- Nghiên cứu giá trị: tức là nghiên cứu phân khúc và xác định thị trường mục tiêu và nhu cầu cần thoả mãn, đồng thời xác định nhu cầu của từng khúc thị trường cần mở rộng. Song song đó là nghiên cứu sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Quá trình này phải được định hướng xây dựng một cách bài bản, cụ thể và thường xuyên, và xem là yếu tố quan trọng hàng đầu trong suốt quá trình Marketingn, bởi lẽ đây là yếu tố tiền đề cho hai giai đoạn còn lại diễn ra. Quá trình này được thực hiện thông qua quá trình tác nghiệp Marketing cụ thể, như nghiên cứu thị trường, từ khách hàng, khách hàng tiềm năng đến đối thủ, thu thập phản hồi của khách hàng…
- Xác định giá trị: Xác định các giá trị cốt lõi và giá trị gia tăng cụ thể cho từng phân khúc khách hàng, đảm bảo giá trị trao đổi được cao nhất và tạo sự khác biệt nhất định. Các giá trị này sẽ được cụ thể hoá một phần trong quá trình tác nghiệp của các bộ phận nghiệp vụ (quy trình làm việc), một phần cụ thể hoá trong hoạt động của phòng Marketing. Với mục tiêu rõ ràng như vậy, giai đoạn này cần được định hướng thực hiện bài bản, và có sự phối hợp cao giữa hoạt động Marketing với các hoạt động khác.
- Thông báo giá trị: quản trị hoạt động này một cách bài bản để đảm bảo giá trị trao đổi được đông đảo khách hàng tiếp nhận, đồng thơi xây dựng một thương hiệu Vietcombank mạnh và bền vững. Quá trình này có thể sử dụng các công cụ như quảng cáo, quan hệ công chúng… Giá trị thông báo
có thể là giá trị chung toàn Vietcombank hoặc giá trị của từng dịch vụ riêng lẻ.
Các hoạt động trên phải được thực hiện một cách bài bản, từ hoạch định, tổ chức, điều khiển đến kiểm tra nhằm thực hiện Marketing hiệu quả nhất, phối hợp tốt với các phòng ban khác thực hiện mục tiêu thị trường.
4.4. Các giải pháp cụ thể trong ngắn hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank