Tài sản vô hình
Tài sản vô hình ở đây được hiểu chính là uy tín của NHTM. Uy tín là điều được các NHTM xây dựng qua nhiều năm dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh, khả năng thanh khoản cho các giao dịch với khách hàng, chất lượng dịch vụ mà NHTM mang tới cho khách hàng hay trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên ngân hàng... Trong cuộc đua khốc liệt giữa các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay thì việc xây dựng niềm tin nơi khách hàng vô cùng cần thiết và quan trọng. Chính vì vậy, tất cả các ngân hàng đều cố gắng không ngừng nâng cao uy tín của minh trên thị trường thông qua các hoạt động được phổ biến rộng rãi trong xã hội, từ đó ngân hàng có thể mở rộng hoạt động kinh doanh và thu hút khách hàng tới ngân hàng gửi nguồn tiền nhàn rỗi của mình.
Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Hàng năm, các NHTM đều tổ chức họp hội đồng cổ đông và hội đồng quản trị để thông qua các nội dung quan trọng trong đó có chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Đây là nhân tố tác động trực tiếp tới định hướng và sự phát triển của ngân hàng nói chung và công tác huy động vốn nói riêng. Một chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp với tình hình thực tế sẽ giúp ngân hàng đạt được kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh như mục tiêu đã đề ra. Dựa trên chiến lược kinh doanh đã được thông qua, các NTHM sẽ đưa ra được các chính sách hợp lý nhằm nâng cao được chất lượng và quy mô nguồn vốn.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ của một ngân hàng được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng đó. Đây chính là yếu tố chính để thu hút khách hàng tới sử dụng sản phẩm của ngân hàng, vì vậy, để tăng cường huy động vốn, việc đầu tiên các NHTM cần phải làm là nâng cao chất lượng dịch vụ (giảm thời gian xử lý, thái độ làm việc chuyên nghiệp).
Hoạt động marketing
Marketing có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Marketing có vai trò khảo sát và theo dõi hoạt động của thị trường cũng như nắm rõ tính chất hoạt động của ngân hàng để đưa ra chính sách marketing phù hợp. Hoạt động chính của marketing là khảo sát thị trường từ đó đưa ra các phân tích về nhu cầu của người tiêu dùng và triển vọng phát triển của sản phẩm. Thông qua hoạt động marketing, các NHTM có thể tìm ra được nhóm khách hàng tiềm năng cần khai thác hoặc điều chỉnh lại sản phẩm hiện có của mình.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật của một NHTM bao gồm máy móc thiết bị phục vụ hoạt động giao dịch, điểm giao dịch rộng rãi với chỗ để xe thuận tiện, nội thất lịch sự, sang trọng... hay chính là hệ thống core banking của ngân hàng. NHTM có cơ sở vật chất kỹ thuật tốt cũng đồng nghĩa với việc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ: giảm thời gian xử lý giao dịch, đảm bảo độ chính xác của các hoạt động cho vay, nhận tiền gửi... nhờ đó có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng và tăng cường khả năng huy động vốn.
Trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên
Thông thường, người làm việc trực tiếp với khách hàng sẽ là đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng. Đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao sẽ xử lý các nghiệp vụ phát sinh một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó tạo dựng được uy tín cho ngân hàng trong mắt khách khàng.
Ngoài ra, trong công tác huy động vốn, thái độ của nhân viên ngân hàng cũng đóng vai trò rất quan trọng. Đa số khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng có nhân
viên giao dịch nhiệt tình, s ẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, các NHTM hiện nay cũng rất quan tâm tới việc mở các khóa đào tạo về việc hướng dẫn nắm bắt tâm lý và cảm xúc của khách hàng cho các bộ nhân viên của mình.