Hiệp hội thẻ cần đứng ra làm trung gian để thỏa thuận thống nhất giữa các ngân hàng, phát huy tích cực vai trò liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng thành viên để cùng phát triển, liên kết các NH thành viên đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống thanh toán thẻ, tiếp tục thống nhất thu phí phát hành và thu phí chiết khấu ĐVCNT, tạo môi trường kinh doanh thẻ lành mạnh để các NHTM phát triển được ATM và tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thể thẻ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hiệp hội thẻ cần thường xuyên phối hợp với các nhà cung ứng, sản phẩm dịch vụ tiên tiến trên thế giới để tổ chức các buổi hội thảo về công nghệ ngân hàng, hội thảo giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới đến các thành viên, giúp các NHTM cùng nhau trau dồi kinh nghiệm về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ, quản lý; giới thiệu để các NHTM thu thập thông tin, tài liệu chuyên về thẻ.
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trong điểm: Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ đến với mọi tầng lớp dân cư trong xã hội để từng bước xã hội hóa dịch vụ Thẻ, đồng thời nâng
cao sự hiểu biết của công chúng về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn. Hội thẻ sẽ kết hợp với các chương trình sự kiện lớn của đất nước hoặc các ngày lễ lớn thực hiện các chương trình tuyền truyền quảng bá hình ảnh thẻ, thúc đẩy thanh toán thẻ trên các cơ quan thông tấn, báo chí hoặc truyền hình.
Hiệp hội thẻ cần tăng cường tổ chức các khoá đào tạo, về nội dung: Quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo; Kỹ năng xử lý tra soát, khiếu nại. Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới thẻ mới của các nước... Kết hợp với các cuộc hội thảo chuyên đề mời các chuyên gia Thẻ của nước ngoài và trong nước có kinh nghiệm. Hội thẻ cũng chú trọng đến các kiến nghị của ngân hàng tổ chức các đoàn thực tập dài ngày tại các ngân hàng nước ngoài cho các cán bộ của các ngân hàng thành viên.
Đặc biệt phát huy vai trò như người trọng tài, tạo điều kiện và áp dụng các chế tài hợp lý bảo đảm các hội viên tuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh trong cùng một sân chơi của cơ chế thị trường.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV, chương 3 đã đề xuất một số giải pháp tăng cường nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV, nhằm trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thẻ. Nội dung chính của Chương 3 gồm:
1. Xu hướng phát triển thị trường thẻ Việt Nam và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch và đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ Hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh và nhân sự
HSC: Trung tâm thẻ cần hoàn thiện ngay chức năng, nhiệm vụ, nhân sự Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để nâng cao chất lượng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Đồng thời tiến tới chuyển đổi Trung tâm thẻ thành một đơn vị kinh doanh độc lập/Công ty thẻ.
Các chi nhánh: tiếp tục xác định Chi nhánh là kênh bán hàng chính và thực hiện một phần tác nghiệp; bổ sung và làm rõ chức năng nhiệm vụ của các bộ phận tại chi nhánh trong hoạt động dịch vụ thẻ (bộ phận bán hàng trực tiếp và bộ phận bán chéo các sản phẩm, dịch vụ thẻ).
Bổ sung thêm các kênh bán hàng từ xa với sự hỗ trợ của công nghệ như bán hàng qua điện thoại (Contact Center), bán hàng qua mạng Internet (thông qua Website của Trung tâm thẻ).
Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ: Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ trên POS và Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ trên ATM
Một biện pháp quan trọng khác là Đa dạng hóa sản phẩm thẻ: như cần nhanh chóng kết nối với tổ chức thẻ quốc tế MasterCard cũng như với các tổ chức thẻ quốc tế khác như JCB, Amex, Diner Club,...
Phát triển các dịch vụ thẻ mới trên hệ thống ATM, POS như thanh toán hóa đơn, thanh toán tiền trả trước, phí cầu đường.
Xây dựng sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của thị trường từng thời kỳ.
Các giải pháp nữa nhằm phát triển dịch vụ thẻ, đó là Đổi mới chính sách chăm sóc khách hàng và Tăng cường công tác truyền thông và Marketing
Ngoài ra, đối với nội bộ BIDV thì nhóm giải pháp Đổi mới công nghệ và Tăng cường công tác quản lý rủi ro cũng cần được quan tâm.
3. Một số kiến nghị với Nhà nước, với Ngân hàng Nhà nước, với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam.
KẾT LUẬN
Sử dụng và thanh toán bằng thẻ ngày nay đã tự khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống các phương tiện thanh toán, chi trả hiện có. Không những vậy, các loại thẻ ngân hàng với tính năng đa dạng và tiện ích, nó đã và đang dần thay thế các hình thức thanh toán truyền thống khác, nó góp phần nâng cao văn minh thanh toán, nâng cao dân trí tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình hội nhập quốc tế.
Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các NHTM nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ. Nó đã tạo ra một cuộc cách mạng trong nghiệp vụ thanh toán của hệ thống Ngân hàng bằng việc ứng dụng những thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến nhất. Với tính linh hoạt và các tiện ích khi sử dụng, ngay từ khi mới ra đời thẻ đã chinh phục được ngay cả những khách hàng khó tính nhất và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động thanh toán của Ngân hàng.
Hoạt động thẻ của các NH phát triển đã mang đến cho NH một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc xây dựng được hình ảnh thân thiện với từng khách hàng cá nhân, việc triển khai dịch vụ thẻ thành công cũng khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của một ngân hàng. Bên cạnh đó, phát triển sử dụng thẻ sẽ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông, là công cụ kích cầu có hiệu quả, giúp Nhà nước kiểm soát được thu nhập và chi tiêu của dân chúng.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ.
- Luận văn nghiên cứu tổng quát về tổ chức và hoạt động của BIDV, đi sâu phân tích, lý giải thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV qua đó đánh giá được những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong công tác phát triển thẻ của BIDV.
- Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV, luận văn đã đề xuất một số giải pháp tăng cường nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV, nhằm trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thẻ.
- Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Nhà nước, với Ngân hàng Nhà nước.
Với xu thế phát triển hiện nay, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, các NHTM không những thực hiện đúng chủ trương hiện đại hóa công nghệ ngân hàng của Chính phủ mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh và hòa nhập với thị trường tài chính ngân hàng quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, Hà Nội.
2. Edward W.Reed & Edward K.Gill (1993), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh.
3. Fredric S.Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
4. Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính 2001, Hà Nội.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1999), Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng ban hành kèm theo Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999, Hà Nội.
6. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2006, 2007, 2008 và 6 tháng đầu năm 2009 của Trung tâm Thẻ, Hà Nội.
7. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (2008), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
8. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (2006, 2007, 2008), Báo cáo thường niên 2006, 2007, 2008, Hà Nội.
9. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (2005), Quy trình các dịch vụ ATM, Hà Nội.
10. www.bidv.com.vn : Website của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
11. www.gso.gov.vn: Website của Tổng cục Thống kê. 12. www.tuoitre.com.vn: Website của Báo tuổi trẻ.
13. www.sbv.gov.vn : Website của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
14. Học viện Ngân hàng, Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng số 96, 97 (T5, T6/2009).