2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VIỄN THÔNG, THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN TOÀN
2.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu điều tra
Qua quá trình điều tra, tác giả điều tra 155 bảng hỏi trong đó có 6 bảng hỏi không hợp lệ, nghiên cứu thu về149 bảng hỏi.
Thống kê mô tả mẫu giới tính
Ta có kết quảmẫu xửlí sốliệu sau
Bảng 2.8: Mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)
Nam 91 61.1
Nữ 58 38.9
Tổng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Theo kết quảtừbảng sốliệu nhận thấy, mẫu nghiên cứu có 91 mẫu nam và 58 mẫu nữ. Trong mẫu có sựkhác biệt giữa 2 tiêu chí, mặc dù giới tính nam có tỷlệcao
hơn nhưng cũng chưa đủ cơ sở đểkết luận khách hàng chủyếu sửdụng dịch vụthông
tin di động là nam giới. Giới tính nam chiếm tỷlệlớn nhất chiếm 61.1%, giới tính nữ
chiếm tỷlệ ít hơn chiếm 38.9%.
Hình 2.1: Thống kê mô tả mẫu giới tính
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thống kê mô tả về độ tuổi
Qua xửlí sốliệu nghiên cứu, kết quả được thểhiện như sau:
Bảng 2.9: Mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi
Độtuổi Số lượng Tỷlệ(%) Dưới 18 tuổi 29 19.4 Từ18-35 tuổi 64 43.0 Từ36-65 tuổi 42 28.2 Trên 65 tuổi 14 9.4 Tổng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua nghiên cứu, có thểthấy rằng phần lớn khách hàng sửdụng dịch vụthông
tin di động nằm trong độtuổi 18-35 tuổi có 64 phiếu điều tra (chiếm 43%) và độtuổi 36-65 tuổi có 42 phiếu điều tra (chiếm 28.2%). Bởi đây là nhóm khách hàng họcó công việcổn định, có nhu cầu sửdụng và có khả năng chi trả. Còn lại độtuổi dưới 18 tuổi chỉchiếm tỷlệnhỏ19,4% và độtuổi trên 65 tuổi chiếm 9,4%.
61.1% 38.9%
GIỚI TÍNH %
Nam Nữ
Hình 2.2: Thống kê mô tả độ tuổi
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu của tác giả năm 2020)
Thống kê mô tả về trình độ học học vấn
Qua xử lý số liệu nghiên cứu, kết quả được thể hiện như sau:
Bảng 2.10: Mô tả mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ (%)
Đại học, sau Đại học 80 53.7
Trung cấp/Cao đẳng 22 14.8
THPT 42 28.2
Khác 5 3.3
Tổng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả năm 2020)
Có thể thấyrằng, khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Mobifone
không phân biệt người có trìnhđộ hay không, mục đích chủ yếu của họ là sử dụng để liên lạc và sử dụng các dịch vụ gia tăng nên bất kì một người nào cũng cần đến nó và chênh lệch không đáng kể. Cụ thể là, trìnhđộ Đại học, sau Đại học có 80 phiếu điều tra (chiếm
tỷ lệ 53,7%), tiếp đến là THPT có 42 phiếu (chiếm 28,2%), Trung cấp/Cao đẳng có 22
19.4%
[VALUE] [VALUE]
[VALUE]
ĐỘ TUỔI
Dưới 18 tuổi Từ 18-35 tuổi Từ 36-65 tuổi Trên 65 tuổi
phiếu chiếm tỷ lệ14,8% và nhóm trìnhđộkhác có 5 phiếu chiếm tỷ lệ 3,3%.
Hình 2.3: Thống kê mô tả trình độ học vấn
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả 2020)
Thống kê mô tả về nghề nghiệp
Qua xử lí số liệu, có kết quả như sau:
Bảng 2.11: Mô tả mẫu nghiên cứu về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ (%)
Học sinh, sinh viên 9 6.0
Công nhân viên chức 35 23.5
Nội trợ 22 14.8
Kinh doanh buôn bán 63 42.3
Lao động phổ thông 16 10.7
Khác 4 2.7
Tổng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả năm 2020)
Nhìn vào bảng ta thấy, đa dạngcác ngành nghề khác nhau đềusử dụng dịch vụ thông tin di động của Mobifone,cụ thể nhóm kinh doanh buôn bán chiếm tỷ lệ cao nhất
trong tổng số chiếm tỷ lệ 42,3%, theo sau là nhóm công nhân viên chức có 35 mẫu điều
tra chiếm tỷ lệ 23,5% sở dĩ hai nhóm nghề này có tỷ lệ cao vì họ có nhu cầu sử dụng
nhiều, phục vụ cho công việc, liên lạc với khác hàng và ngoại giao trong công việcnên họ
chọn Mobifone là nhà mạng có thể đáp ứng những yêu cầu họ đưa ra. Cònđối với những
[VALUE] [VALUE]
[VALUE] 3.3%
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Đại học, sau Đại học Trung cấp/Cao đẳng
THPT Khác
đối tượng thuộc về nghề nghiệp là Nội trợ chiếm 14,8%, nhóm đối tượng thuộc Lao động
phổ thông chiếm 10,7% và nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ 6%, còn lại thì có 4
người thuộc nhóm đối tượng nghề nghiệp khác chiếm 2,7%.
Hình 2.4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu về nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả năm 2020)
Thống kê mô tả về mức thu nhập hàng tháng
Bảng 2.12: Mô tả mẫu nghiên cứu về mức thu nhập hàng tháng
Thu nhập hàng tháng Số lượng Tỷ lệ (%)
Dưới 4 triệu đồng 23 15.4
Từ 4-10 triệu đồng 46 30.9 Từ 10-15 triệu đồng 44 29.5 Trên 15 triệu đồng 36 24.2
Tổng cộng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả năm 2020)
Vì sự đa dạng về đối tượng thuộc các nghề nghiệp khác nhau, trong đó nhóm đối tượng kinh doanh buôn bán và công nhân viên chức có tỷ lệ cao nên cũng có thể
kết luận rằng nhóm này họ có thu nhập bình quân hàng tháng cao nằm trong khoảng 4- 10 triệu đồng (chiếm 30,9%) và khoảng 10-15 triệu đồng (chiếm 29.5%). Còn với mức
thu nhập dưới 4 triệu đồng chỉ chiếm 15,4%, tiếp theo đó là mức trên 15 triệu đồng
chiếm 24,2% điều này cho thấy, Mobifone được đa số khách hàng có mức thu nhập
0 20 40 60 80 Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức
Nội trợ Kinh doanh buôn bán Lao động phổ thông Khác NGHỀ NGHIỆP Số lượng (người)
cao và ổn định tin dùng . Vì vậy, Mobifone phải nắm bắt cơ hội để đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi cũng như tri ân khách hàng nhằm giữ chân khách hàng hiện
tại, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo niềm tin thương hiệu Mobifone trong tâm trí
khách hàng.
Thống kê mô tả về thời gian sử dụng dịch vụ Mobifone
Bảng 2.13: Mô tả mẫu nghiên cứu về thời gian sử dụng dịch vụ mạng Mobifone
Thời gian sử dụng Số lượng Tỷ lệ (%)
Dưới 6 tháng 27 18.1
Từ 6-12 tháng 30 20.1
Từ 12-24 tháng 48 32.2
Trên 24 tháng 44 29.6
Tổng cộng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả năm 2020)
Trong tổng số 149 khách hàng khảo sát thì số người sử dụng dịch vụ mạng
Mobifone trong thời gian 12-24 tháng và trên 24 tháng có tỷ lệ rất cao, nhóm sử dụng
từ 12-24 tháng có tỷ lệ 32,2%, nhóm trên 24 tháng có tỷ lệ 29,6%, 2 nhóm này chiếm
tỷ lệ trên 60% chứng tỏ rằng khách hàng sử dụng mạng Mobifone khá là trung thành và ít có nhu cầu chuyển đổi sang nhà mạng khác, nhận thấy điều đó Mobifone Thừa
Thiên Huế cần tập trung đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng cũng như các chương trình khuyến mãi, tri ânđể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà mạng
càng lâu càng tốt và có thể là trung thành một cách tuyệt đối.
