Bên cạnh những thành tựu đạt được, chi nhánh vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục.
Thứ nhat,danh mục sản phầm DVNHBL tương đối đa dạng nhưng các sản phẩm về tín dụng và các dịch vụ ngân hàng hiện đại vẫn chưa được khai thác triệt để: Trong danh mục sản phẩm của chi nhánh chỉ có các sản phẩm huy động vốn là đa dạng và hấp dẫn còn các sản phẩm tín dụng chủ yếu là các sản phẩm truyền thống, chưa có nhiều đột phá mang tính cạnh tranh. Đặc biệt là thiếu các dịch vụ NHBL hiện đại như tư vấn tài chính, ủy thác đầu tư. Cùng với đó số lượng khách hàng kết hợp sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của chi nhánh tuy có tốc độ tăng trưởng tương đối cao qua các năm, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng số khách hàng của chi nhánh từ 15.88% năm 2010 lên tới 22.01% năm 2012 nhưng nhìn chung tỷ lệ này vẫn còn thấp chưa tương xứng với tiềm năng trong hoạt động bán lẻ của chi nhánh.
Thứ hai,mạng lưới kênh phân phối hoạt động chưa thực sự hiệu quả: Hiệu quả
hoạt động của các kênh phân phối chưa cao, chủ yếu là giao dịch tại quầy, còn các kênh phân phối hiện đại như Mobile-banking và Internet-banking chưa được sử dụng nhiều. Số lượng khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ này còn rất khiêm tốn, chủ yếu là giới trẻ, những người có trình độ và thu nhập cao.
hạn và không kỳ hạn vẫn chiếm tỷ trọng lấn át so với VHĐ trung dài hạn. Doanh số VHĐ trung dài hạn có xu hướng giảm dần tỷ trọng qua các năm. Điều này gây khó khăn cho chi nhánh trong việc chủ động sử dụng nguồn vốn huy động của mình, do VHĐ ngắn hạn và không kỳ hạn là nguồn vốn kém ổn định hơn. Thu nhập từ lãi chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập, thu nhập từ các hoạt động dịch vụ tuy có xu hướng tăng nhưng tỷ trọng vẫn còn thấp. Điều này làm gia tăng rủi ro suy giảm thu nhập cho chi nhánh, nhất là trong bối cảnh NHNN quy định hạn mức tín dụng như hiện nay.
Thứ tư, một số chỉ tiêu về chất lượng DVNHBL của chi nhánh chưa được
khách hàng đánh giá cao: thông qua cuộc khảo sát đánh giá về chất lượng DVNHBL
của toàn hệ thống Eximbank nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng thì yếu tố “phương tiện hữu hình”, “sự đồng cảm” và “thời gian hoàn thành một giao dịch” chưa được khách hàng đánh giá cao.Đa số khách hàng chọn mức trả lời “đồng ý”, tuy nhiên vẫn có khách hàng cho điểm 1 và 2 “không đồng ý”, cho thấy chi nhánh cần cải thiện các yếu tố này để nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới.