3.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Việc đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo được thực hiện thông qua phân tích Cronbach's Alpha.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), Cronbach Alpha là hệ số được ứng dụng phổ biến nhất khi đánh giá độ tin cậy của những thang đo đa biến (bao gồm từ 3 biến quan sát trở lên). Nó đo lường tính nhất quán của các biến quan sát trong cùng một thang đo để đo lường cùng một khái niệm. Hệ số Cronbach Alpha cao thể hiện tính đồng nhất của các biến đo lường, cùng đo lường một thuộc tính.
Tiêu chuẩn để kiểm định độ tin cậy của thang đo khi phân tích hệ số Cronbach Alpha bao gồm:
1. Cronbach Alpha tổng của thang đo ≥ 0,7 2. Hệ số tương quan biến — tổng ≥ 0,3
3.4.2. Đánh giá giá trị của thang đo - phân tích nhân tố khám phá (EEA)
Trước khi kiểm định mô hình lý thuyết, cần đánh giá độ tin cậy của thang đo và giá trị của thang đo. Những thang đo sau khi đã được đánh giá độ tin cậy sẽ được đưa vào đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là kỹ thuật sử dụng để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. Phân tích EFA cho phép gồm các biến có mối tương quan lại với nhau thành một nhóm (các nhóm này có thể giống hoặc không giống với nhóm biến ban đầu).
- Hệ số KMO (Kaise - Meyer - Olkin) ≥ 0,5 với mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett ≤ 0,0 . Bartlett”s test kiểm tra H0: các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể (Nguyễn 2011).
- Số lượng nhân tố trích: tiêu chí igenvalue được dùng để xác định số lượng nhân tổ trích. Theo Gerbing và Anderson (1988), các nhân tố có Eigenvalue < 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc (biến tiềm ẩn trong các thang đo trước khi EFA). Với tiêu chí này, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng có Eigenvalue ≥ l.
- Tổng phương sai trích: thể hiện các nhân tố trích được bao nhiêu phần trăm của các biến đo lường. Theo Nguyễn Đình Thọ (201 1), tổng này đạt từ 50% trở lên là được, còn từ 60% trở lên là tốt. Nếu thỏa điều kiện này, ta kết luận mô hình EFA là phù hợp.
- Hệ số tải nhân tố (Factor loading): đây là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Theo Hair & các cộng sự, hệ số tải > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, > 0,4 được xem là quan trọng, > 0, được xem là có ý nghĩa thiết thực của EFA. Theo Hair & các cộng sự, hệ số tải > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, > 0,4 được xem là quan trọng, > 0, được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Nghiên cứu này sử dụng phân tích FA để loại dần các biến có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5.
3.5. Phân tích nhân tố khẳng định CFA và xây dựng mô hình SEM
Phân tích nhân tố khẳng định CFA: Trong đó mối quan hệ hay giả thuyết (có được từ lý thuyết hay thực nghiệm) giữa biến quan sát và nhân tố cơ sở thì được mặc nhiên thừa nhận trước khi tiến hành kiểm định thống kê. CFA là bước tiếp theo của FA nhằm kiểm định xem có một mô hình lý thuyết có trước làm nền tảng cho một tập hợp các quan sát không do các biến quan sát cũng là các biến chỉ báo trong mô hình đo lường, bởi vì chúng cùng” tải” lên khái niệm lý thuyết cơ sở.
Mô hình S M sử dụng kỹ thuật phân tích CFA được xây dựng như sau: X1 = λ11 ξ1 + δ1
(ξ i là các nhân tố chung, Xi là các nhân tố xác định)
Trong đó: λ là các hệ số tải, các nhân tố chung ξ i có thể có tương quan với nhau, các nhân tố xác định Xi cũng có thể tương quan với nhau. Phương sai của một nhân tố xác định là duy nhất.
Phương trình biểu diễn mô hình một cách tổng quát dạng ma trận của x như sau: x = Λx ξ +δ
Cov(x, ξ) = Σ = (xx’) = [(Λx ξ +δ)(Λx ξ +δ)’] = [(Λx ξ +δ)(Λ’x ξ ‘+δ’)] = Λx (ξξ’)Λx’ + Λx (ξδ’)Λx’ + (δ’δ’)
Đặt: Σ = (xx’); Φ = (ξξ’); Θ = (δδ’)
Với x’; Λx’; ξ ‘; δ’ lần lượt là ma trận chuyển vị của ma trận x; Λx; ξ ;δ. Cuối cùng phương trình Covariance được viết gọn như sau:
Σx = Λx Φξ Λ’x + Θx
Tương tự đối với phương trình dạng ma trận của y và ma trận Covariance: y = Λyη + ε
Σy = Λy Φη Λ’y + Θy (Theo Phạm Đức ỳ)
Các nhà nghiên cứu sử dụng một số các chỉ số đo lường gồm:
Standardized oading stimates: Hệ số tải chuẩn hóa; Composite Reliability (CR): Độ tin cậy tổng hợp; Average Variance xtracted (AV ): Phương sai trung bình được trích; Maximum Shared Variance (MSV): Phương sai riêng lớn nhất.
Theo Hair et al., Multivariate Data Analysis (2010) thì các ngưỡng so sánh của 4 chỉ số trên tương ứng với các kiểm định về Validity và Reliability như sau: Độ tin cậy (Reliability); Standardized oading stimates >= 0, (lý tưởng là >=0,7); Composite Reliability (CR) >= 0,7
Tính hội tụ (Convergent): Average Variance xtracted (AV ) >= 0,5 Tính phân biệt (Discriminant):
Maximum Shared Variance (MSV) < Average Variance Extracted (AVE) Square Root of AVE (SQRTAVE)> Inter-Construct Correlations.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Chương 3 tác giả trình bày mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, xây dựng và mã hóa thang đo, phương pháp xử lý dữ liệu.
Với phương pháp nghiên cứu, tác giả thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo cho phù hợp. Trong nghiên cứu chính thức, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Đối tượng khảo sát là nhân viên và ban lãnh đạo đang làm việc tại VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa, với số lượng mẫu là 350 người và được khảo sát thông qua hình thức trả lời vào bảng câu hỏi. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20,0 và AMOS 20,0 theo quy trình: mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích CFA, kiểm định SEM, phân tích bootstrap và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu về VNPT T n Thạnh – Thạnh Hóa, Long An
VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa là đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông ong An, có trụ sở chính đặt tại khu phố 1, thị trấn Tân Thạnh, huyện Tân Thạnh, tỉnh ong An. Điện thoại: 02 2.3941000, Fax: 02 2.384 00 , Website: www.longan.vnpt.vn.
Có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn huyện Tân Thạnh và Thạnh Hóa thuộc tỉnh ong An, cụ thể như sau:
- Tổ chức vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm vệ tinh, thiết bị truy nhập, truyền dẫn cấp III và mạng ngoại vi.
- Quản lý, kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn quản lý.
- inh doanh các vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin.
Cung cấp các dịch vụ viễn thông hệ I, tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp úy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên;
- inh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Viễn thông ong An cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
*. Một số kết quả đạt được:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: uôn chú trọng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính cạnh tranh; tiếp tục giữ vững là một trong những đơn vị có độ khả dụng mạng lưới tốt nhất trong Viễn thông ong An. Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt, phục vụ tốt sự lãnh đạo, chỉ đạo của chính quyền địa phương và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên địa bàn.
- Về hoạt động phát triển mạng lưới, địa bàn có tổng cộng 4 trạm phát sóng Vinaphone.
- Về nâng cao chất lượng mạng dịch vụ: Chỉ tiêu lắp đặt mới, sửa chữa được nâng lên từng năm và luôn đảm bảo mức trên 98% theo quy định của Tập đoàn; chỉ tiêu thuê bao Gpon suy hao tốt đảm bảo yêu cầu của Tập đoàn quy định đạt 98%. Độ khả dụng các dịch vụ băng rộng cố định đạt trên 99.98%; Độ khả dụng mạng di động
đạt bình quân 99.980 % đối với trạm 2G và 99.9 4% đối với trạm 3G (Nguồn VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa).
- Trong quản lý chi phí, tiếp tục thực hiện các chương trình tiết kiệm như phục hồi các battery kém chất lượng, kiểm tra tình hình sử dụng nguyên liệu và thiết bị đầu cuối của các đơn vị, các khoản chi lớn như sửa chữa, điện… tiếp tục được tối ưu.
- Hoạt động an toàn vệ sinh lao động: đơn vị chấp hành nghiêm các quy định về an toàn vệ sinh lao động. Trong năm, đã tổ chức tập huấn an toàn vệ sinh lao động cho 100% CBCNV của đơn vị, trang bị đầy đủ phương tiện, dụng cụ… ph ng hộ lao động cho người lao động. Trong năm, không xảy ra trường hợp mất an toàn lao động.
* Kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 201 đến năm 2019: (Nguồn VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa)
Năm 2017:
- Doanh thu địa bàn: 44,814 tỷ đồng, đạt 94,93% so kế hoạch, bằng 112,83% so với 201 , Trong đó:
+ Doanh thu di động: 3 ,339 tỷ đồng, đạt 94,1 % so kế hoạch, bằng 109,0 % so với năm 201 .
+ Doanh thu băng rộng: , 8 tỷ đồng, đạt 92,9 % so kế hoạch, bằng 134, % so với năm 201 .
+ Doanh thu Cố định: 1, 43 tỷ đồng, đạt 98, 4% so kế hoạch, bằng 94,20% so với năm 201 .
+ Doanh thu MyTV: 0,80 tỷ đồng, đạt 89, 4% so kế hoạch, bằng 11 ,3 % so với năm 201 .
- Thuê bao thực tăng:
+ Di động trả sau: - 9 thuê bao, bằng -41,0 % kế hoạch, thuê bao có trên mạng đến 31/12/201 : 1.9 thuê bao.
+ Di động trả trước: 4. 8 thuê bao, bằng 4,90% kế hoạch, thuê bao có trên mạng đến 31/12/201 : 44.881 thuê bao.
1.972thuê bao).
+ MyTV: 3 thuê bao, bằng ,32 % kế hoạch, thuê bao có trên mạng đến 31/12/2017: 934 thuê bao.
+ Cố định: -2 thuê bao, thuê bao có trên mạng đến 31/12/201 : 2.820 thuê bao.
Năm 2018:
- Doanh thu địa bàn: 47,674 tỷ đồng, đạt 93, 4% so kế hoạch, bằng 10 , 4% so với 201 , Trong đó:
+ Doanh thu di động: 3 ,42 tỷ đồng, đạt 90,42% so kế hoạch, bằng 103,08% so với năm 201 .
+ Doanh thu băng rộng: , 2 tỷ đồng, đạt 109, 9% so kế hoạch, bằng 133, 2% so với năm 201 .
+ Doanh thu Cố định: 1, 83 tỷ đồng, đạt 100,01% so kế hoạch, bằng 90,44% so với năm 201 .
+ Doanh thu MyTV: 0, 2 tỷ đồng, đạt 2,94% so kế hoạch, bằng 90,18% so với năm 201 .
+ Doanh thu dịch vụ CNTT: 0,131 tỷ đồng, đạt 0,4 % so kế hoạch, bằng 4 , % so với năm 201 .
- Doanh thu nhiệm vụ: 1 tỷ, đạt 98,24% so kế hoạch. - Phát triển thuê bao:
Bảng 4.1. Tình hình phát triển thuê bao tại VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa năm 2018
Đơn vị tính: thuê bao, %
Loại dịch vụ Phát triển mới Thanh lý Thực tăng Kế hoạch giao Tỷ ệ thực hiện Số thuê bao đến 31/12 Di động trả trước 1.960 8.000 24.5 46.841 Di động trả sau 175 295 -120 50 -240 1.857
Băng rộng cố định 2.022 1.299 723 776 93,17 4.333 FiberVNN 1.964 403 1.561 1.296 120,45 3.533 MegaVNN 58 896 -838 800 MyTV 26 233 -207 140 -187,46 727 ĐTCĐ 52 392 -340 2.480
(Nguồn VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa)
Năm 2019:
- Doanh thu địa bàn: 49,896 tỷ đồng, đạt 92,94% so kế hoạch, bằng 104, 4% so với 2018, Trong đó:
+ Doanh thu di động: 3 , 3 tỷ đồng, đạt 93, 0% so kế hoạch, bằng 103, % so với năm 2018.
+ Doanh thu băng rộng: 8,90 tỷ đồng, đạt 89,31% so kế hoạch, bằng 11 ,2 % so với năm 2018.
+ Doanh thu Cố định: 1,3 0 tỷ đồng, đạt 94,10% so kế hoạch, bằng 8 ,29% so với năm 2018.
+ Doanh thu MyTV: 0, 8 tỷ đồng, đạt 9, 4% so kế hoạch, bằng 8,33% so với năm 2018.
