khách hàng Cá nhân
Xuất phát từ nguyên nhân dẫn đến chất lượng tín dụng chưa cao là do hoạt động marketing chưa phù hợp, các CBTD phải tự tìm cách tiếp thị giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng do đó khó mà tìm được khách hàng tốt nên tác giả đã đề xuất giải pháp này hi vọng khi có sự giúp đỡ từ hoạt động Marketing sẽ có nhiều hơn các khách hàng tốt chủ động tới giao dịch.
Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn là một ngân hàng thành lập được 12 năm, so với hệ thống ngân hàng thì Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn là một ngân hàng còn non trẻ, dư nợ cũng như tổng nguồn vốn huy động còn thấp nên khách hàng mục tiêu phù hợp nhất của Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn là đối tượng khách hàng cá nhân. Muốn hiểu rõ và từ đó có chính sách hợp lý đối với các khách hàng cá nhân thì Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn phải xây dựng được chiến lược marketing hướng vào đối tượng này. Hiện nay, Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn chỉ mới nỗ lực trong việc quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, báo, đài. nhưng lại chưa chú trọng đến công tác quảng bá sản phẩm và dịch vụ cụ thể, những tiện ích đến với các Cá nhân. Vì vậy, trong thời gian tới Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn phải thực hiện một số biện pháp sau:
lược marketing nhằm vào đối tượng là các Cá nhân, trong đó phải chú trọng đến nhu cầu, mục đích của cá nhân để tư vấn cho Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn xây dựng chính sách sản phẩm và chính sách về giá cho phù hợp với đối tượng này. Từ đó tổ chức thực hiện thống nhất từ hội sở đến các chi nhánh cấp một và các phòng giao dịch.
Trong các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, bên cạnh việc quảng bá về thương hiệu, Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn cũng nên lồng ghép các sản phẩm mới, sản phẩm chủ đạo, sản phẩm hiện có và nhắm vào đối tượng là các Cá nhân. Đây cũng là một kênh thông tin rất hiệu quả để các Cá nhân hiểu rõ hơn về những sản phẩm của Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn.
Xây dựng thêm các kênh quảng cáo dựa trên công nghệ Core banking hiện đại đang có của Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn. Đây là một kênh thông tin rất hiệu quả (có thể đến trực tiếp các cá nhân thông qua điện thoại di động) nhưng chi phí thì rất thấp.
Mỗi đối tượng khách hàng khác nhau cần thiết kế kênh tiếp thụ phù hợp. Ví dụ, đối với khách hàng có trình độ hạn chế, công tác tiếp thị khó khăn thì không sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng mà hướng dẫn một nhóm khách hàng truyền thống thật cặn kẽ, giúp họ sử dụng thành thạo các dịch vụ và tạo niềm tin cho họ. Từ đó họ sẽ tiếp thị cho những khách hàng khác. Ngoài ra, cần tiến hành thu thập, lắng nghe ý kiến khách hàng để tìm ra cần khắc phục để hoàn thiện dịch vụ thông qua hệ thống hotline và call center.
Thông qua các nhân viên của Vietinbank - Chi nhánh Tiên Sơn đặc biệt thông qua Đội ngũ bán hàng trực tiếp (DSF): đây là cách tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất vì hơn ai hết, nhân viên là người đại diện cho NH tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ chính là bộ mặt của NH và quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của NH. Một nhân viên tốt sẽ tạo thiện cảm cho cả NH, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng và tất cả mọi nhân viên đều tốt sẽ tạo ra sự thành công cho NH. Vì vậy Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn cần trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm dịch vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietinbank.