— chi nhánh Thanh Hóa
Đúc kết những bài học kinh nghiệm trên đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ tín dụng thể nhân cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thuong Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa đó là:
Một là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trên co sở áp dụng công nghệ hiện đại .
Việc đa dạng hóa c ác sản phẩm dịch vụ tín dụng thể nhân sẽ đáp ứng ngày càng tốt yêu c ầu ngày càng cao của khách hàng . Đ ặc biệt uu tiên việc phát tri ển c ác sản phẩm dựa trên ứng dụng công nghệ hiện đại để b ắt kịp xu huớng phát triển công nghệ trên thế giới, phục vụ nhanh chóng và tiện lợi đối với khách hàng .
Hai là, nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp . Ở mỗi nhóm đối tuợng kh ách hàng khác nhau thì sẽ phát sinh những nhu c ầu khác nhau về sản phẩm tín dụng thể nhân . Việc phân loại, chi nhóm c ác đối tuợng khách hàng này sẽ giúp ng ân hàng có những c ách thức tiếp cận, những gói sản phẩm tiếp cận phù hợp hon .
Ba là, xây dựng thuong hiệu của ng ân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng . Thuong hiệu ng ân hàng là một trong những yếu tố hàng đầu thu hút khách hàng đến và sử dụng c ác dịch vụ ng ân hàng trong đó có dịch vụ tín dụng thể nhân . Một ng ân hàng uy tín thì sẽ có nhiều khách hàng đến và sử dụng c ác dịch vụ do ngân hàng đó cung cấp và nguợc lại
Bốn là, mở rộng và đa dạng ho á mạng lưới phục vụ khách hàng .
Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Ngoài ra việc phát tri ển mạng lưới c ần phải đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường . Đ i đôi với việc phát tri ển mạng lưới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không còn hiệu quả để c ắt giảm chi phí.
Năm là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng .
Tăng cường chuyể n tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của NH, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NH cá nhân, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ NH.
Sáu là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ng ân hàng .
Công nghệ thông tin làm tăng tiện ích cho các dịch vụ ng ân hàng . Hỗ trợ ng ân hàng tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu suất lao động đồng thời đáp ứng được yêu c ầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 luận văn hoàn thành c ác nhiệm vụ cơ bản sau:
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về dịch vụ tín dụng thể nhân và vai trò của tín dụng thể nhân
- Nêu rõ quan đi ể m về phát tri ển dịch vụ tín dụng thể nhân cũng như những tiêu chí được sử dụng để đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ tín dụng thể nhân tại các NHTM
- Phân tích một số yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ tín dụng thể nhân tại NHTM
- Tìm hi ểu một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ng ân hàng trong đó có dịch vụ tín dụng thể nhân của NHTM ở một số nước từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm áp dụng cho các NHTM Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa nói riêng
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG THỂ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI