Với định huớng trở thành ngân hàng có công nghệ hiện đại trong hệ thống NHTM tại Việt Nam, Vietinbank đã mạnh dạn đầu tu cho công nghệ ngân hàng đó là hệ thống Core banking T24 của hãng Temenos (Thụy Sỹ). Và công nghệ này đã mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhờ vào những dịch vụ ngân hàng có chất luợng tốt, thời gian giao dịch đuợc rút ngắn, an toàn, bảo mật. Với ngân hàng, công nghệ hiện đại này đã tạo ra đột phá trong khai thác sản phẩm, dịch vụ cả về số luợng và chất luợng, gián tiếp khẳng định đuợc đẳng cấp tên tuổi hình ảnh của ngân hàng. Duới góc độ quản lý, nhờ có công nghệ mà việc quản lý nội bộ trong ngân hàng sẽ chặt chẽ hiệu quả hơn, quản trị rủi ro tốt hơn.. Tuy nhiên, để việc nâng cao hiệu suất khai thác các tính năng công nghệ mới đạt đuợc hiệu quả nhu mong muốn, trong quá trình sử dụng Vietinbank cần quan tâm đến các vấn đề:
Dựa trên công nghệ sẵn có Vietinbank cần phải phát triển đồng bộ và mạnh mẽ các hệ thống nhu internet Banking, phone Banking... Đồng thời phải hoàn thiện phần mềm truy vấn và lọc dữ liệu từ hệ thống để phục vụ công tác quản lý và điều hành hoạt động tín dụng và hoạt động chung của toàn hệ thống.
Phải tập trung đào tạo và đào tạo nâng cao cho đội ngũ IT. Vì đây là nhân tố quyết định hiệu suất khai thác các tính năng của công nghệ của Vietinbank.
Thuờng xuyên cập nhập thông tin về sản phẩm mới trên trang web nội bộ của Vietinbank và xây dựng cẩm nang huớng dẫn sử dụng phần mềm hệ thống và ứng dụng trong các sản phẩm cũng nhu quản lý khách hàng cho cán bộ nhân viên toàn hệ thống.
3.2.7. Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tư vấn của đội ngũ cán bộngân hàng