội thảo chuyên đề thường xuyên đối với các khách hàng là tổ chức - Thực hiện các chuyên mục hỏi đáp thường xuyên trên một số tờ báo có uy tín. - Phát huy tối đa thế mạnh mối quan hệ của các thành viên, thế mạnh về địa điểm
Thứ ba, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Thời gian thực hiện Công chứng nhanh, đo lường và kiểm soát được thời gian công chứng của khách hàng qua đó đánh giá được chất lượng thực hiện công việc của nhân viên
- Tư vấn tận tình trách nhiệm qua điện thoại, qua website, qua email và có đường dây nòng.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo: đảm bảo sự hài lòng trên mức mong đợi của khách hàng.
- Quản lý tốt hệ thống khách hàng: duy trì mối quan hệ thường xuyên của khách hàng, tạo sự trung thành của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ, có cơ sở dữ liệu khách hàng và đưa ra số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên để có chế độ chăm sóc đặc biệt.
Thứ tư, Lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Tạo động lực làm việc cho nhân viên, chế độ đãi ngộ tốt - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng được tiến hành thường xuyên - Có đào thải, chọn lọc cán bộ và kỷ luật nghiêm minh
Thứ năm, Ứng dụng Công nghệ thông tin để tiết kiệm chi phí và phục vụ khách hàng
- Thực hiện Công chứng từ xa (bảo đảm phục vụ khách hàng 24h/24h) - Thực hiện nguyên tắc: trang web là người bán hàng tốt nhất
Thứ sáu, Xây dựng quy trình thực hiện công chứng, quản lý, kiểm soát chuyên nghiệp
- Áp dụng ISO
- Cải tiến quy trình làm việc để phù hợp với sự phát triển của xã hội
Thứ bảy, Xác định những việc không làm
- Không cạnh tranh bằng giá
- Không thực hiện công chứng nếu không đúng pháp luật hoặc ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của các bên.