2.2.1Hệ thống công nghệ sử dụng để cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank
- Ngày 18/12/2009, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đã khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng tại 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3, TP.HCM.Trung tâm Dịch vụ khách hàng là một trong số những dự án hiện đại hóa công nghệ ngân hàng của Sacombank được đầu tư với quy mô khá lớn về công nghệ và nguồn lực. Trung tâm sẽ là nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu thông tin về tài khoản và về các sản phẩm dịch vụ của khách hàng thông qua các kênh truyền thông
hiện đại. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng tích hợp các phần mềm quản lý ngân hàng tương tác và quan hệ khách hàng (CRM). Trung tâm được xây dựng với sự hỗ trợ tư vấn từ phía Servion Global (một trong những nhà cung cấp các giải pháp xây dựng và phát triển công nghệ trung tâm dịch vụ khách hàng) và sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại của Avaya (đơn vị cung cấp thiết bị công nghệ trung tâm dịch vụ khách hàng của Mỹ). Việc triển khai Trung tâm Dịch vụ Khách hàng sẽ giúp Sacombank có thêm cơ hội để phổ biến đến người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cùng chế độ chăm sóc khách hàng được chu đáo hơn. Hiện, Trung tâm có 40 máy triển khai các dịch vụ truy vấn thông tin về tài khoản, về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mãi, tỷ giá (vàng, ngoại tệ), lãi suất hoặc các giao dịch khác mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng. Đối với các dịch vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay và thẻ tín dụng, trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch gần nhất của Sacombank đăng ký thông tin cá nhân, nhận mã khách hàng (Customer ID) và mã cá nhân (PIN) để đăng nhập sử dụng dịch vụ. Thực tế năm 2011, Trung tâm đã mở rộng số lượng lên 200 máy (đáp ứng tối đa 200 cuộc gọi cùng lúc). Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Sacombank hoạt động liên tục 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần (từ thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ). Thông qua số điện thoại 1900 5555 88, tất cả khách hàng có thể trực tiếp liên hệ đến hệ thống phục vụ tự động của Sacombank để được tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý mọi thông tin về tài khoản cũng như về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và các chế
độ bảo hành, hậu mãi...
- Ngày 14/4/2011, Sacombank trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai
thành công dự án Data Ware House (kho dữ liệu tập trung) vận hành trên hệ thống máy chủ
dữ liệu Oracle Exadata. Dự án đầu tư Data Ware House bao gồm phần cứng và phần mềm
tại Sacombank có tổng chi phí 3 triệu USD.
Hệ thống cơ sở dữ liệu (CSDL) tập trung Oracle Exadata của ngân hàng Sacombank
được Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng - Tài chính FPT (FIS Bank) triển khai
thực hiện trong vòng 6 tháng. Hệ thống này sử dụng các phần mềm của Oracle và được trang bị phần cứng của Sun MicroSystem (thuộc về Oracle). Được biết, giải pháp Data Warehouse mà Sacombank triển khai thành công sẽ tích hợp nhiều dịch vụ cho khách hàng
như kho dữ liệu tích hợp từ nhiều nguồn khác nhau như T24, Contact Center, Trung tâm
thẻ. Giải pháp Oracle Business Intelligence (BI) là giải pháp tích hợp toàn diện bao gồm:
Hệ thống máy chủ cơ sở dữ liệu Oracle® Exadata, công nghệ Oracle Real Application Clusters (RAC), Cơ sở dữ liệu Oracle 11g Phiên bản 2, Oracle Partritioning, Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, Oracle Data Integrator và các công cụ chuẩn đoán,
tinh chỉnh tự động hiệu suất hệ thống. Với giải pháp này người sử dụng có thể khai
thác và
lập báo cáo hỗ trợ ra quyết định kinh doanh dựa trên khả năng phân tích được thực hiện chỉ
trong vài phút thay vì hàng giờ như trước đây. Đáp ứng nhu cầu báo cáo quản trị, phân tích,
đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Công nghệ Core-banking: là công nghệ phần mềm lõi để xử lý đa dịch vụ với cơ sở dữ liệu tập trung. Sacombank được Công ty Temenos (Thụy Sỹ) cung cấp phần mềm NH lõi T24 này làm nền tảng để quản lý mọi hoạt động ngân hàng: quản lý thông tin khách hàng, thanh toán đến cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Hệ thống T24 có thể tự động hóa lịch trình công việc, phục hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng, có thể thực hiện tới 1.000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. Hiện tại Sacombank đã nâng cấp và đang sử dụng phiên bản T24-R8, tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch đều được nối mạng với toàn hệ thống và khách hàng có thể gửi tiền nơi này và rút tiền tại nơi khác. Hệ thống cho phép Hội sở có thể kiểm tra, kiểm soát hoạt động của từng nhân viên giao dịch, tra soát số liệu của hệ thống một cách tức thời phục vụ công tác quản lý rủi ro, tương lai sẽ nâng cấp lên phiên bản T24-R11 với nhiều ứng dụng hiện đại khác cho phép thiết kế nhiều sản phẩm hơn và tạo ra nhiều tiện ích hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng.
- Dịch vụ cũng bảo đảm an toàn thông tin tuyệt đối nhờ việc sử dụng giao thức SSL
mã hóa dữ liệu 128 bit sẽ đảm bảo an toàn cho đường truyền dẫn thông tin từ máy chủ của
ngân hàng đến máy tính của khách hàng. Bên cạnh đó, e-sacombank cũng được chứng thực
bởi tổ chức chứng thực website uy tín hàng đầu thế giới là VeriSign nhằm đảm bảo cho quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tạo ra một kênh giao tiếp an toàn và bảo mật.