Để kiểm định độ tin cậy thang đo tác giả đã thực hiện kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, với số mẫu nghiên cứu chính thức có được là 311 mẫu (sau khi đã loại 39 phiếu khảo sát không hợp lệ), số mẫu này rất tốt để kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2013) việc tính toán hệ số Cronbach’s Alpha dùng để kết luận sơ bộ độ tin cậy của thang đo, thông thường mỗi khái niệm sẽ có tối thiểu 3 biến quan sát (câu hỏi quan sát) thì mới thích hợp đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha chỉ được dùng để đánh giá cho thang đo đơn hướng bậc nhất, khi đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha cần lưu ý về giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0,6 và nên nhỏ hơn 0,97, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát > 0,3, nếu đáp ứng các điều kiện đó thì thang đo đạt được độ tin cậy.
Theo Nunnally và Bernstein (1994), hệ số Cronbach’s Alpha là công cụ để đánh giá độ tin cậy sơ bộ thang đo, thông thường trong nghiên cứu khoa học xã hội và hành vi nói chung, giá trị hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0, thì thang đo đạt được độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát phải đảm bảo > 0,3 thì thang đo sẽ đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Bài nghiên cứu có 7 khái niệm là khái niệm bậc nhất, được đo lường trực tiếp thông qua các biến quan sát, tổng cộng có 26 biến quan sát thuộc 7 khái niệm sẽ được đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Bảng 4.3. Tóm tắt thông tin kiểm định Cronbach’s A pha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Khái niệm Chất ượng nội dung CLN , Cronbach’s Alpha = 0,926
CLDV1 8,05 10,478 ,788 ,918
CLDV2 7,99 10,277 ,859 ,893
CLDV3 8,06 10,603 ,819 ,907
CLDV4 8,04 10,776 ,850 ,897
Khái niệm nhận thức về giá NTVG ,Cronbach’s Alpha = 0,930
NTVG1 10,45 14,242 ,846 ,835
NTVG2 10,46 14,127 ,871 ,830
NTVG3 9,98 14,784 ,401 ,968
NTVG4 10,45 14,165 ,869 ,831
NTVG5 10,46 14,301 ,858 ,834
Khái niệm giá trị cảm nhận GTCN , Cronbach’s Alpha = 0,937
GTCN1 4,87 3,960 ,899 ,885
GTCN2 4,85 4,064 ,808 ,956
GTCN3 4,91 3,853 ,903 ,881
Khái niệm h nh ảnh thương hiệu (HATH), Cronbach’s Alpha = 0,917
HATH1 8,17 11,036 ,811 ,893
HATH2 7,97 10,073 ,840 ,882
HATH3 8,05 10,723 ,775 ,905
HATH4 8,02 10,474 ,818 ,890
NTKH2 5,06 4,722 ,876 ,895
NTKH3 4,92 4,523 ,861 ,907
Khái niệm sự hài ng SHL , Cronbach Alpha = 0,950
SHL1 5,04 3,818 ,862 ,951
SHL2 4,97 3,477 ,936 ,895
SHL3 5,04 3,866 ,890 ,931
Khái niệm lòng trung thành khách hàng (LTTKH), Cronbach Alpha = 0,49
LTTKH1 7,90 10,325 ,905 ,924
LTTKH2 7,91 10,609 ,861 ,937
LTTKH3 7,93 10,631 ,870 ,935
LTTKH4 7,93 10,591 ,869 ,935
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho 8 khái niệm được trình bày chi tiết như sau:
Khái niệm chất lượng ịch vụ, thang đo cho khái niệm được tạo nên từ 4 biến quan sát, đây là thang đo đơn hướng bậc nhất, hệ số Cronbach’s Alpha được tính trực tiếp cho thang đo. ết quả kiểm định có giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,926, hệ số này cho thấy thang đo đạt được độ tin cậy khá tốt, các biến quan sát này ổn định về nội hàm, ngữ nghĩa, hơn nữa giá trị của các hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát đều đạt yêu cầu (>0,3), 0,788- 0,859. Qua kiểm định độ tin cậy cho khái niệm chất lượng dịch vụ, 4 biến quan sát của thang đo thuộc khái niệm này đều đạt yêu cầu và đáng tin cậy, được đưa vào để phân tích tiếp theo
Khái niệm nhận thức về giá, thang đo cho khái niệm này bao gồm 5 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo, giá trị hệ số Cronbach’s Alpha của khái niệm này là 0,930 , với giá trị Cronbach’s Alpha này cho thấy thang đo đạt được độ tin cậy tốt, các biến quan sát đảm bảo nội dung đo lường cho khái niệm, hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát đều thỏa mãn yêu cầu, nằm trong khoản 0,401-
0,871 ( >0,3). Như vậy trong 5 biến quan sát của thang đo đều đạt yêu cầu sau khi phân tích Cronbach alpha, không có biến quan sát nào bị loại.
Khái niệm giá trị cảm nhận, thang đo cho khái niệm gồm 3 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo có giá trị hệ số Cronbach’s Alpha là 0,937. Hệ số Cronbach’s Alpha này khá tốt, thang đo đạt được độ tin cậy khi sử dụng, giá trị hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, nằm trong khoản 0,808 - 0,903 tương ứng với 2 biến quan sát GTC2, GTCN3, sau khi kiểm định độ tin cậy thang đo 3 biến quan sát thuộc thang đo cho khái niệm được giữ nguyên, để đưa vào các phân tích EFA.
Khái niệm hình ảnh thương hiệu, thang đo cho khái niệm hình ảnh thương hiệu được tạo nên từ 4 câu hỏi quan sát, qua kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là 091 . Thang đo đạt được độ tin cậy cao, các biến quan sát đo lường tốt cho nội dung khái niệm, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát nằm trong khoản 0,775 - 0,840 (>0,3), 4 biến quan sát đạt yêu cầu về phân tích Cronbach’s Alpha, được đưa vào phân tích FA.
Khái niệm niềm tin khách hàng, thang đo cho khái niệm sự thích ứng gồm 3 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo có giá trị hệ số Cronbach’s Alpha là 0,934. Hệ số Cronbach’s Alpha này khá tốt, thang đo đạt được độ tin cậy khi sử dụng, giá trị hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, nằm trong khoản 0,855- 0,876 tương ứng với 2 biến quan sát NTKH1 ,NTKH2 sau khi kiểm định độ tin cậy thang đo 3 biến quan sát thuộc thang đo cho khái niệm được giữ nguyên, để đưa vào các phân tích FA.
Khái niệm sự hài l ng, thang đo cho khái niệm thái độ sử dụng được tạo nên từ 4 câu hỏi quan sát, qua kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,916. Thang đo đạt được độ tin cậy cao, các biến quan sát đo lường tốt cho nội dung khái niệm, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát nằm trong khoản 0,862 – 0,936 (>0,3), 3 biến quan sát đạt yêu cầu về phân tích Cronbach’s Alpha, được đưa vào phân tích FA.
Khái niệm lòng trung thành khách hàng, thang đo cho khái niệm lòng trung thành gồm 4 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo có giá trị hệ số Cronbach’s Alpha là 0,949. Hệ số Cronbach’s Alpha này khá tốt, thang đo đạt được độ tin cậy khi sử dụng, giá trị hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, nằm trong khoản 0,861 - 0,905 , sau khi kiểm định độ tin cậy thang đo 4 biến quan sát thuộc thang đo cho khái niệm được giữ nguyên, để đưa vào các phân tích FA.
Thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ, cho thấy rằng có 26 biến quan sát thuộc 7 khái niệm đều đạt yêu cầu (giá trị Cronbach’s Alpha, giá trị hệ số tương quan biến tổng), 7 khái niệm nghiên cứu thuộc mô hình nghiên cứu đều có giá trị Cronbach’s Alpha khá tốt thấp nhất là 0,917 cao nhất là 0,950 ( >0, ), như vậy ta có thể nói rằng nội dung thang đo của các khái niệm là khá tốt, đáng tin cậy để sử dụng cho nghiên cứu, 26 biến quan sát sẽ được đưa vào để phân tích EFA nhằm tìm ra các biến quan sát không phù hợp và một lần nữa kiểm định lại thang đo chi tiết hơn.