3.3.1.1. về quản trị điều hành
Hiện nay, SEABANK điều hành bằng việc giao chi tiêu cho các chi nhánh đầu năm và các chi nhánh dựa vào các chi tiêu đó để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Nhưng đôi khi do không hiểu rõ tình hình hoạt động của Sở Giao Dịch dẫn đến việc giao chi tiêu không hợp lý, dẫn đến lãng phí nguồn lực và không tạo động lực cho chi nhánh phát triển.
Do vậy thiết nghĩ trong thời gian tới SEABANK nên tiến hành giao chỉ tiêu mang tính trọng điểm, phát huy những điểm mạnh của từng chi nhánh và công bằng giữa các chi nhánh với nhau.
Bên cạnh đó SEABANK cũng cần phải quan tâm tới việc kiểm soát chất lượng của các sản phẩm mà mỗi chi nhánh cung cấp ra thị trường, qua đó kiểm soát được rủi ro, thống nhất được chất lượng sản phẩm trong toàn hệ thống cũng như đón nhận những phản hội, phát hiện các khiếm khuyết để có biện pháp khắc phục kịp thời.
3.3.1.2Nguon nhân lực
- Hiện tại, lực lượng cán bộ hoạt động “thuần túy” cho bán lẻ khá mỏng về số lượng (còn phải kiêm nhiệm các mảng nghiệp vụ khác đặc biệt là tại các Phòng giao dịch). Việc bổ sung cán bộ bán lẻ cho chi nhánh là cần thiết. Vì vậy, đề nghị SEABANK nhanh chóng xây dựng định biên lao động dành riêng cho hoạt động tín dụng bán lẻ tại các chi nhánh.
- SEABANK cần phải nâng cao quản lý và trình độ chuyên mô, ngoại ngữ của đội ngũ cán bộ quản lý đồng thời nâng cao khả năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và thiết lập mối quan hệ với đối tác để nâng cao khả năng giao tiếp.
- Tiếp tục phát triển và đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao đáp ứng nhu cầu hội nhập và khả năng chịu áp lực công việc.
- Quan tâm đế nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên ngành thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực và đạo đức tốt.
công việc, có các khóa đào tạo từng nghiệp vụ, sản phẩm, các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng... cho cán bộ của toàn hệ thống. Tổ chức đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng đối với các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thường xuyên tổ chức hội thảo tập huấn đào tạo cho cán bộ của các Chi nhánh, Sở Giao Dịch, tổng hợp cung cấp thông tin kinh nghiệm để các chi nhánh khác tham khảo, học tập các mô hình tiên tiến trong và ngoài nước.
3.3.1.3. về mạng lưới
- Phát triển mạng lưới tại các thành phố lớn, khu vực trung tâm đô thị cần chý ý phân vùng rõ ràng, tránh trường hợp chồng chéo, dẫn đến cạnh tranh trong nội bộ, giảm hiệu quả và ảnh hưởng xấu tới hình ảnh chung.
- Cần phối hợp thiết lập mạng lưới rộng khắp, mạnh cả về chất và lượng nhằm tiếp cận khách hàng tốt hơn
3.3.1.4. Phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ có tiềm năng
- SEABANK cần phối hợp với các chi nhánh trong việc khảo sát tổng thể theo khu vực địa bàn để có thể đưa ra các sản phẩm tín dụng bán lẻ kịp thời và phù hợp với địa bàn. Xây dựng được danh mục sản phẩm bán lẻ có tính chuẩn hóa và phân đoạn sản phẩm, xác định rõ được nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới.
- SEABANK nghiên cứu áp dụng một số sản phẩm cho vay tiêu dùng dưới hình thức tín chấp, nâng cao hạn mức cho vay tối đa đối với sản phẩm này. Đây cũng là cơ sở cho Sở Giao Dịch mở rộng và phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ.
- SEABANK cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng có tính chất toàn hệ thống. Xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao thương hiệu của SEABANK. Cần xây dựng và thống nhất toàn hệ thống về các nội dung như : logo và hệ quy chuẩn, ấn phẩm văn phòng, tài liệu truyền thống, bảng biểu, tài liệu bán hàng. Cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, định vị thương hiệu, quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, mang
tính hệ thống toàn ngành.
- Đối với các sản phẩm mới được hoàn thành và chạy thử thành công, nếu hoạt động ổn định cần triển khai đồng bộ ngay cho tất cả các Chi nhánh, Sở Giao Dịch trong toàn quốc, có chú trọng đến tổng kết rút kinh nghiệm trong việc tổ chức triển khai thực hiện.
3.3.1.5. Ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ
- SEABANK cần có kế hoạch hỗ trợ cho Sở Giao Dịch trong việc mở rộng và phát triển các kênh phân phối hiện đại, phát triển công nghệ thông tin, lấy công nghệ thông tin làm nền tảng để phát triển và mở rộng các loại hình dịch vụ mới. Thực hiện hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ Ngân hàng, đảm bảo hội nhập với các Ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
- Từng bước xây dựng cơ chế tự động hóa các nghiệp vụ thao tác trong giao dịch nhằm xử lý các giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.