hàng TMCP Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, đề nghị Ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam cần có các giải pháp sau:
- Xây dựng các chính sách tín dụng áp dụng riêng đối với doanh nghiệp, trong đó có những chính sách ưu đãi về lãi suất, thủ tục vay vốn, tài sản bảo đảm.
-Tổ chức hội thảo chuyên đề về hoạt động cho vay đối với Doanh nghiệp, tạo điều kiện cho các chi nhánh chưa phát triển cho vay đối với Doanh nghiệp được đi học tập kinh nghiệm tại các chi nhánh phát triển tốt.
- Tăng cường mở các lớp bồi dưỡng, đào tạo chuyên sâu cho cán bộ theo đơn đặt hàng của các chi nhánh hoặc đào tạo tập trung tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực BIDV để nâng cao năng lực, trình độ, kỹ năng về công tác tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc giữ khách hàng hiện hữu, kỹ năng phân tích tình hình tài chính và các công việc liên quan khác trong quá trình cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp.
- Hiện nay, độ trễ về thời gian số liệu trên bản hỏi tin CIC từ 1-2 tuần so với thời điểm lấy dữ liệu. Đề nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam làm việc, đề xuất với NHNN về việc cung cấp thông tin tín dụng CIC kịp thời cho các đơn vị hỏi tin, giúp Ngân hàng có thông tin của khách hàng một cách chính xác nhất nhằm phòng ngừa những rủi ro có thể xảy ra.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở thực trạng tình hình hoạt động tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh, xuất phát từ những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tín dụng doanh nghiệp trong thời gian tới tại Chi nhánh.
Đồng thời, tác giả đã đưa ra những kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, với Ngân hàng Nhà nước để các giải pháp có điều kiện thực hiện tốt hơn.
KẾT LUẬN
Hoạt động cho vay trong đó có hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp là hoạt động chính mang lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng. Do vậy, các NHTM luôn tìm cách mở rộng cho vay đối với khách hàng này.Bởi vậy việc nghiên cứu và tìm ra giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp là vô cùng cấp thiết.
Trong thời gian nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Hồ, nhận thức được rằng đơn vị cũng gặp phải những khó khăn trong mở rộng cho vay doanh nghiệp, mặc dù đã chú trọng mở rộng cho vay đối với doanh nghiệp và đạt được không ít những thành tựu đáng kể, song bên cạnh đó Chi nhánh vẫn vấp phải một số những hạn chế nhất định.
Trong phạm vi luận văn gồm những nội dung chủ yếu sau:
Một là, nêu và làm rõ các vấn đề cơ bản liên quan tới hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại
Hai là, phản ánh, phân tích và đánh giá thực trạng họat động tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Hồ từ đó rút ra những thành tựu đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nêu ra nguyên nhân.
Ba là, trên cơ sở từ những hạn chế và nguyên nhân được rút ra, đề tài đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tín dụng doanh nghiệp đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Hồ. Bên cạnh đó, đề tài cũng trình bày một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các giải pháp tại Chi nhánh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Mai Anh (2018), "Mở rộng cho vay DNNVV tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương chi nhánh Hà Nội - Thực trạng và giải pháp" - Luận văn thạc sỹ, Học viện tài chính.
2. Nguyễn Thế Bính, 2013, “Kinh nghiệm quốc tế về chính sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa và bài học cho Việt Nam”, Tạp chí Phát triển và Hội nhập, Số 12 (22) - Tháng 09-10/2013;
3. Phan Thị Cúc (2018), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, NXB Thống Kê 4. Đỗ Thị Hải - Luận văn thạc sỹ kinh tế: “Một số giải pháp chủ yếu góp phần phát triển dịch vụ cho vay DNNVV tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong giao đoạn hội nhập kinh tế quốc tế” - LATHS kinh tế, 2013 - Đại học Kinh tế Quốc Gia Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Mùi (2017), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính.
6. Nguyễn Công Khương (2017) “Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển - vai trò của các Ngân hàng thương mại”. Tạp chí Tài chính số 3, năm 2107
7. Nguyễn Thị Ngọc Lan (2016), Mở rộng hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, luận văn thạc sỹ trường Học viện Ngân hàng
8. Lê Thị Nga (2018), Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng DNNVV tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội, luận văn thạc sỹ Học viện Khoa học và Xã hội.
9. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ (2017), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017.
10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ (2018), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018.
Mức điểm
1 2 3 4 5
TIN CẬY
Ngân hàng luôn thực hiện đúng theo các điều khoản hợp đồng tín dụng
NH thực hiện dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chính xác, không có sai sót
ĐÁP ỨNG
Nhân viên của Ngân hàng giải quyết khiếu nại của bạn nhanh chóng, đúng hạn
NH có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đến tận nơi của bạn để tư vấn, hỗ trợ cho bạn
11. Quốc Hội (2014), Luật các Tổ chức tín dụng 2014
12.Nguyễn Văn Tiến (2015), Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Thống Kê.
PHỤ LỤC 01
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I. Thông tin khách hàng
Tên doanh nghiệp:...Đại diện:... Địa chỉ:... Phân loại doanh nghiệp:
□ KHách hàng doanh nghiệp lớn
□ KHách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
□ KHách hàng doanh nghiệp có vốn nước ngoài
□ KHách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ
II. Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại BIDV chi nhánh Tây Hồ theo các mức sau:
1- Rất không hài lòng 2- Không hài lòng
Sản phâm cho vay doanh nghiệp của ngân hàng rât đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu
NH luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng Nhân viên của Ngân hàng có tính chuyên nghiệp và chính xác cao
Nhân viên rât có đạo đức nghề nghiệp Lãi suât cho vay rât cạnh tranh
Thời gian thực hiện cung ứng dịch vụ nhanh chóng Quy trình cung ứng dịch vụ rât khoa học
ĐỒNG CẢM
Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Nhân viên của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự Cơ sở vật chât của Chi nhánh rât hiện đại
Ngân hàng có điểm giao dịch rât thuận lợi với bạn
Các quy định, quy trình làm việc của bộ phận tín dụng doanh nghiệp được công khai, rõ ràng
Sự hài lòng
Quý khách hài lòng với chât lượng dịch vụ tín dung doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Tây Hồ
TIN CẬY
Ngân hàng luôn thực hiện đúng theo các điều khoản
hợp đồng tín dụng 0,0% 1,0% 6,0% 43,5% 49,5% 4,4 NH thực hiện dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chính xác, không có sai sót 3,5% 0,5% 1,0% 27,0% 68,0% 4,6 ĐÁP ỨNG 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Nhân viên của Ngân hàng giải quyết khiếu nại của bạn
nhanh chóng, đúng hạn 30,0% 3,0% 7,5% 33,0% 26,5% 3,2 NH có đường dây nóng
phục vụ khách hàng 24/24 12,0% 0,5% 6,0% 34,0% 47,5% 4 Nhân viên ngân hàng sẵn
sàng đến tận nơi của bạn để tư vấn, hỗ trợ cho bạn 30,0% 3,0% 7,5% 33,0% 26,5% 3,2 Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ. 0,5% 0,5% 0,5% 17,5% 81,0% 4,8 NĂNG LỰC PHỤC VỤ 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Sản phẩm cho vay doanh
nghiệp của ngân hàng rất đa dạng phong phú và phù hợp ________với nhu cầu________
43,5% 1,0% 0,5% 27,0% 28,0% 3
NH luôn cố gắng giải quyết
khó khăn cho khách hàng 30,0% 3,0% 7,5% 33,0% 26,5% 3,2 Nhân viên của Ngân hàng
có tính chuyên nghiệp và _______chính xác cao_______
26,0% 1,0% 2,0% 33,0% 38,0% 3,6
Nhân viên rất có đạo đức
nghề nghiệp 23,0% 0,5% 0,5% 28,0% 48,0% 3,8
Lãi suất cho vay rất cạnh
__________tranh__________38,5% 1,5% 0,5% 25,0% 34,5% 3,2
Xin chân thành cảm ơn!
PHỤ LỤC 02
rất khoa học
ĐỒNG CẢM 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Ngân hàng luôn thể hiện sự
quan tâm đến doanh nghiệp
42,5% 1,0% 1,5% 21,5% 33,5% 3
Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách
___________hàng__________33,0% 0,5% 32,5% 6,0% 28,0% 3
PHƯƠNG TIỆN HỮU
__________HÌNH__________ 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Nhân viên của Ngân hàng có trang phục gọn gàng,
__________lịch sự__________ 4,5% 0,5% 1,0% 38,0% 56,0% 4,4 Cơ sở vật chất của Chi
nhánh rất hiện đại 1,5% 0,5% 0,5% 33,5% 64,0% 4,6 Ngân hàng có điểm giao
dịch rất thuận lợi với bạn 0,5% 22,5% 3,0% 21,5% 52,5% 4 Các quy định, quy trình làm
việc của bộ phận tín dụng doanh nghiệp công khai, rõ ___________ràng___________
9,5% 1,5% 1,5% 16,5% 71,0% 4,4
Sự hài lòng 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ tín dung doanh nghiệp tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và phát triển __________Tây Hồ_________