- Doanh thu nhiệm vụ: Thực hiện 18,3 3 tỷ, đạt 100,1% so kế hoạch, bằng 10 % so với năm 2018.
- Phát triển thuê bao:
Bảng 4.2. Tình hình phát triển thuê bao của VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa năm 2019
Đơn vị tính: Thuê bao, %
Loại dịch vụ Phát triển mới Thanh lý Thực tăng Kế hoạch giao Tỷ ệ thực hiện Số thuê bao đến 31/12 Di động trả trước 8.841 11.568 73 55.282
Di động trả sau 166 333 -167 80 -209 1.656 Băng rộng cố định 1.501 1.056 445 1.121 39,69 4.778 FiberVNN 1.501 532 969 1.900 51 4.502 MegaVNN 524 -114 276 MyTV 69 147 -78 649 ĐTCĐ 46 373 -327 2.153
(Nguồn VNPT Tân Thạnh – Thạnh Hóa)
4.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
Để kiểm định độ tin cậy thang đo tác giả đã thực hiện kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, với số mẫu nghiên cứu chính thức có được là 311 mẫu (sau khi đã loại 39 phiếu khảo sát không hợp lệ), số mẫu này rất tốt để kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2013) việc tính toán hệ số Cronbach’s Alpha dùng để kết luận sơ bộ độ tin cậy của thang đo, thông thường mỗi khái niệm sẽ có tối thiểu 3 biến quan sát (câu hỏi quan sát) thì mới thích hợp đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha chỉ được dùng để đánh giá cho thang đo đơn hướng bậc nhất, khi đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha cần lưu ý về giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0,6 và nên nhỏ hơn 0,97, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát > 0,3, nếu đáp ứng các điều kiện đó thì thang đo đạt được độ tin cậy.
Theo Nunnally và Bernstein (1994), hệ số Cronbach’s Alpha là công cụ để đánh giá độ tin cậy sơ bộ thang đo, thông thường trong nghiên cứu khoa học xã hội và hành vi nói chung, giá trị hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0, thì thang đo đạt được độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát phải đảm bảo > 0,3 thì thang đo sẽ đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Bài nghiên cứu có 7 khái niệm là khái niệm bậc nhất, được đo lường trực tiếp thông qua các biến quan sát, tổng cộng có 26 biến quan sát thuộc 7 khái niệm sẽ được đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Bảng 4.3. Tóm tắt thông tin kiểm định Cronbach’s A pha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Khái niệm Chất ượng nội dung CLN , Cronbach’s Alpha = 0,926
CLDV1 8,05 10,478 ,788 ,918
CLDV2 7,99 10,277 ,859 ,893
CLDV3 8,06 10,603 ,819 ,907
CLDV4 8,04 10,776 ,850 ,897
Khái niệm nhận thức về giá NTVG ,Cronbach’s Alpha = 0,930
NTVG1 10,45 14,242 ,846 ,835
NTVG2 10,46 14,127 ,871 ,830
NTVG3 9,98 14,784 ,401 ,968
NTVG4 10,45 14,165 ,869 ,831
NTVG5 10,46 14,301 ,858 ,834
Khái niệm giá trị cảm nhận GTCN , Cronbach’s Alpha = 0,937
GTCN1 4,87 3,960 ,899 ,885
GTCN2 4,85 4,064 ,808 ,956
GTCN3 4,91 3,853 ,903 ,881
Khái niệm h nh ảnh thương hiệu (HATH), Cronbach’s Alpha = 0,917
HATH1 8,17 11,036 ,811 ,893
HATH2 7,97 10,073 ,840 ,882
HATH3 8,05 10,723 ,775 ,905
HATH4 8,02 10,474 ,818 ,890
NTKH2 5,06 4,722 ,876 ,895
NTKH3 4,92 4,523 ,861 ,907
Khái niệm sự hài ng SHL , Cronbach Alpha = 0,950
SHL1 5,04 3,818 ,862 ,951
SHL2 4,97 3,477 ,936 ,895
SHL3 5,04 3,866 ,890 ,931
Khái niệm lòng trung thành khách hàng (LTTKH), Cronbach Alpha = 0,49
LTTKH1 7,90 10,325 ,905 ,924
LTTKH2 7,91 10,609 ,861 ,937
LTTKH3 7,93 10,631 ,870 ,935
LTTKH4 7,93 10,591 ,869 ,935
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho 8 khái niệm được trình bày chi tiết