Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ tổng hợp về thuế, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế xã hội. Để tạo điều kiện cho VietinBank nói riêng và các ngân hàng ở Việt Nam nói chung phát triển hoạt động NHBL trong thời gian tới, Chính phủ cần:
+ Tạo hành lang pháp lý đầy đủ cho hoạt động NHBL: Liên quan đến dịch vụ bán lẻ tức là liên quan đến quan hệ dân sự giữa người đi vay và người cho vay. Quan hệ dân sự này cần được thể chế rõ ràng, minh bạch trong quy định, nghĩa vụ của người vay. Luật Dân sự, văn bản hướng dẫn Luật Dân sự, Luật Đất đai... cần có những quy định cụ thể để bảo vệ quyền lợi của người cho vay. Đồng thời, các cơ quan thực thi pháp luật cũng phải chú ý giải quyết các vụ tranh chấp, hỗ trợ, giúp ngân hàng thu hồi nợ đọng.
+ Đưa ra một số ưu đãi đối với việc phát triển DVNHBL: hoạt động NHBL có những lợi ích to lớn không chỉ đối với bản thân các ngân hàng các còn với dân cư và cả nền kinh tế. Vì vậy, các ngân hàng nên nhận được một số ưu đãi khi cung cấp dịch vụ này. Ví dụ: chính quyền địa phương các tỉnh thành tạo điều kiện cho ngân hàng được ưu tiên thuê mua các mặt bằng tại các vị trí tốt, tạo điều kiện ưu đãi về thuế, hỗ trợ ngân hàng với chi phí thấp trong việc phổ biến, phổ cập, tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đến cộng đồng.
+ Khuyen khích văn hóa sử dụng các sản phẩm NHBL: Thu nhập tăng lên, người dân cũng có nhiều hơn những nhu cầu sử dụng các dịch vụ gửi tiền, vay vốn hay thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, trừ tiền gửi, thi lợi ích tứ các sản phẩm như tiền vay, thẻ thanh toán vẫn chưa được người dân nhận thức đầy đủ. Chính phủ nên có kế hoạch phổ cập những thông tin chung về các sản phẩm này và khuyến khích người dân tham gia sử dụng.
+ Phát triên môi trường kỹ thuật công nghệ: Mặt bằng công nghệ của Việt Nam hiện vẫn còn rất thấp so với các nước trên thế giới, vì vậy Chính phủ cần chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ. Tăng cường chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ được công nghệ đó. Bên cạnh đó, cần có chiến lược đào tạo các chuyên gia kỹ thuật đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Đặc biệt, sự phát triển của ngành Bưu chính viễn thông là tiền đề, là cơ sở để NHTM hiện đại hóa công nghệ và phát triển các dịch vụ ngân hàng mới. Về phía các khách hàng cá nhân, phí thuê bao, sử dụng Internet và cước điện thoại còn quá đắt, không khuyến khích người dân sử dụng các dịch vụ qua mạng. Do đó, việc phát triển ngành bưu chính viễn thông là một nội dung quan trọng cần được Nhà nước đặc biệt quan tâm trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước.