3.3. Các giải pháp phát triển hiệu quả dịch vụ Ngân hàng điện tử tạ
3.3.3. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử
Để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên Sacombank cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử. Khi đã đưa được sản phẩm Ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh tốn các dịch vụ cơng như trả tiền điện, nước, điện thoại, .. .Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, Sacombank cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như: chuyển tiền quốc tế, quản lý tài sản.
Thứ nhất, phát triển các tiện ích của Internet-banking
Ngồi việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web www.sacombank.com.vn, Sacombank cần bổ sung thêm
một số chức năng của sản phẩm Internet - Banking như: - Chuyển khoản ra nước ngoài
- Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại bàn, di động, internet, truyền hình cáp, thuế.)
- Mua thẻ trả trước các loại thẻ điện thoại di động, thẻ Internet, thẻ game. - Thanh toán trực tuyến qua mạng với nhiều đối tác hơn nữa.
Thứ hai, phát triển sản phẩm Mobile-banking
Trong thời gian tới, Sacombank cần tiến tới việc phát triển ứng dụng Mobile- banking trên điện thoại di động, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán cước một số dịch vụ.) mọi lúc mọi nơi không bị nghẽn mạng, làm gián đoạn giao dịch.
Thứ ba, phát triển sản phẩm Home-banking. Trong thời gian tới, Sacombank
cần triển khai rộng rãi sản phẩm Home-banking đến với tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Thứ tư, phát triển sản phẩm mới. Ngồi các sản phẩm hiện có, Sacombank cần
đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử để hạn chế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp. Sacombank cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho th tài chính.. .điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh Ngân hàng điện tử
hoạt động hồn tồn trên mơi trường mạng (E-branch).