Để thực hiện tốt nhất các giải pháp đã đề ra, góp phần đưa chi nhánh phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ NHBL, cần có sự phối hợp, hỗ trợ từ Hội sở Chính thông qua các giải pháp cụ thể như:
+ Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển và hoàn thiện sản phẩm: Agribank Việt Nam với nguồn lực tài chính dồi dào, cần có chiến lược nghiên cứu thị trường trên quy mô lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội. Trên cơ sở đó, tung ra các sản phẩm mới ra thị trường với mục tiêu đa dạng hóa các sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà vẫn mang b ản sắc riêng của ngân hàng, tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh. Các chi nhánh, trong đó có chi nhánh Hùng Vương, có thể vận dụng các sản phẩm này để chiếm lĩnh thị phần tại địa bàn hoạt động của mình. Các sản phẩm nên được Hội sở chú ý phát triển là các sản phẩm cho vay tiêu dùng và sản phẩm thẻ.
+ Mở rộng mạng lưới phân phối: Hệ thống phân phối là một điểm mạnh của Agribank, nhưng trong điều kiện cạnh tranh, ngân hàng vẫn cần tiếp tục phát triển mạng lưới các kênh phân phối cà truyền thống lẫn hiện đại. Hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp, các cây ATM bố trí tại các vị trí hợp lý và các máy EDC được lắp đặt tại hầu hết các trung tâm mua sắm lớn sẽ là một lợi thế vô cùng lớn cho các chi nhánh của ngân hàng trong cuộc đua tranh giành thị phần tại khu vực hoạt động của mình.
+Áp dụng hệ thống phần mềm chấm điểm tín dụng KHCN: Việc chấm điểm tín dụng truyền thống bằng cách cán bộ tín dụng trực tiếp dẫn đến những rủi ro tín dụng lớn và thời gian cho những giao dịch này thường rất lâu. Đây cũng là một trong những hạn chế trong việc phát triển sản phẩm của chi nhánh Hùng Vương. Để khắc phục tình trạng này, Agribank Việt Nam nên có chính sách đấu tư phần mềm chấm điểm tín dụng và triển khai tại những khu vực quan trọng. Lợi ích từ việc xây dựng hệ thống này là rất lớn, trong đó ưu điểm nổi bật có thể kể đến là giảm thiểu chi phí phân tích thông tin, giúp đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Từ đó, nguy cơ rủi ro được giảm thiếu và thời gian giao dịch được rút ngắn, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và an toàn cho ngân hàng.
+ Tăng cường liên kết: Những mối hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thẻ, hay các công ty cung cấp thiết bị gia đình, các dự án khu đô thị hay các công ty bảo hiểm sẽ có giúp các sản phẩm mà các chi nhánh cung cấp trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều. Agribank cần lưu ý đến hoạt động này trong giai đoạn phát triển sắp tới.
Bên cạnh những giải pháp chủ yếu nói trên, chi nhánh Hùng Vương cũng rất cần có những sự quan tâm, chỉ đạo của Ban lãnh đạo ở Hội sở để có thể xây dựng chiến lược phát triển đúng đắn. Bên cạnh đó, những sự hỗ trờ về mặt tài chính, công nghệ, đào tạo nhân lực cũng là không thể thiếu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra được các giải pháp xuất phát từ thực trạng và những tồn tại ở chương 2 đồng thời đưa ra được các giải pháp dựa trên cơ sở lý luận ở chương 1. Chương 3 không chỉ đưa ra được những giải pháp cụ thể cho việc phát triển dịch vụ NHBL cho ngành ngân hàng nói chung mà đặc biệt là cho ngân hàng NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương nói riêng.
KẾT LUẬN CHUNG
Phát triển dịch vụ NHBL là một vấn đề phức tạp bởi nó ảnh hưởng nhiều nhân tố khách quan và chủ quan. Toàn bộ những vấn đề này đã được thể hiện trong nội dung của khóa luận. Điều đó thể hiện khóa luận đã hoàn thành được mục tiêu đề ra:
Thứ nhất, hệ thống phân tích luận giải đã làm rõ hơn một số vấn đề cơ bản về việc phát triển dịch vụ NHBL, đặc biệt: Phát triển dịch vụ NHBL đang được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của NHTM Việt Nam. Không nằm ngoài xu hướng đó ngân hàng NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương cũng xác định phát triển dịch vụ NHBL là hoạt động cần đặc biệt quan tâm chú trọng trong thời gian tới, đây là một định hướng đúng đắn trong quá trình hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tài chính ngân hàng hiện nay.
Thứ hai, nghiên cứu kinh nghiệm của một số ngân hàng từ đó rút ra được những bài học kinh nghiệm có giá trị đối với NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương: Việc phát triển hoạt động NHBL giúp NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương có thể cung ứng các dịch vụ với chất lượng cao cho đối tượng khách hàng cá nhân, giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối đa.
Thứ ba, đánh giá đúng thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương: Hoạt động NHBL của ngân hàng NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương còn nhiều tồn tại đòi hỏi ngân hàng phải có nỗ lực phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động của mình.
Thứ tư, đề xuất hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ NHBL: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn cũng như định hướng hoạt động của NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương, khóa luận đã đưa ra hệ thống giải pháp, đề xuất góp phần mở rộng và phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã hệ thống hóa được các vấn đề lý luận về hoạt động NHBL. Đồng thời khóa luận cũng đã phân tích đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng NHNo &
PTNT chi nhánh Hùng Vương, chỉ ra những mặt làm được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Do có hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn, vì vậy khóa luận này không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và bạn bè để khóa luận có thể được hoàn thiện tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của PGS.TS Lê Tuấn Nghĩa và sự giúp đỡ của các anh chị tại ngân hàng NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trần Anh Đức
Trần Anh Đức
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Các tài liệu, tạp chí, sách báo tham khảo
1. Giáo trình Ngân hàng thương mại - Học viện Ngân hàng (2005) 2. Giáo trình Tín dụng ngân hàng - Học viện Ngân hàng (2005) 3. Giáo trình Marketing - Học viện Ngân hàng (2008)
4. Giáo trình Quản trị Ngân hàng - Peter Rose
5. Các quy định về giao dịch tại NHNo & PTNT Việt Nam
6. Đề án tái cơ cấu NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương (2012)
7. Báo cáo tổng kết thường niên NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương (2010, 2011, 2012)
8. Báo cáo tài chính NHNo & PTNT chi nhánh Hùng Vương (2010, 2011, 2012) 9. Luật các tổ chức tín dung (2010)
10. Tạp chí ngân hàng
11. Thời báo kinh tế Việt Nam
B. Các website
1. http://www.vnba.org.vn - Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 2. http://www.gso.gov.vn - Tổng cục thống kê Việt Nam 3. http://agribank.com.vn - NHNo & PTNT Việt Nam
4. http://vietcombank.com.vn - NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam 5. http://techcombank.com.vn - NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam