6. Kết cấu bài luận văn
2.4.1. Những kết quả đạt được
Có thể thấy được ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Nam Định đã luôn cố gắng hoàn thiện và đạt được những thành tựu đáng kể. Cùng việc áp dụng những công nghệ tiên tiến vào dịch vụ thanh toán thẻ, với tốc độ thanh toán cao, chi nhánh đã làm tăng tính an toàn, nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng. Chi nhánh Bắc Nam Định cũng thực hiện cá thể hoá thẻ chip để tăng tính an toàn sử dụng thẻ giúp khách hàng yên tâm hơn và tin tưởng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng hơn. Vì vậy, rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ đã giảm dần.
Về các tiêu chí định tính có thể thấy, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Nam Định đã đạt được những kết quả rất tích cực từ phản hồi của khách hàng. Cụ thể, mức độ an toàn và bảo mật thông tin của ngân hàng được khách hàng đánh giá rất cao khi các vấn đề liên quan đến an toàn thông tin rất hiếm khi xảy ra, đây là điểm mạnh cần phát huy của ngân hàng. Về mức độ hài lòng của khách hàng trong thanh toán thẻ cũng nhận được những đánh giá rất tích cực từ phía người dùng, tỷ lệ không hài lòng chiếm tỉ lệ rất nhỏ. Dù số người không hài lòng về dịch vụ rất nhỏ nhưng
ngân hàng vẫn cần chú ý tập trung để làm hài lòng những khách hàng khó tính.
Trong giai đoạn 2017-2019, tốc độ tăng trrưởng số thẻ phát hành của chi nhánh Bắc Nam Định đã có tốc độ tăng trưởng ổn định và liên tục qua các năm. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã liên tục mở rộng thêm mạng lưới thanh toán. Số lượng điểm giao dịch và chi nhánh cũng nâng số lượng máy, EDC/POS tăng cao cũng giúp cho mạng lưới POS của chi nhánh Bắc Nam Định trong giai đoạn 2017 - 2019 từng bước hội nhập vào các liên minh thanh toán, đem lại cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và thực sự an toàn. Chính từ những trang thiết bị được nâng cấp đã làm tăng tính thuận tiện trong thanh toán để khách hàng có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi nên tần suất giao dịch thanh toán thẻ của khách hàng chi nhánh Bắc Nam Định trong giai đoạn này đã tăng lên đáng kể và đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu của chi nhánh.
Tỷ lệ khách hàng phàn nàn giảm về dịch vụ và chất lượng sản phẩm thẻ chỉ còn chiếm 3% trong tổng số lần giao dịch sử dụng dịch vụ thẻ. Đa phần các khách hàng đều cảm thấy an toàn và vui vẻ khi được sử dụng sản phẩm thẻ có tích hợp công nghệ tiên tiến.
Bên cạnh đó, hoạt động thanh toán thẻ cũng góp phần không nhỏ vào việc tăng thị phần thanh toán thẻ và tăng vị thế của chi nhánh Bắc Nam Định trong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam. Sau khi tái cơ cấu tổ chức quản lý, chi nhánh đã vạch ra những chiến lược vững chắc phát triển ngân hàng, đặc biệt trong hoạt động thanh toán thẻ. Chỉ trong một thời gian ngắn, ngân hàng đã phát hành được số lượng lớn thẻ thanh toán, ứng dụng công nghệ hiện đại đầu tiên là nhận diên khách hàng, thu hút được nhiều doanh nghiệp cũng như khách hàng cá nhân sử dụng thẻ. Điều này đã giúp cho ngân hàng tận dụng được số dư tài khoản TGTT của khách hàng vào các hoạt động kinh doanh của chi nhánh như huy động vốn trung và dài hạn mà không tốn quá nhiều chi phí.