8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước
2.4.2. Những mặt còn hạn chế
Mặc dù trong thời gian qua ngân hàng đã thực hiện tốt công tác huy động vốn của mình, nhưng vẫn không tránh khỏi những vấn đề còn hạn chế mà chưa khắc phục kịp thời. Để công tác huy động tiền gửi tại ngân hàng trong thời gian tới được hoàn thiện hơn thì ngân hàng cần có những biện pháp thích hợp để nhanh chóng khắc phục được những hạn chế mà ngân hàng đang gặp phải. Trước hết ta sẽ xem xét qua một số những vấn đề còn hạn chế trong công tác huy động TGTK tại Chi nhánh trong thời gian qua:
Chính sách thu hút khách hàng: Ngân hàng tăng cường chính sách ưu đãi cũng như có các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi họ đến giao dịch vơí ngân hàng. Hiện nay sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, ngoài sự cạnh tranh bằng công cụ lãi suất ra các ngân hàng sẽ dùng chính sách ưu đãi khách hàng để giành khách hàng về mình.
Trong một số giai đoạn, điều hành lãi suất còn chậm so với thị trường, lãi suất của Chi nhánh thường kém cạnh tranh so với các NHTM khác do các quy định về lãi suất dẫn đến chưa tạo được sự hấp dẫn với khách hàng.
Kênh phân phối tại Chi nhánh chủ yếu tại các quầy giao dịch, trong khi hiện nay các Ngân hàng khác khách hàng đã có thể gửi tiền vào tài khoản tại ATM, hoặc có thể gửi tiết kiệm trực tuyến thông qua ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh.
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng: chưa có sự chủ động giao dịch giữa ngân hàng với công chúng, ngân hàng thiếu một lực lượng chuyên đảm trách công việc tư vấn truyền thông về ngân hàng đến với công chúng, vì thế mà ngân hàng vẫn chưa khai thác một cách triệt để nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư.
Trong thời gian tới ngân hàng cần tiếp tục có những kế hoạch cụ thể để nhanh chóng giải quyết một số vấn đề hạn chế mà ngân hàng còn gặp phải trong công tác huy động vốn của mình. Qua đó góp phần hoàn thiện công tác này và đồng thời nâng cao khả năng thu hút nguồn tiền tiết kiệm tại ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn cho xã hội.
Ngoài ra còn một số hạn chế cụ thể của Agribank - Chi nhánh Khu vực 3 Thành phố Tân An, tỉnh Long An trong thời gian qua về huy động tiền gửi như sau:
- Về kỳ hạn huy động: Nguồn vốn tuy có tăng trưởng tốt, nhưng nguồn vốn không kỳ hạn (nguồn vốn có lãi suất thấp) tăng không đáng kể. Trong năm 2016 - 2018 nguồn vốn có kỳ hạn 12 đến 24 tháng tăng mạnh đã là cho lãi suất đầu vào tăng sẽ ảnh hưởng đến tài chính trong tương lai. Do đó cần phải có biện pháp điều chỉnh, hạn chế huy động kỳ hạn này trong thời gian tới. Tuy đã có chỉ đạo thực hiện tập trung vận động, huy động vốn có những kỳ hạn mà khi cân đối với phí điều vốn thì Chi nhánh có lợi hơn chưa được quan tâm đúng mức, cán bộ giao dịch chưa thật sự chú ý ... nên kết quả đạt được thấp.
- Về hoạt động tiếp thị và quảng bá: Khách hàng tự phát đến gửi tiền là chính
chứ không phải là kết quả của một quá trình tiếp cận để tiếp thị và quảng bá. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên chưa được trang bị nhiều kỹ năng, phương pháp về Marketing và chăm sóc khách hàng.