Nâng cao công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát theo thông lệ quốc tế
Mô hình các vòng kiểm soát trong quản trị rủi ro tại Vietinbank tiếp tục đuợc hoàn thiện, khả năng quản trị rủi ro của Vietinbank đuợc nâng cao thông qua việc chú trọng nghiên cứu, triển khai đua vào vận hành, nâng cấp các hệ thống công cụ hỗ trợ để nhận diện, đo luờng và kiểm soát tốt các yếu tố rủi ro trong ngân hàng.
Vietinbank tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy kiểm tra kiểm soát nội bộ thông qua việc hoàn thiện cơ chế chính sách và nâng cao ứng dụng các chuơng trình kiểm soát hoạt động, đảm bảo các lỗi không tuân thủ đuợc phát hiện kịp thời, các rủi ro lớn đuợc nhận diện sớm, góp phần nâng cao chất luợng dịch vụ KHCN.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ KHCN tại Việt Nam nói chung và địa bàn huyện Tiên Sơn nói riêng là vô cùng lớn, Ngân hàng Công thuơng Việt Nam đã đề ra kế hoạch phát triển dịch vụ KHCN cụ thể đến năm 2025. Dựa vào những định huớng phát triển dịch vụ KHCN của ngân hàng, cùng với phân tích nguyên nhân cản trở sự phát triển dịch vụ KHCN tại chi nhánh (trong chuơng 2), trong chuơng này tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại chi nhánh. Nhu vậy, để phát triển dịch vụ KHCN thì Ngân hàng cần có chiến luợc kinh doanh cụ thể, tăng cuờng hoạt động marketing phù hợp, nâng cao trình độ chuyên môn kỹ năng tu vấn của đội ngũ cán bộ nhân viên tại ngân hàng, mặt khác ngân hàng cần tăng cuờng hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ và xây dựng bộ tiêu chuẩn quản trị rủi ro đạo đức tại ngân hàng.
Bên cạnh việc đua ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ KHCN, tác giả đồng thời đề xuất một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam và kiến nghị với cơ quan Nhà nuớc, Ngân hàng nhà nuớc nhằm tạo ra một môi truờng kinh doanh ổn định, cạnh tranh công bằng, thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ KHCN tại Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đang trở thành xu hướng phát triển mới tại Việt Nam. Mở rộng dịch khách hàng cá nhân, các ngân hàng không chỉ có thị trường rộng mở với nền tảng khách hàng đông đảo mà còn mang lại lợi nhuận cao, ít rủi ro. Trên cơ sở tổng hợp các phương pháp nghiên cứu luận văn đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:
1. Đánh giá đúng đắn vai trò, tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân. Đồng thời, đưa ra được hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân.
2. Thông qua việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân của Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn, luận văn đã đánh giá được thực trạng về chất lượng dịch vụ KHCN tại Chi nhánh, chỉ ra được những mặt đã làm được và những hạn chế cần khắc phục. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN ở Chi nhánh đồng thời đưa ra một số kiến nghị với NHNN Việt Nam, NHCT Việt Nam.
3. Với kiến thức còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những điểm tồn tại, cần bổ sung. Tác giả mong muốn nhận được nhiều sự đóng góp hơn nữa của các nhà nghiên cứu, nhà khoa học, quản lý để luận văn ngày càng được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Frederic S. Miskin (2015), Tiền tệ Ngân hàng và thị trường tài chính (Nguyễn Văn Ngọc dịch), NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Ngô Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ (2008), Giáo trình phân tích tài chính doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội.
3. PGS, TS. Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
4. Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại ( Bản dịch), NXB Hà Nội 5. PGS, TS. Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngânhàng, NXB Thống kê.
6. PGS, PTS. Lê Văn Tề (2008), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê.
7. PGS, TS. Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Nguyên lý và nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Thống kê.
8. Giáo trình Lý thuyết Tiền tệ và Ngân hàng (2013), Học viện Ngân hàng 9. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2014, 2015, 2016, 2017 của Vietinbank - Chi nhánh KCN Tiên Sơn
10. Một số website www.vnexpress.net www.vneconomy.com. vn www.baovietbank.vn https://luattaichinh.wordpress.com http://gso.gov.vn http://www.sbv. gov.vn http://baoquocte.vn http://www.saigondautu.com.vn