6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.2. Tuân thủ quy trình tín dụng tiêu dùng
Theo phân tích chương 2, quy trình tín dụng tiêu dùng của Vietcombank Long An tuy đã từng bước được cải thiện, nhưng chưa đáp ứng nhu cầu thị trường, như về mức cho vay, thời hạn vay, loại vay, thủ tục vay... Vì vậy, ngân hàng Vietcombank Long An cần từng bước xây dựng các quy trình, quy chế tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngày càng hoàn thiện, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân, thu hút được nhiều khách hàng, làm tăng tính cạnh trạnh của Vietcombank Long An so với các ngân hàng thương mại. Cụ thể:
- Thời gian vay: Hiện nay, thời hạn cho vay của Vietcombank Long An so với những ngân hàng khác trên địa bàn là thấp hơn nên phần nào giảm đi khả năng cạnh tranh của chi nhánh. Do đó để có thể cạnh tranh với các ngân hàng bạn thì tùy từng
đối tượng khách hàng, loại tài sản đảm bảo (như nhà thế chấp thuộc khu quy hoạch mới, đô thị cao cấp), Vietcombank Long An cần có những chính sách mở rộng, nâng thời hạn cho vay lên hơn 15, 20, 25 năm tùy dự án với lãi suất ưu đãi tùy vào từng dự án và tiềm lực tài chính của khách hàng (các điều khoản khác của khách hàng đều thỏa quy định cho vay của Chi nhánh).
- Một hạn chế nữa tại chi nhánh là quy trình xử lý tín dụng tại chi nhánh cũng còn hạn chế, chưa nhanh gọn, thời gian xử lý hồ sơ tín dụng cũng chậm làm khách hàng không hài lòng vì phải đợi lâu. Vì vậy chi nhánh cần quản lý chặt chẽ vấn đề này trong thời gian tới. Bên cạnh đó, chi nhánh ngân hàng cũng nên ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng nhằm giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng mà không phải đến trực tiếp chi nhánh
- Bên cạnh đó, cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban có liên quan trong hoạt động tín dụng, phải có sự hỗ trợ lẫn nhau, tất cả vì mục tiêu phát triển của Vietcombank Long An. Quán triệt tư tưởng đùn đẩy trách nhiệm hoặc gây mâu thuẫn lẫn nhau làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại diễn ra rất gây gắt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn ngân hàng để vay. Điều này rất bất lợi cho các ngân hàng thương mại nhà nước với quy trình, quy chế cho vay rườm rà, nhiều thủ tục, trong khi đó các ngân hàng cổ phần có chính sách cho vay rất thoáng và tỷ trọng tín dụng tiêu dùng chiếm khá cao (trên 60%/tổng dư nợ). Do đó, để cạnh tranh được với các ngân hàng cổ phần về sản phẩm tín dụng tiêu dùng, Vietcombank Long An không ngừng hoàn thiện quy trình, quy chế cho vay của mình, tích cực áp dụng chính sách cho vay mở và nhận thức được thị trường bán lẻ này là một thị trường đầy tiềm năng phát triển, nhằm quảng bá thương hiệu Vietcombank trong người dân.