6. Kết cấu bài luận văn
3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàngThương
Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Nam Định
Dựa vào kết quả hoạt động trong thời gian qua, trên cơ sở đánh giá những mục tiêu đã đạt được, những mục tiêu chưa đạt được và kết hợp với định hướng phát triển trong thời gian tới, Vietinbank, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Nam Định cần đạt được những mục tiêu sau:
Đầu tư công nghệ hiện đại vào cơ sở vật chất, hệ thống máy ATM, POS, máy vi tính tại các điểm giao dịch nhằm tăng khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Cố gắng rút ngắn thời gian giao dịch nhưng vẫn đảm bảo mọi tiến trình được diễn ra an toàn, bảo mật và chính xác.
Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ tiện ích có giá trị cao đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng thị phần thanh toán thẻ của ngân hàng. Phát triển hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng cả trước và sau khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ. Tiếp tục triển khai dịch vụ ngân hàng ưu tiên, tập trung vào nhóm khách hàng thu nhập cao.
Đào tạo, triển khai, theo dõi thống nhất các sản phẩm bán lẻ trên toàn hệ thống. Tham gia hoạt động tài trợ vốn cho xuất khẩu, nông nghiệp và công nghiệp phụ trợ những lĩnh vực đặc biệt quan trọng mà Việt Nam còn thiếu nhằm tạo ra thế chủ động trong sản xuất cho các doanh nghiệp lớn.
Tổ chức các buổi hội thảo đào tạo kĩ năng mềm cho nhân viên, tạo điều kiện cho các nhân viên có buổi gặp mặt, giao lưu, trao đổi kinh nghiệp, học hỏi lẫn nhau và rút kinh nghiệm để cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói chung và thái độ phục vụ của nhân viên nói riêng.
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ ngân hàng tại Ngânhàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc