Nguồn nhân lực được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất trong mọi hoạt động ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng. Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân hàng về dịch vụ bán lẻ. Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý là cơ sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn nhân lực.
3.2.5.1. Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
BIDV Hà Nội cần xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn, bằng việc xem xét nhu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí và hoạch định kỹ nội dung trong từng công việc.
Hiện nay, các ứng viên tham gia thi tuyển vào BIDV Hà Nội phải trải qua hai vòng thi: vòng 1 là thi trắc nghiệm (anh văn, kiến thức chuyên ngành), vòng 2
là phỏng vấn. Trong 2 phần thi đều chưa tập trung vào kỹ năng xử lý công việc và thái độ ứng xử của nhân viên, nên cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng như kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo văn bản, kỹ năng xử lý công việc nhanh gọn mà vẫn chăm sóc được khách hàng, đồng thời thành lập hội đồng phỏng vấn có chiều sâu với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, đưa các tình huống nhằm xác định tính cách, khả năng xử lý tình huống để bố trí công việc phù hợp.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, quảng cáo về chương trình tuyển dụng của BIDV Hà Nội là rất cần thiết để có thể thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Ngoài ra, đối với những vị trí quan trọng, cần nguồn nhân lực chất lượng cao, Chi nhánh cũng nên cần đến sự tư vấn của các công ty tuyển dụng chuyên nghiệp.
3.2.5.2. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo
Xác định công tác đào tạo là nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên, BIDV đã thành lập Trung tâm đào tạo để thực hiện các khóa đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên trong toàn hệ thống nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách phục vụ. Trong công tác đào tạo tại chi nhánh, BIDV Hà Nội cần chú ý các vấn đề sau:
- Mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới nắm rõ cơ cấu tổ chức, chiến lược bán lẻ, hệ thống các quy trình nghiệp vụ bán lẻ, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán tất cả các sản phẩm bán lẻ
tại đơn vị, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, văn hóa doanh nghiệp, các quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản.
- Phân loại cán bộ theo chuyên môn nghiệp vụ và công việc để đào tạo, ví dụ như: cán bộ quản lý điều hành hoạt động kinh doanh cần đào tạo về trình độ
tổ chức quản lý điều hành khoa học hiện đại và hiệu quả, các kiến thức về cạnh
trong kinh doanh, nhất là khả năng nắm bắt nhu cầu và thẩm định khách hàng, kỹ năng giao tiếp, ứng xử,...
- Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả
công việc, từ đó có chính sách đào tạo phù hợp hơn. Đồng thời, cần duy trì chương trình đánh giá năng lực nhân viên hàng năm để đảm bảo chất lượng nhân viên phát hiện nhân tài, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách tốt đảm bảo giữ chân được nhân tài.
- Tiếp tục liên kết với các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp, tổ chức các lớp tập huấn tại chi nhánh nhằm tăng cường chất lượng tác nghiệp dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên thông qua việc gửi tham
gia các khóa đào tạo dài hạn ở trong nước hay nước ngoài.
3.2.5.3. Xây dựng chính sách đại ngộ nhân viên hợp lý
-BIDV Hà Nội cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng.
-Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm bán lẻ, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ.
- Tiếp tục duy trì và phát triển các chính sách lương, thưởng, các chính sách động lực... nhằm tạo sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng cũng như khuyến khích các nhân viên lao động, từ đó mới có thể thoả mãn nhu cầu khách
mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết...