CHƯƠNG IV : KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢN PHẨM MỚI
4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Điều quan trọng nhất là phát triển và cải thiện sản phầm, vì sản phẩm là lý do chính để khách hàng tìm đến và quay trở lại. Do đó, việc mang lại một sản phầm chất lượng đem đến cảm nhận về sản phẩm lớn hơn mong đợi của họ sẽ tạo cho họ sự hài lòng cao.
Mở rộng dòng sản phẩm: Ra mắt sản phẩm nước rửa rau củ nave Tạo thêm lợi ích: Tổ chức chương trình khám sức khỏe miễn phí
Khuyến khích mua hàng bằng cách đưa ra chương trình “khách hàng thân thiết”, với danh hiệu này khách hàng sẽ có nhiều ưu đãi hơn so với những người khác. Khi đã có được thơng tin khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi lời chúc sinh nhật qua tin nhắn của khách hàng, điều này càng làm tăng thêm mối quan hệ khăng khít giữa hai bên.
Thái độ chuyên nghiệp khi phục vụ: Thân thiện, tôn trọng và lắng nghe khách hàng của mình. Bất cứ phản hồi nào của khách hàng cũng là một nguồn tư liệu quý giá để doanh nghiệp cải thiện và phát triển sản phẩm của mình. “Thái độ quan trọng hơn trình độ”, thái độ phục vụ ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng, vì vậy nhân viên ln phải giữ thái độ hịa nhã, niềm nở với khách hàng.
Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác và chăm sóc khách hàng. Nguồn tài liệu và thông tin tham khảo
Website chính thức của Unilever: https://www.unilever.com.vn
Sau hơn một tháng học môn hành vi khách hàng dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh với những kiến thức truyền đạt rất bổ ích, tận tình thì nhóm 3 chúng em đã hồn thành nghiên cứu chủ đề của bộ mơn. Trong q trình nghiên cứu có thể có những sai sót khơng đáng có, cũng như kiến thức bọn em vẫn cịn có những điểm hạn chế, mong q thầy, cơ giáo tham khảo và góp ý để giúp bọn em hoàn thiện hơn cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic.
Nhóm 3_MA17201 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô Nguyễn Thị Hạnh, chúng em sẽ ln cố gắng nỗ lực để hồn thiện bản thân tốt hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn