8. Cấu trúc dự kiến của đề tài
1.2.3.3. Nghĩa vụ của EVNHANOI
Theo quy định, EVN HANOI có nghĩa vụ bảo toàn và phát triển vốn EVN đầu tư tại EVN HANOI và vốn EVN HANOI tự huy động; EVN HANOI chịu trách nhiệm về các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của EVN HANOI trong phạm vi số tài sản của EVN HANOI; Đánh giá lại tài sản của EVN HANOI theo quy định của pháp luật;
Có nghĩa vụ sản xuất kinh doanh đúng ngành, nghề đã đăng ký; đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ do EVN HANOI thực hiện theo tiêu chuẩn quy định;
Bảo đảm quyền, lợi ích và quyền tham gia quản lý EVN HANOI của người lao động theo quy định của pháp luật; Tuân thủ các quy định của Nhà nước về quốc phòng, an ninh, văn hoá, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ tài nguyên, môi trường; Thực hiện chế độ kế toán, kiểm toán và báo cáo tài chính, báo cáo thống kê theo quy định của pháp luật và theo yêu cầu của EVN;
EVN HANOI có nghĩa vụ về tài chính là: Tự chủ về tài chính, tự cân đối các khoản thu chi; kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ
sở hữu do EVN giao; đăng ký, kê khai và nộp đủ thuế; thực hiện nghĩa vụ đối với EVN và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật; Quản lý, sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh bao gồm cả phần vốn đầu tư vào các doanh nghiệp khác; quản lý sử dụng có hiệu quả tài nguyên, đất đai và các nguồn lực khác do Nhà nước.
Nghĩa vụ khi tham gia hoạt động công ích: Cung ứng dịch vụ công ích do Nhà nước và EVN giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu theo đúng đối tượng, giá và phí mà Nhà nước quy định; Thực hiện ký kết hợp đồng và hạch toán kinh doanh theo quy định của pháp luật; chịu trách nhiệm trước Nhà nước và EVN về kết quả hoạt động công ích của EVN HANOI; chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật về sản phẩm, dịch vụ công ích do EVN HANOI trực tiếp thực hiện và cung ứng; Thực hiện các nghĩa vụ công ích khác theo quy định của pháp luật.
Tiểu kết
VHDN tạo nên một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả. Từ đó tạo bầu không khí cởi mở giúp cán bộ, CBCNV hứng khởi làm việc đưa chất lượng và hiệu quả công việc lên cao.
Chương này trình bày khái quát lý luận chung của VHDN về: Khái niệm, nội dung, vai trò, nguyên tắc, cấu trúc của VHDN và các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN của một cơ quan.
Sau phần lý luận, để mọi người có thể hiểu thêm về cơ quan đang tìm hiểu, tác giả đã đi vào trình bày khái quát về EVN HANOI để moi người có thể hiểu sơ lược về EVN HANOI, đây là tiền đề để nghiên cứu và tìm hiểu diện mạo VHDN của EVN HANOI ở Chương 2 và đánh giá hay đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng VHDN tại EVN HANOI ở chương 3.
Chương 2
DIỆN MẠO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA EVN HANOI 2.1. Các biểu trưng trực quan của EVN HANOI
2.1.1. Kiến trúc cánh quan
EVN HANOI là một doanh nghiệp Nhà nước với ngành nghề kinh doanh đặc thù và có trụ sở chính tại Số 69 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội là một tòa nhà khang trang, vững chắc, tọa lạc ở ví thế đắc địa giữa trung tâm TP Hà Nội như để khẳng định tầm vóc to lớn và mức độ quan trọng trong mọi mặt của EVN HANOI.
Phía trước trụ sở chính của EVN HANOI là Hồ Hoàn Kiếm với không gian thoáng mát, được trồng rất nhiều hoa và cây xanh tạo quang cảnh và cảm giác thoải mái cho CBCNV và khách hàng đến làm việc tại đây.
Khu vực đại sảnh và quầy lễ tân của tòa nhà trụ sở có thể nhìn từ phía ngoài qua hệ thống cửa kính bao quanh tạo cảm giác gần gũi mà sang trọng. Đại sảnh của tòa nhà rất rộng dẫn thẳng đến Trung tâm chăm sóc khách hang của EVN HANOI, ở đây các nhân viên giao dịch khách hang luôn vui vẻ tiếp đón, đồng thời giải đáp những thắc mắc, trợ giúp CBNV và khách hàng trong trụ sở. Dòng chữ “Chuyên nghiệp – Văn minh – Hiệu quả” đã như trở thành châm ngôn và khẩu hiệu của CBCNV nơi đây.
