8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
- Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, các ngân hàng Thương mại Cổ phần thường chi trả lãi suất cao hơn ở một số kỳ hạn nhằm lôi kéo khách hàng. Đối với các sản phẩm có kỳ hạn dài thì việc áp dụng lãi suất hiện chưa đủ sức thuyết phục người dân gửi tiền do các sản phẩm này Agribank thường huy động với lãi suất không cao và cố định.
- Phía ngân hàng: Quan hệ khách hàng chưa được nghiên cứu đúng mức. Chi nhánh vẫn chỉ cung cấp những dịch vụ sẵn có của mình, chưa nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng để có hướng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.
- Dịch vụ ngân hàng chưa phát triển, sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu chưa hấp dẫn chủ yếu các dịch vụ truyền thống (như nhận tiền gửi, cho vay với kênh phân phối truyền thống là Chi nhánh), chưa có các sản phẩm có tính chất phức tạp như dịch vụ tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các sản phẩm cung cấp ra thị trường mang tính chất đại trà cho tất cả khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm khách hàng, chủng loại chưa đa dạng. Về dịch vụ Ngân hàng điện tử chỉ mới dừng lại ở việc cung cấp các tính năng cơ bản như vấn tin tài khoản, chuyển khoản nội mạng… chứ chưa đang dạng và phong phú như các đối thủ cạnh tranh.
- Ngân hàng chưa quan tâm đúng mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu về Marketing, chưa có phòng Marketing và Chăm sóc khách hàng độc lập mà còn nằm trong một phòng nghiệp vụ khác. Nhân sự thì kiêm nhiệm và chưa có sự đầu tư kinh phí cho hoạt động Marketing nên làm cho hoạt động này tại Chi nhánh còn nghèo nàn, kém hấp dẫn, không chuyên nghiệp và chưa mang lại hiệu quả cao.
- Giờ giấc (thời gian mở cửa và đóng cửa của ngân hàng trùng giờ với giờ làm việc của công nhân viên tại các công ty) nên chưa tạo được sự thuận lợi cho khách hàng.
- Môi trường pháp lý còn thiếu đồng bộ và nhất quán, các văn bản luật cũng như các văn bản hướng dẫn thực hiện còn nhiều bất cập, chồng chéo, đôi chỗ không phù hợp với thực tế gây lúng túng và khó khăn cho các ngân hàng trong việc triển khai thực hiện. Chính môi trường pháp lý chưa đồng bộ sẽ làm cho việc vận dụng của mỗi ngân hàng có khác nhau, dễ dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh không thể kiểm soát được.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Khu vực 3 Thành phố Tân An, tỉnh Long An cũng như lịch sử hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Chi nhánh.
Đề tài đã khái quát được kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2016 - 2018. Đề tài đi sâu phân tích thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tại Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018; cụ thể là đánh giá thực trạng triển khai các biện pháp trong hoạt đông nhận tiền gửi mà Chi nhánh đã áp dụng trong thời gian vừa qua; đánh giá kết quả hoạt động nhận tiền gửi bằng các chỉ tiêu như quy mô nhận tiền gửi, cơ cấu nhận tiền gửi, chi phí nhận tiền gửi, đánh giá chất lượng nhận tiền gửi bằng phiếu khảo sát khách hàng.... qua đó đánh giá những ưu điểm và hạn chế của hoạt động nhận tiền gửi tại Chi nhánh làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi tại Chi nhánh ở Chương 3.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU VỰC 3 THÀNH PHỐ
TÂN AN, TỈNH LONG AN