Con người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong phát triển dịch vụ KHCN tại Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Tiên Sơn, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng.
Khác với các tổ chức kinh tế khác, các sản phẩm dịch vụ của NHTM luôn gắn liền với yếu tố con người. Khách hàng đặt quan hệ giao dịch với NH thường giao dịch trực tiếp với các nhân viên do đó mà thái độ, khả năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Như vậy, để chất lượng dịch vụ luôn ổn định ngân hàng cần tiến hành các khóa đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên. Đối với Vietinbank - Chi nhánh Tiên Sơn, để phù hợp với tình hình thị trường, chiến lược phát triển của NH, trong giai đoạn tới, công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cần thực hiện tốt các biện pháp sau:
- Về công tác đào tạo:
Đối với nhân viên trực tiếp tác nghiệp, giao tiếp khách hàng, tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng, thái độ phục vụ khách hàng, các thao tác nghiệp vụ với các sản phẩm dịch vụ mới. Nắm bắt được những biến động ngoài thị trường để tư vấn cơ hội đầu tư cho khách hàng
- Thực hiện chính sách khuyến khích, hỗ trợ, cử nhân viên tham gia các chương trình đào tạo, các hội nghị, các diễn đàn tại các nước có hệ thống NHTM phát triển như Singapore, Pháp, Mỹ... qua đó học hỏi kinh nghiệm bán hàng từ các ngân hàng lớn trên thế giới.
Đối với công tác tuyển dụng: từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: kiến thức chuyên môn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết các tình huống, khả năng làm việc theo nhóm, khả năng chịu áp lực công việc cao...từ đó đưa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được yêu cầu phát
triển và hội nhập của NH. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính công khai, công bằng, khách quan, lấy tiêu chí năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh, tránh lựa chọn dựa theo mối quan hệ cá nhân hay theo cảm tính.
Đối với công tác tổ chức sắp xếp CBNV: Một trong những yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của NH nói chung và hiệu quả công việc của mỗi CBVN nói riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng nguời đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực sở truờng và năng khiếu của mỗi nguời. Vì vậy, dựa trên khả năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi CBNV mà có sự tổ chức sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp từ đó khuyến khích nhân viên tận dụng khả năng giao tiếp của mình để tìm hiểu đuợc nhu cầu mong muốn của khách hàng và quảng bá dịch vụ ngân hàng mình.
Nhìn chung, nâng cao năng lực, trình độ của đội ngũ nhân viên NH là các giải pháp mang tính lâu dài. Ban lãnh đạo NH cần phải coi yếu tố con nguời là động lực phát triển của NH, tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh của NH trong tuơng lai.