không thực hiện các chính sách marketing thu hút khách hàng thì rõ ràng số lượng
khách hàng biết đến những đổi mới, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ thấp
đi. Chính vì vậy, SEABANK Sở Giao Dịch cần phải xây dựng chính sách Marketing để thu hút khách hàng, cụ thể như:
- Xác định được các tiêu chi phân đoạn khách hàng rõ ràng để phân đoạn khách hàng tổng thể và phân đoạn khách hàng theo từng nhóm sản phẩm dịch vụ. Từ đó lập được kế hoạch và các chương trình chăm sóc khách hàng cụ thể đối với từng nhóm khách hàng.
- Sở Giao Dịch cũng nên có những chương trình quảng cáo của riêng mình như thông qua các chương trình tài trợ cho giáo dục, tài trợ an sinh xã hội ho ặc vào từng đơn vị giới thiệu sản phẩm...
- Bên cạnh khung biểu phí đã thống nhất với các chi nhánh trên địa bàn, chi nhánh cũng nên xây dựng biểu phí linh hoạt cho một số khách hàng ưu tiên như khách hàng thân quen, .
- Chú trọng khâu chăm sóc sau bán hàng: Không phải riêng lĩnh vực ngân hàng mà các lĩnh vực khác cũng vậy, khâu chăm sóc sau bán hàng là vô cùng cần thiết. Khách hàng giao dịch với ngân hàng không phải chỉ một dịch vụ, mặt khác nếu thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ không tốt, khách hàng có thể chuyển sang giao dịch ở ngân hàng khác. Chú trọng khâu chăm sóc sau bán hàng sẽ giúp ngân hàng duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Sở Giao Dịch có thể thực hiện bằng cách: viếng thăm, tặng hoa, quà nhân ngày lễ, chúc mừng sinh nhật.. .Ngoài ra đối với các khách hàng ngừng giao dịch, chi nhánh cũng tìm hiểu nguyên nhân để có giải pháp khắc phục.