Tại khu vực văn phòng, các phòng làm việc được xây dựng khang trang, bố trí không gian làm việc đúng với tiêu chí trong bộ giá trị cốt lõi trong văn hóa EVN HANOI là: Chất lượng – tín nhiệm, Tận tâm – Trí tuệ, Hợp tác – Chia sẻ, Sáng tạo – Hiệu quả… nhằm tạo ra một môi trường làm việc cho mỗi cá nhân như đang ở trong chính ngôi nhà của mình, họ có thể trang trí góc làm việc của mình với tấm ảnh gia đình hay trồng một chậu cây nhỏ, cắm một lọ hoa.... ; đồng thời vẫn đảm bảo được tính kỉ luật chuyên nghiệp, qua đó thúc đẩy sự sáng tạo của mỗi người.
Lãnh đạo EVN HANOI luôn tôn trọng và khuyến khích CBCNV thi đua sáng tạo lập thành tích không chỉ trong công việc như các sáng kiến cải tiến kỹ thuật mà trong các thiết kế không gian làm việc cũng được đề cao, cho phép mỗi phòng làm việc được bài trí theo ý tưởng của họ nhưng vẫn nằm trong chỉnh thể được cho phép của EVN HANOI.
Các phòng họp của EVN HANOI luôn được bày trí một cách ngăn nắp, bày trí bàn ghế quy củ, phòng họp sạch sẽ và luôn có các lãng hoa, có nước lọc và cốc để trên bạn….. Các phòng họp đều được sắp xếp bàn ghế và trang trí phòng họp phù hợp tùy
theo không gian và buổi họp hay hội nghị, tùy vào tính chất cuộc họp mà văn phòng sẽ chuẩn bị và bày trí phòng họp cho phù hợp và đảm bảo cho buồi họp diễn ra tốt đẹp.
Với tổng thể diện mạo, kiến trúc của EVN HANOI hiện nay. Ngoài trụ sở chính, còn có các trụ sở Công ty con, các công ty trực thuộc trên điạ bàn TP Hà Nội (Ví dụ như Trụ sở Công ty Điện lực Hai Bà Trưng ở 88 Võ Thị Sáu – Phường Thanh Nhàn – Quận Hai Bà Trưng), các trụ sở đều được xây dựng, thiết kế theo một phong cách thống nhất, khang trang, hiện đại nhưng không xa hoa.
2.1.2. Logo, Slogan
Logo của EVN HANOI với hình ảnh 3 ngôi sao tượng trưng cho ánh sáng của điện năng là sản phẩm hàng hoá chính của EVN HANOI. Ba ngôi sao đồng tâm lớn dần từ trong ra ngoài vừa thể hiện đặc tính kỹ thuật của công nghiệp điện với dòng điện ba pha, vừa thể hiện ánh sáng đang toả chiếu tượng trưng cho sự đáp ứng của Ngành đối với nhu cầu điện năng ngày càng tăng cao của nền kinh tế quốc dân và đời sống xã hội.
Màu sắc của các ngôi sao cũng có ý nghĩa đặc biệt: Ngôi sao nhỏ màu vàng nằm giữa ngôi sao lớn hơn màu đỏ gợi lên mối liên hệ với lá cờ tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh Việt Nam, sứ mệnh quan trọng và sự cam kết của ngành điện đối với đất nước; màu xanh đậm của ngôi sao ngoài cùng thể hiện sự quan tâm tới môi trường để phát triển ngành điện một cách bền vững. Vòng tròn hình địa cầu ở ngoài thể hiện mơ ước muốn vươn ra các thị trường khu vực và trên thế giới.
Dòng chữ EVN HANOI với kiểu chữ Helvetica Black với đặc điểm các nét chữ đều đặn, đặc biệt là khi phóng to hay thu nhỏ vẫn đảm bảo kiểu chữ có độ đậm đồng đều tạo nên hình ảnh về một EVN HANOI với tiềm lực vững chắc, phong cách hiện đại, khả năng phát triển bền vững và hùng mạnh trong tương lai.
Ý nghĩa Slogan: “Trách nhiệm – Trí tuệ – Thanh lịch” là khẩu hiệu hành động của mỗi thành viên EVN HANOI. Đồng thời đây cũng là mục tiêu cơ bản trong chiến lược xây dựng phong cách làm việc của cán bộ công nhân viên EVN HANOI với mong muốn cao nhất là làm hài lòng khách hàng.
