1.3.1.1 Ngân hàng Standard Chartered
Standard Charted là một trong số 15 ngân hàng lớn nhất thể giới vào năm 2012, có lịch sự phát triển trên 150 năm tại những thị trường năng động nhất trên thế giới. Tại Việt Nam, ngân hàng Standard Chartered có lịch sự hoạt động từ năm 1904. Standard Chartered nhận được giải thưởng dịch vụ tài chính bán lẻ xuất sắc nhất năm 2007 do tạp chí The Asian Banker bình chọn, và được Retail Banker International bình chọn là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Châu Á năm 2008.
Những điểm nổi bật trong hoạt động bán lẻ của Standard Chartered đó là:
- Am hiểu sâu sắc thị trường trong nước và quốc tế để mang lại những dịch vụ an toàn và tin cậy. Standard Chartered không chọn chiến lược mở rộng thị trường mà thâm nhập vào thị trường mục tiêu với phân khúc khách hàng riêng.
- Mở rộng mạng lưới chi nhánh để tạo điều kiện cho các khách hàng tiếp cận được dịch vụ của ngân hàng. Mạng lưới của ngân hàng trải rộng khắp hơn 70
quốc gia với tới hơn 1700 chi nhánh và đại lý và hơn 80,000 nhân viên, tạo nên một mạng lưới phân phối lớn mạnh. Bên cạnh đó, ngân hàng còn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thái độ làm việc tích cực, thông thạo các nghiệp vụ trong nước và quốc tế.
- Sản phẩm nổi bật là tư vấn tài chính bởi năng lực của ngân hàng trong việc tư vấn nhằm cải thiện hệ số tín nhiệm, cũng như cam kết trong việc góp phần thúc đẩy sự phát triển dài hạn của khách hàng.
1.3.1.2 Ngân hàng ANZ
ANZ là một ngân hàng quốc tế rất thành công trong lĩnh vực bán lẻ. Thành lập hơn 150 năm trước tại Australia, ANZ đã phát triển thành một trong những tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Với hàng nghìn đại lý, hệ thống công nghệ kỹ thuật hàng đầu thế giới, giải pháp tài chính sâu rộng, hiện ANZ được hơn 6 triệu khách hàng trên thế giới chọn làm đối tác tin cậy. ANZ đã hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993, tập trung ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh
và Cần Thơ. Với chuỗi dịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú từ các sản phẩm tài chính cá nhân đến các giải pháp tài chính doanh nghiệp, ANZ được tạp chí The Asian Banker bình chọn là NHBL tốt nhất Việt Nam các năm 2003, 2004, 2007 và 2008.
Những kinh nghiệm phát triển DVBL ở ANZ có thể nhận thấy đó là:
- Với hệ thống công nghệ hiện đại, ANZ giảm được thời gian cho các giao dịch, và có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn các ngân hàng quốc tế và nội địa.
- Ngân hàng đã xây dựng được một hệ thống kiểm soát rủi ro rất thành công, và đây được xem là một tiêu chí đánh giá khả năng làm việc của nhân viên.
- ANZ không ngừng giới thiệu các sản phẩm cập nhập như: Tài khoản thông minh, Tài khoản Đắc Lợi trực tuyến, những sản phẩm sử dụng những tiến bộ trong công nghệ thông tin và truyền thông. Bên cạnh đó, ngân hàng còn bổ sung thêm nhiều tính năng mới và nâng cao chất lượng cho các máy ATM, nhằm làm giúp các khách hàng cảm thấy tiện lợi khi sử dụng sản phẩm.