Hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính được xem là thế mạnh của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, với số lượng và chất lượng dịch vụ hàng đầu. Hai hoạt động mạnh nhất trong lĩnh vực này là dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ lưu trữ tài chính.
2.4.2.1. Về hoạt động thanh toán quốc tế
Tổng quát
Ngân Hàng Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh chủ trương duy trì thế mạnh kinh doanh truyền thống này và giữ vững vị trí chủ đạo. Nằm trong địa bàn có hoạt động ngoại thương mạnh nhất nước, chiếm hơn 65% kim ngạch xuất nhập khẩu cả nước (nguồn: tổng cục thống kê), Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh hiểu rõ Thanh toán quôc tế là nhu cầu rất quan trọng đối với doanh nghiệp và là lĩnh vực hấp dẫn đối với mọi Ngân hàng. Do đó, Vietcombank rất chú trọng vào nghiệp vụ này với phương châm chất lượng diïch vụ thanh toán hàng đầu “An toàn – Nhanh chóng – Chính xác”.
Phòng ban chức năng
- Hệ thống quản lý: Phòng thanh toán xuất khẩu và phòng thanh toán nhập khẩu.
- Cơ cấu tổ chức: 01 trưởng phòng, 02 phó phòng, 06 kiểm soát viên và 40 cán bộ thanh toán ở mỗi phòng.
Kết quả đạt được
Với những nỗ lực của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả thu được trong thời gian qua khá khả quan, thể hiện ở 2 mặt:
- Thứ nhất, những thương vụ phức tạp hoặc có giá trị lớn (5 – 10 triệu USD) thường được khách hàng chọn xử lý tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Dưới con mắt khách hàng, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh là địa chỉ uy tín, an toàn tuyệt đối.
- Thứ hai, uy tín quốc tế của hệ thống Vietcombank, trong đó có Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh được nước ngoài đánh giá cao. L/C
nhập khẩu được Vietcombank mở đều được đối tác chấp nhận, tin tưởng và không yêu cầu ngân hàng thứ ba xác nhận. Đồng thời các Ngân hàng Thương mại Việt Nam khác mở L/C, nhất là các Ngân hàng thương mại cổ phần, đều nhờ Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận.
Bảng 2.2. Tình hình thanh toán XNK tại Thành phố Hồ Chí Minh Đơn vị tính: Triệu USD
Tình hình Thanh toan XNK tại TpHCM
0.00 2,000.00 4,000.00 6,000.00 8,000.00 10,000.00 12,000.00 14,000.00 16,000.00 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Tổng TT Xuất Nhập qua VCB.HCM Tổng TT Xuất Nhập các NH trên địa bàn
Nguồn: Báo cáo tài chính Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh năm 2005 Ngoài ra, xét về thị phần, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh đang giữ mức từ 35% – 40% cả hai chiều xuất khẩu và nhập khẩu. Trong thời gian tới, thị phần của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh chắc chắn sẽ giảm, đó là xu thế tất yếu của thị trường trong giai đoạn mở cửa.
Bảng 2.3. Thị phần Vietcombank trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đơn vị tính: % (phần trăm) 18% 40% 36% 40% 37% 36% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Thị phần VCB.HCM
Nguồn: Trích báo cáo hàng năm của Ngân hàng nhà nước chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và báo cáo của chi nhánh Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh
2.4.2.2. Về dịch vụ lưu trữ tài chính
Hoạt động huy động vốn là một phần đặc biệt trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính cho khách hàng, đồng thời là hoạt động có ý nghĩa quan trọng đối với Ngân hàng. Trong thời gian qua, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh rất coi trọng công tác này, bởi lẽ vốn là yếu tố rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ như Ngân hàng.
Mỗi năm, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh đề ra các giải pháp tích cực cụ thể mang lại hiệu quả thiết thực trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng và khơi tăng nguồn vốn như: tạo niềm tin nơi khách hàng, áp dụng lãi suất linh hoạt đối với tình hình chung trên địa bàn, thu hút khách bằng các hình thức ưu đãi về lãi suất. Ngoài ra, việc đổi mới phong cách phục vụ, cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ tiện ích như tổ chức thu chi tiền mặt, nhận chi trả lương…đã góp phần quan trọng trong việc gia tăng nguồn vốn. Nhờ đó, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh là chi nhánh lớn nhất trong hệ thống Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam, đồng thời cũng là ngân hàng có thế mạnh trong việc huy động vốn. Tính đến ngày 31/12/2005, tổng nguồn vốn đạt xấp xỉ 25.000 tỷ đồng, tăng 161% so với năm 1999, chiếm 15% toàn hệ thống, và 1/5 trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Có thể nói, sự tăng trưởng mạnh mẽ hoạt động huy động vốn này chứng tỏ sự phù hợp và đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh.
Bảng 2.4. Diễn biến huy động vốn 1999 – 2005 của Chi nhánh Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh
Đơn vị tính: tỷ đồng Việt Nam
Diễn biến huy động vốn 1999 - 2005
8,532.00 11,939.00 11,460.00 12,985.00 17,431.00 19,919.00 22,286.00 9,567.00 12,926.00 13,073.00 14,371.00 18,998.00 21,825.00 24,972.00 0.00 10,000.00 20,000.00 30,000.00 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 nă m tỷ đồng Tổng nguồn vốn Huy động
CHƯƠNG III: TỔNG HỢP HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI KHÁCH HAØNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HAØNG NGOẠI