5. Bố cục đề tài
3.4. Đẩy mạnh hoạt động marketing – mix
3.4.1. Sản phẩm (Product)
Vệ sinh xe: Vệ sinh xe ở đây là công tác xử lý những vết keo để lại từ quá trình vận chuyển từ thành phố Hồ Chí Minh đến Huế. Những chiếc xe không được vệ sinh từ trước khiến cho về mặt thị giác, chiếc xe trông cũ hơn và nó chỉ được xử lý khi khách hàng mua xe,điều này làm cho thời gian nhận xe bịkéo dài ra, thay vào đó những lúc thời gian rảnh rỗi ta nên làm công tác này.
Xây dựng khu rửa xe: Xe giao đến tay khách hàng thường chỉ được vệ sinh sơ qua bằng khăn, chiếc xe một vài chỗvẫn còn bụi bẩn. Ta nên xây dựng khu rửa xe để đem đến sựhài lòng từ phía khách hàng.
Kiểm tra kỹ công tác nhận xe từ đơn vị vận chuyển: Thường mỗi khi vận chuyển xe thì vận chuyển với số lượng nhiều. Chính với số lượng nhiều và sự hối thúc quá trình kiểm tra của các tài xe nên công tác kiểm tra xe còn qua loa đại khái, do đó đã xảy ra nhiều trường hợp xe bị trầy xước nặng, số lượng phụkiện đi kèm bị thiếu và cửa hàng phải chịu trách nhiệm. Vậy nên ta cần phải siết chặt công tác kiểm tra này.
Cho kiểm tra xe trước khi mua: Theo quy định của cửa hàng thì khi khách hàng đã thanh toán, thì lúc này xe mới được bắt đầu lắpắc quy và có xăng. Khách hàng muốn nghe tiếng động cơ trước khi thanh toán là điều không cho phép. Cách làm khá cứng nhắc này đã khiến một số khách hàng tỏ ra khó chịu, không hài lòng. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh ở trên địa bàn thì cho phép làm điều này.
Có chính sách ưu đãi cho nhân viên mua xe: Cách làm này đã được nhiều công ty áp dụng, nhằm sự tri ân cho những đóng góp của nhân viên, nhân viên tin dùng hàng công ty chứng tỏ sản phẩm đó chất lượng, tạo độ phủ, tăng doanh thu. Mặt khác ởMinh Long Motor quá trình trải nghiệm xe còn hạn chế, nên đây cũng sẽ là một cơ hội để cho khách hàng có thể cầm lái chiếc xe, tăng sự trải nghiệm trong quá trình mua hàng.
Liên kết với những cửa hàng bán phụ kiện, đồ chơi xe: Tại cửa hàng cũng có bán những phụ kiện đi kèm, thay thế cho khách hàng có nhu cầu. Tuy nhiên xét về độ phong phú nó chưa thể bằng so với bên ngoài. Trong khi đó nhu cầu của
khách hàng lại cao, do đó ta nên hợp tác với một đơn vị chuyên cung cấp phụkiện xe, đểquá trình hợp tác hai bên cùng có lợi.
Thành lập group trao đổi chia sẻ: Đây sẽ là nơi để mọi người trao đổi về những vấn đề như cách khắc phục các sự cố, kinh nghiệm chạy xe,… Mục đích đó là giải quyết những vấn đề sau quá trình mua hàng và chứng tỏ như khẩu hiệu của Minh Long Motor đó là “Luôn đồng hàng cùng bạn”, tăng sự gắn kết mối quan hệgiữa doanh nghiệp và khách hàng.
Về công tác sửa chữa, bảo dưỡng xe: Những chiếc xe bịtai nạn thường được sữa chửa khá lâu. Nguyên nhân chính đó là quá trình khám xe và đặt các bộphận bị hư hỏng. Khi khám xe thiếu, không đầy đủ dẫn đến thiếu các chi tiết, bộ phận khi sửa chữa. Và vấn đề đặt hàng cũng còn nhiều bất cập xảy ra như quên đặt đồ, đặt đồ thiếu, giao nhầm đồ,… Thời gian có thể rút ngắn lại nếu ta công tác này được khắc phục.