Dư nợ xấu đối với các khoản vay của chi nhánh đang tăng cao đặt ra những khó khăn cho việc mở rộng cho vay và ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của chi nhánh. Hơn lúc nào hết, chi nhánh cần có một sự quan tâm đặc biệt đối với vấn đề quản trị rủi ro tín dụng. Quản trị rủi ro tín dụng bán lẻ dành cho KHCN nên bắt đầu từ giai đoạn đầu, thậm chí là ở cả giai đoạn nghiên cứu phát triển sản phẩm cụ thể như:
+ Xét duyệt hồ sơ xin vay: Xây dựng các tiêu chuẩn xét duyệt cho vay nhất quán trên cơ sở cân đối giữa rủi ro và cơ hội, giữa thu nhập từ lãi vay và tổn thất mất mát dự kiến. Phát triển hệ thống chấm điểm tín dụng đáng tin cậy để giải quyết vấn đề nhiều
người xin vay, giúp ra các quyết định được nhất quán và giảm thời gian xử lý các đơn xin vay.
+ Tăng cường công tác quản lý nợ: cần kiểm soát và quản lý tốc độ tăng trưởng tín dụng bằng cách rà soát, đánh giá tình hình nợ thường xuyên, định kỳ phân loại nợ để nắm được thực trạng chất lượng dư nợ tín dụng. Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá hạn để có cách thức xử lý hợp lý nhất.
+ Tập trung hóa và tiêu chuẩn hoá qui trình thu hồi nợ: Thiết lập một đội chuyên thu hồi nợ và triển khai hệ thống tính tuổi nợ tự động, hệ thống xác định các khoản nợ báo cho người thu hồi nợ đảm bảo giải quyết khách quan và xử lý kịp thời. Chi nhánh cũng cần xác định kế hoạch thu hồi nợ vay ở mọi giai đoạn nợ không trả đúng hạn và thứ tự ưu tiên cho các khoản vay có giá trị lớn có khả năng thu hồi nợ cao.