Thống kê mô tả về loại thuê bao sử dụng
Bảng 2.14: Mô tả mẫu nghiên cứu về loại thuê bao đang sử dụng
Loại thuê bao Số lượng Tỷ lệ (%)
Trả trước 94 63.1
Trả sau 55 36.9
Cả trước và sau 0 0.0
Tổng cộng 149 100.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả năm 2020)
Qua bảng trên có thể thấy rằng, loại thuê bao mà khách hàng đang sử dụng có
tỷ lệ khá cao chiếm tỷ lệ hơn 50% trong tổng số đó là loại thuê bao trả trước có 94 khách hàng đang sử dụng thuê bao trả trước của nhà mạng Mobifone chiếm 63,1%,
còn 55 phiếu còn lại là nhóm khách hàng sử dụng thuê bao trả sau (chiếm 36.9%).
Trong mục tiêu của Mobifone thì họ đang có xu hướng chuyển dần các khách hàng
đang sử dụng loại hình thuê bao trả trước sangthuê bao trả sau để cắt giảm số lượng
sim không chính chủ nhằm bảo mật an toàn cho cá nhân khách hàng khỏi việc bị đánh
cắp thông tin.
Thống kê mô tả về chi tiêu hàng tháng và khoản chi nhiều nhất trong việc sử dụng dịch vụ mạng di động
Bảng 2.15: Mô tả mẫu nghiên cứu về chi tiêu hàng tháng và khoản chi nhiều nhất cho dịch vụ mạng di động Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Chi tiêu hàng tháng Dưới 100 nghìnđồng 44 29.6 Từ 100-300 nghìnđồng 54 36.2 Trên 300 nghìnđồng 51 34.2 Khoản chi nhiều nhất
Nghe - gọi 60 40.3
Nhắn tin 25 16.8
Truy cập Internet 37 24.8 Các dịchvụ giá trị gia tăng 23 15.4
Khác 4 2.7
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả năm 2020)
Thống kê mô tả về chi tiêu hàng tháng
Nhìn chung, chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ mạng điện thoại di động chênh lệch không quá lớn, với mức trên 300 nghìnđồng có 51khách hàng lựa chọn, chiếm tỷ
lệ34,2%,đa số khách hàng chi tiêu trong một tháng trong khoảng từ 100-300 nghìn
đồng chiếm tỷ lệ khá cao (chiếm 36,2%), còn lại là khách hàng chi tiêu dưới 100 nghìn
đồngchiếm tỷ lệ 29.6%, cho thấy khách hàng sử dụng mạng di động có mức thu nhập ổn định và có khả năng chi trả cho những dịch vụ đi kèm.
Hình 2.5: Thống kê mô tả về chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ mạng điện thoại di động
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tácgiả năm 2020)
Thống kê mô tả về khoản chi nhiều nhất cho dịch vụ mạng điện thoại di động
Đa số khách hàng chi nhiều nhất cho dịch vụ mạng điện thoại di động của
Mobifone chủ yếu là nghe- gọi chiếm tỷ lệ 40,3%, để liên lạc với người thân và phục vụ cho công việc chính của họ, tiếp đến là khách hàng chi nhiềunhấtcho việc
truy cập Internet chiếm tỷ lệ 24,8% , khoản chi nhiều nhất cho việc nhắn tin chiếm
16,8%, 15,4% khách hàng chi nhiều nhất cho các dịch vụ giá trị gia tăng như báo
nhỡ cuộc gọi, nhạc chờ...còn lại 2,7% cho các dịch vụ khác.Cũng dễ hiểu rằng tại
sao khách hàng lại chi nhiều cho những khoản dịch vụ đó vì họ có nhu cầu sử dụng
và khách hàng thấy được lợi ích từ nhà mạng Mobifone đem lại như giá cước gọi
rẻ, tốc độ mạng cao, phủ sóng khắp nơi... 29.60% [VALUE] [VALUE] CHI TIÊU HÀNG THÁNG (%) Dưới 100 nghìn đồng Từ 100-300 nghìn đồng Trên 300 nghìn đồng
Hình 2.6: Thống kê mô tả khoản chi nhiều nhất cho dịch vụ mạng điện thoại di động
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả năm 2020)