Qua chương trình phỏng vấn, khảo sát thực tiễn cho thấy những năm gần đây TTKD VNPT Quảng Trị chưa tiến hành thường xuyên hoạt động nào nhằm xác định nhu cầu của NLĐ làm căn cứ để xây dựng các biện pháp tạo động lực. Do chưa xác định được nhu cầu nào là cấp bách nhất đối với NLĐ nên các biện pháp tạo động của TTKD VNPT Quảng Trị đang được áp dụng một cách dàn trải, chưa có sự sắp xếp ưu tiên tập trung vào biện pháp nào trước, biện pháp nào sau. Điều này sẽ khiến nỗ lực tạo động cho NLĐ của lãnh đạo đơn vị không đạt được nhu mục tiêu và có thể còn gây lãng phí nguồn lực.
Công tác xác định nhu cầu của người lao động tại TTKD VNPT Quảng Trị chỉ được xác định qua các giai đoạn bao gồm:
- Khi tuyển dụng lao động: NLĐ được mời tuyển dụng phỏng vấn, người phỏng vấn (thông thường là Lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo các phòng ban chuyên môn và các thành viên khác trong Hội đồng tuyển dụng của đơn vị) sẽ trao đổi trực tiếp với người lao động về các nội dung như sau:
o Vị trí công việc đơn vị cần tuyển và khả năng đáp ứng của ứng viên
o Nhu cầu của ứng viên cần được đáp ứng khi được làm việc tại TTKD VNPT Quảng Trị. Câu trả lời về nhu cầu của ứng viên được tổng hợp lại như sau:
Nhu cầu về tính chất cộng việc ổn định
Nhu cầu về khả năng thăng tiến, phát triển.
Nhu cầu về mức thu nhập cao.
Nhu cầu về môi trường làm việc thoải mái.
Nhu cầu khác: Phù hợp với chuyên môn, công việc ít áp lực, được đào tạo,…
o Các đề xuất khác của ứng viên về công việc.
o Sau đó phòng Tổng hợp – Nhân sự sẽ lưu giữ các nội dung này để làm dữ liệu phân tích thông kê để xác định nhu cầu của người lao động. - Trong quá trình sử dụng lao động: nếu NLĐ cảm thấy bản thân làm việc
mang lại hiệu quả cao, có sự đề xuất tăng lương, thăng tiến hoặc trưởng các bộ phận đề nghị nếu cảm thấy là hợp lý
o Việc xác định nhu cầu của người lao động thường được đưa ra dựa trên những xu hướng chung của xã hội như các nhu cầu về nghỉ mát, lễ tết, hiếu hỉ, ngày thành lập, chứ chưa có một khảo sát, điều tra, đánh giá từ các bộ phận chuyên môn, các phòng ban trực tiếp.