9. Kết cấu đề tài
2.2.2.7 Thực hiện các quy định về nội dung và quy trình kiểm soát chi
Kho bạc Nhà nước Huyện Châu Thành Tỉnh Long An giai đoạn 2015-2018 thực hiện kiểm soát chi thường xuyên NSNN đúng theo 04 nội dung (đã trình bày ở chương 1). Tùy theo nội dung chi thường xuyên NSNN, đối tượng thụ hưởng NSNN, các văn bản kiểm soát sẽ khác nhau. Các công chức của KBNN huyện Châu Thành đã cập nhật, kiểm soát đúng theo quy định.
Kho bạc Nhà nước huyện Châu Thành Tỉnh Long An giai đoạn 2015-2018 thực hiện kiểm soát chi thường xuyên NSNN theo đúng mô hình giao dịch một cửa (đã trình bày trong chương 1)
2.2.2.8 Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với Kho bạc Nhà nước Huyện Châu Thành về hoạt động kiểm soát chi thường xuyên ngân sách Nhà nước
-Mục đích khảo sát: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình kiểm soát chi thường xuyên NSNN của Kho bạc Nhà nước Huyện Châu Thành -Mẫu khảo sát : 22 khách hàng là đơn vị dự toán đang sử dụng NSNN thuộc quản lý của KBNN Huyện Châu Thành
-Thời gian khảo sát : Tháng 6/2018
-Công cụ khảo sát: Lập bảng câu hỏi theo ba mức độ: (1) Hài lòng; (2) Không hài lòng và (3) không có ý kiến .
-Nội dung các câu hỏi: Tập trung tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với quá trình kiểm soát chi thường xuyên NSNN của Kho bạc Nhà nước, với nội dung hỏi khách hàng như sau:
(1) Về thái độ phục vụ của công chức (thái độ vui vẻ, thân thiện hay không khi giao dịch với khách hàng?
(2) Tính chuyên nghiệp: Thể hiện thời gian xử lý hồ sơ nhanh hay chậm, chính xác theo đúng các văn bản trong từng thời kỳ? Tính chuyên nghiệp còn thể hiện qua sự giải đáp các thắc mắc của khách hàng có làm cho khách hàng hài lòng hay không?
(3) Các quy định về giấy tờ cần trong một hồ sơ có được công khai cho khách hàng biết không và ở đâu?
(4) Nguyên nhân các hồ sơ bị KBNN huyện Châu Thành từ chối thanh toán thuộc lỗi của ai?
(5) Các lỗi sai phát hiện trong hồ sơ khi kiểm soát do nguyên nhân gì ? (do khách hàng không cập nhật văn bản mới khi thay đổi? hay do Kho bạc không thông báo tới khách hàng kip thời? hoặc do văn bản liên quan thay đổi liên tục, chồng chéo gây khó khăn nhất định cho cả KBNN và khách hàng?...)
-Kết quả khảo sát (Phụ lục)
Số liệu từ bảng kết quả khảo sát cho thấy:
+Hầu hết khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ và tính chuyên nghiệp của các công chức KBNN Huyện Châu Thành trong quá trình giao dịch với 19/20 khách hàng, chiếm tỷ trọng 95%
+KBNN Huyện Châu Thành có công khai minh bạch về giấy tờ cần trong một hồ sơ nộp cho KBNN để kiểm soát tại KBNN và trên trang Website của KBNN (19/20 khách hàng, chiếm 95%)
+ Nguyên nhân các hồ sơ bị KBNN Huyện Châu Thành từ chối thanh toán thuộc lỗi chủ yếu của khách hàng (18/20 khách hàng), do văn bản quy định phức tạp, chồng chéo (1/20 khách hàng, chiếm 5%), do KBNN cập nhật không kịp thời (1/20 khách hàng, chiếm 5%).