Tại EVN HANOI khi các lãnh đạo cũng đề ra những nguyên tắc ứng xử với khách hàng, lắng nghe tiếng nói của khách hàng bởi khách hàng đóng vai trò quan
trọng trong sự phát triển của EVN HANOI. Mỗi cán bộ, nhân viên khi giao tiếp với khách hàng phải giao tiếp với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười thân thiện và giải quyết mọi thắc mắc của khách hang nhanh nhất, chính xác nhất, không để khách hang chờ đợi lâu hoặc phải đi lại nhiều lần, mỗi nhân viên làm công tác giao dịch khách hàng đều phải nắm vững kiến thức chuyên môn của các phòng ban liên quan để đảm bảo có thể giải quyết và trả lời được ngay cho khách hàng…. Lãnh đạo EVN HANOI đã đưa văn hóa EVN HANOI vào thực thi ở tất cả các mặt, các lĩnh vực của hoạt động sản xuất kinh doanh, đều đặn mỗi tháng, CBCNV phải vào website evnhanoi.vn để nhập thông tin nhân sự sau đó thi trắc nghiệm hiểu biết về Văn hóa EVN HANOI, việc thực hiện khen thưởng hay kỷ luật đối với hoạt động này được Ban chỉ đạo văn hóa doanh nghiệp ở EVN HANOI và các đơn vị trực thuộc theo dõi và thực hiện.... những việc này đã góp phần tác động đáng kể tới tinh thần, ý thức trách nhiệm của từng CBCNV trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
Tuy nhiên, những quy định này chỉ được thực hiện một cách tương đối, cũng như tục ngữ có câu “con sâu làm rầu nồi canh”, câu chuyện một số CBCNV trong EVN HANOI có những hành động chưa đúng chuẩn mực, làm xấu đến hình ảnh của EVN HNOI nói riêng và của ngành điện nói chung là vẫn có. Một ví dụ điển hình nhất và gần đây nhất là vụ một anh công nhân điện ở công ty điện lực trực thuộc có những lời lẽ thô tục, hành động khiếm nhã cộng thêm hình ảnh phanh áo ngực và chỉ tay vào mặt khách hàng đã làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của Ngành, đến danh dự của EVN HANOI. Cái kết cho hành động đó là cá nhân bị sa thải, đội quản lý điện nơi anh làm việc bị trừ 50 điểm trong năm 2017 đồng nghĩa với việc toàn bộ 17 CBCNV của đội quản lý điện này sẽ chỉ được hưởng 50% lương, đội trưởng quản lý trực tiếp bị trừ 100 điểm và tháng đó anh đi làm không có lương, mức độ ảnh hưởng lớn hơn nữa là Công ty bị khiển trách, trừ điểm (với 01 điểm trừ Văn hóa EVN HANOI tương đương với 75 tỷ đồng).
Vụ việc đã gây ảnh hưởng đến cả một bộ máy, cả một hệ thống trong toàn EVN HANOI và đây sẽ là một bài học kinh nghiệp, một cái giá quá đắt cho những hành động không đúng chuẩn mực….
2.1.3. Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt của EVN HANOI
Các hoạt động phong trào của EVN HANOI luôn nhận được sự quan tâm của Ban lãnh đạo, đặc biệt là phía Công đoàn.Vào sáng thứ hai hàng tuần, nghi lễ chào cờ
được tổ chức rất long trọng tại sân phía trước tượng đài của Bác trong khuôn viên EVN HANOI. Sau khi chào cờ, Các trưởng đơn vị tham dự giao ban tuần, mọi người phải chuẩn bị đầy đủ tài liệu, đến đúng giờ, phải thực hiện nghi thức chào hỏi khi lãnh đạo vào phòng, sau đó điểm danh quân số, rồi mới bắt đầu họp. Không chỉ trong giờ họp hay giờ làm việc, mà cả trong những ngày lễ kỉ niệm, tổ chức văn nghệ, tất cả mọi người đều phải mặc đồng phục một cách chỉnh tề, đồng phục của EVN HANOI có thêu logo và chữ EVN HANOI,…
Hằng năm các dịp lễ lớn như ngày truyên thống ngành điện 21/12, ngày 8/3, 30/4..đều được EVN HANOI tổ chức các chương trình, các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao…. nhằm động viên khích lệ CBCNV phấn khởi hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
2.1.4. Tấm gương điển hình
Ông Nguyễn Anh Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tổng công ty. Ông là Tổng Giám đốc thứ 2 của EVN HANOI kể từ khi thành lập lại theo Quyết định của Bộ Công thương, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con. Trước đó, ông giữ chức Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty. Ông Tuấn được bổ nhiệm thay ông Trần Đức Hùng. Ông là nhà lãnh đạo được nhiều nhân viên tôn trọng và kính nể. Một người lịch sự, trang nhã từ cách ăn mặc, đi đứng, nói cười, giao tiếp với nhân viên hay khách hàng.
Ông luôn trang bị cho mìnhcác kỹ năng để đáp ứng với công việc trong từng hoàn cảnh cụ thể: Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược, tố chức, thiết lập mục tiêu, phân tích và ra quyết định, giải quyết vấn đề, giao tiếp truyền thông tin một cách hiệu quả, quản lý thời gian…
Ông luôn cố gắng học hỏi và trải nghiệm từ vị trí thấp đến vị trí cao, từ qui mô nhỏ đến quy mô lớn để hiểu nhân viên hơn. Ông đã biến những suy nghĩ, hành động, sự trải nghiệm tích cực thành những hành động tích cực trong vai trò là người thuyền trưởng dẫn đường.
Ngoài ra , Ông còn là người có thái độ sống và làm việc tích cực:
- Một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp khác với một nhà lãnh đạo giỏi. Một lãnh đạo giỏi có thể điều hành một công ty phát triển, lợi nhuận cao nhưng chưa chắc việc kinh doanh có ích cho xã hội và còn làm tổn hại đến xã hội.
Một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp không những giỏi về chiến lược, quản trị, kinh doanh tốt mà còn có thái độ sống tích cực, có ích cho cộng đồng và có trách nhiệm với xã hội. Họ kinh doanh vì triết lý “mục đích cao cả nhất của kinh doanh không nằm ở việc tích lũy tài sản mà là ở việc tạo ra lợi ích cho tất cả mọi người”.
2.1.5. Đồng phục, ấn phẩm điện lực
Đồng phục nhân viên EVN HANOI được thiết kế lịch sự và trang nhã bao gồm nữ có áo dài màu xanh kết hợp với quần màu vàng là hai màu đặc trưng của Ngành. Hàng năm EVN HANOI tổ chức may đồng phục cho toàn thể CBCNV: đối với khối gián tiếp là bộ vest màu xanh tím than, áo trắng có thêu logo và chữ EVN HANOI.
Mỗi CBCNV khi đến cơ quan đều mặc đồng phục thể hiện sự gần gũi, các thành viên gắn bó với nhau như thành viên trong gia đình.
Ấn phẩm của EVN HANOI: Những ấn phẩm báo điện lực hàng tháng, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty, các thông tin đều được đăng tải thường xuyên tại website của EVN HANOI, giúp làm rõ mục tiêu của DN, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội của tập đoàn. Đối với những đối tượng hữu quan bên ngoài đây chính là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lực của VHDN EVN HANOI.
2.2. Các biểu trưng phi trực quan
2.2.1. Tổ chức thực hiện văn hóa EVN HANOI
Với quyết tâm đến năm 2020 trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam và đạt tầm khu vực. EVN HANOI đặt ra những vấn đề sau:
Sứ mệnh của EVN HANOI là đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu điện phục vụ sản xuất, phát triển kinh tế và sinh hoạt của nhân dân thủ đô. Vận hành cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định, đặc biệt là cung cấp điện an toàn tuyệt đối phục vụ các hoạt động chính trị, an ninh quốc phòng, văn hoá, ngoại giao của đảng và nhà nước diễn ra trên địa bàn thủ đô. Kinh doanh có hiệu quả, với chất lượng và dịch vụ tốt nhất với khẩu hiệu "Trách nhiệm - Trí tuệ - Thanh lịch".
Giá trị cốt lõi:
- Chất lượng – Tín nhiệm: EVN HANOI cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với độ ổn định, an toàn và chất lượng cao nhất cùng hệ thống quản trị doanh nghiệp tiên tiến với tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và tác phong phục vụ chuyên nghiệp của mỗi CBCNV.
- Tận tâm – Trí tuệ: Người thợ điện thủ đô: Trách nhiệm – Trí tuệ – Thanh lịch” là mục tiêu cơ bản trong chiến lược xây dựng phong cách làm việc của cán bộ công