Tuy khảo sát có những đóng góp tích cực đối với ngân hàng trong việc tìm hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định:
Thứ nhất, mô hình hồi quy có R2 hiệu chỉnh bằng 42,8%, nghĩa là mô hình này chỉ giải thích được 42,8% sự biến thiên của sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại Agribank chi nhánh Hà Nội. Còn lại 57,2% chưa giải thích được
Thứ hai, khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sự hài lòng của khách hàng trong mối liên hệ với ngành nghề kinh doanh, tiềm lực tài chính...
Thứ ba, khảo sát chỉ tập trung vào những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Hà Nội nên chưa thể đánh giá về khách hàng trên toàn địa bàn của thành phố và ở những địa bàn khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Thứ tư, sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo lãnh có thể sẽ chịu tác động bởi rất nhiều yếu tố khác nữa, nhưng mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả chỉ gói gọn ở 5 yếu tố, do đó sẽ còn nhiều yếu tố khác tác giả chưa nghiên cứu tới.
Thứ năm, nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội. Để đo lường thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn, các phương pháp phân tích hiện đại cần được sử dụng như ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn đã khái quát về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. Dựa trên cơ sở lý luận đã trình bày ở chương 2 cùng với những số liệu đã thu thập được, luận văn đã trình bày thực trạng hoạt động bảo lãnh của Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2018 qua các chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng. Bên cạnh những thành tích đáng tự hào về chất lượng dịch vụ bảo lãnh, tốc độ tăng trưởng về quy mô và hiệu quả của hoạt động này, Chi nhánh Hà Nội vẫn gặp phải những khó khăn, hạn chế. Điều này chưa tương xứng với quy mô và tiềm năng phát triển của Chi nhánh. Những nguyên nhân của hạn chế đã được tác giả trình bày rõ trong khóa luận.
Bên cạnh đó, tác giả đã thực hiện khảo sát về sự hài lòng đối với dịch vụ bảo lãnh tại Agribank chi nhánh Hà Nội. Từ đó, dựa trên số liệu điều tra 102 khách hàng cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phương pháp tương quan-hồi quy, kết quả cho thấy chỉ có 4 yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội: sự đồng cảm và đáp ứng, sự tin cậy, sự đảm bảo, sự hữu hình. Trong đó, “sự đồng cảm và đáp ứng” là yếu tố có ý nghĩa quan trọng nhất đối với mức độ hài lòng của khách hàng.
Chương 3 chính là những cơ sở thực tế để tác giả có các nhìn đúng đắn về thực trạng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, từ đó có những giải pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo lãnh tại Chi nhánh trong thời gian tới.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH •
HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH HÀ NỘI •