quả lao động. Bên cạnh đó, chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên để nhân viên gắn bó và đồng thời cống hiến cho công việc.
3.2.3. Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về thông tin tín dụng chất lượngcao cao
Hệ thống thông tin tín dụng có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ngân hàng đưa ra các quyết định về cho vay hay không cho vay với các doanh nghiệp, giúp ngân hàng có được thông tin để so sánh đối chiếu với hồ sơ vay vốn xem khách hàng có trung thực hay không, các tài liệu, các thông về doanh nghiệp, người đại diện, lịch sử giao dịch có vấn đề gì hay không.
BIDV Tây Hồ cần thu thập thông tin tín dụng một cách thường xuyên và cập nhật trên hệ thống để khi khách hàng phát sinh giao dịch, có thể tra được các lịch sử giao dịch, đồng thời phải ghi rõ đặc điểm của doanh nghiệp đó, hạng tín dụng nội bộ ở mức nào, độ tin tưởng của người đứng đầu ra sao, quan hệ bạn hàng đối tác như thế nào, các nhân viên có đình công không, số lượng nhân sự ra sao, có mấy chi nhánh, có giao dịch nào mang tính nghi ngờ không...
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đều rất nhạy cảm với các yếu tố kinh tế, chính trị, pháp luật, do vậy nếu có bất kỳ một yếu tố nào nổi cộm, nhạy cảm ngân hàng cũng cần nhạy bén. Tiêu biểu như dịch cúm Covid19 xảy ra, toàn bọ các doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng nhưng nặng nề nhất là các doanh nghiệp xe khách, lữ hành, kinh doanh khách sạn, ăn uống, karaok giải trí, hội nghị. tuy nhiên các doanh nghiệp về y tế, thực phẩm lại không bị ảnh hưởng, chính vì thế ngân hàng cần nhanh chóng rà soát các doanh nghiệp bị
ảnh hưởng này và có phương án quản lý chặt chẽ và xem xét phương án giãn nợ.
BIDV Tây Hồ cần nâng cấp hệ thống thông tin và phần mềm để hỗ trợ công tác thẩm định, tính toán hiệu quả dự án, lịch trình trả nợ, đặc biệt là hệ thống nhận biết cảnh báo rủi ro tín dụng sớm để giúp Chi nhánh nhận diện được các daonh nghiệp có nguy cơ gặp rủi ro tín dụng cao.
Ngoài ra, chi nhánh có thể phân công một bộ phận chuyên trả lời câu hỏi thắc mắc, đón nhận những góp ý về quy trình, phương pháp, nội dung hoặc những phát sinh trong thực tế của thành viên trong bộ máy cho vay, từ đó tổng hợp và đưa ra giải pháp, kinh nghiệm cho toàn ngân hàng.
Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại giúp cho việc chia sẻ thông tin trong nội bộ ngân hàng được dễ dàng, nhanh chóng. Đây là giải pháp quan trọng vì hiện nay, Chi nhánh có nhiều Chi nhánh, Phòng giao dịch ở nhiều nơi, nên rất cần có sự chia sẻ thông tin để toàn bộ hệ thống có thể cập nhật kịp thời các thay đổi quan trọng, có liên quan đến công tác cho vay.
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng, kịp thời thay thế, bổ sung khi cần thiết các thiết bị công nghệ bị hư hỏng. Mục đích để đảm bảo việc thu thập, tiếp cận thông tin được ổn định trong mọi trường hợp, tránh tình trạng hư hỏng, dẫn đến ùn tắc, ảnh hưởng đến việc thẩm định cho vay như không vấn tin được CIC khách hàng, không truy cập được thông tin tìm hiểu về phương án..
- Ngoài việc tiếp cận và thu thập thông tin qua các phương tiện kỹ thuật công nghệ hiện đại, việc khai thác các nguồn thông tin truyền thống như các cơ quan ban ngành Nhà nước, từ điều tra thăm dò thị trường..cũng quan trọng không kém, nhất là khi chính sách, quy định ở nước ta về công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin còn nhiều hạn chế. Vì vậy, việc hình thành bộ phận chuyên trách thu thập các thông tin qua các kênh như vậy là rất cần
thiết, giúp ngân hàng nhanh chóng có được những thông tin mới nhất và đáng tin cậy để phục vụ cho công tác cho vay.
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho ngân hàng
Marketing có vai trò rất lớn trong việc quảng bá hình ảnh, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như hoạt động của Chi nhánh trên địa bàn. Bởi thực tế không phải tự nhiên mà khách hàng biết đến Chi nhánh, Chi nhánh cần thực hiện các giải pháp marketing để đến với khách hàng nhiều hơn.
Để thực hiện tốt điều này BIDV chi nhánh Tây Hồ cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Marketing bằng treo băng rôn, quảng bá thương hiệu
Trong các chương trình ngày 8/3, 20∕10...hay các ngày lễ, dịp thành lập, Chi nhánh có các chương trình quà tặng cho khách hàng, theo đó các món quà có gắn logo BIDV như mũ, áo mưa, cốc. sẽ luôn gợi nhớ đến hình ảnh BIDV chi nhánh Tây Hồ, cũng như khách hàng biết được đến sự hoạt động của Chi nhánh. Treo băng rôn tại các điểm tổ chức tặng quà hoặc tổ chức đạp xe đạp treo cờ có logo “BIDV Tây Hồ” đạp thành đoàn để thu hút sự chú ý.
- Công tác tài trợ, PR hình ảnh
Chi nhánh cần tham gia nhữn hoạt động vì cộng đồng để tăng ảnh hưởng xã hội của mình, các chương trình tài trợ như tài trợ giải bóng đá địa phương, chương trình từ thiện cho trẻ em, điều này dễ ghi điểm với công chúng bởi điều này thể hiện trách nhiệm xã hội của BIDV Tây Hồ với xã hội. Những hoạt động tích cực, có ý nghĩa cộng đồng giúp cho thương hiệu BIDV đến gần gũi với khách hàng hơn.
- Lập kế hoạch tiếp cận doanh nghiệp, mở hội nghị khách hàng
Việc đầu tiên là Chi nhánh cần nghiên cứu thị trường xem trên địa bàn mình có những doanh nghiệp nào, đặc điểm quy mô ra sao, lịch sử giao dịch ngân hàng như thế nào, từ đó lập phương án tiếp cận, bởi bối cảnh cạnh tranh
như hiện nay các ngân hàng đều cạnh tranh từng khách hàng một, do vậy việc chủ động tìm kiếm khách hàng là cần thiết. Sau khi lập danh sách các doanh nghiệp, các nhân viên rà soát xem có mối quan hệ nào có thể thiết lập kết nối được không, sau đó tùy theo từng mối quan hệ để phân chia nhóm hoạt động, nhóm nào tiếp cận doanh nghiệp nào để tránh sự chồng chéo và tạo sự giành giật, cạnh tranh không lành mạnh từ nội bộ nhân viên.
Bên cạnh đó, thiết lập danh sách và tổ chức hội nghị khách hàng, vừa bày tỏ sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, vừa là cơ hội quản bá hình ảnh và sản phẩm tới doanh nghiệp.
- Thực hiện quảng cáo qua radio
Chi nhánh có thể thực hiện quảng cáo ngắn qua kênh radio VOV giao thông rất hiệu quả, thực tế hiện nay tình hình giao thông tại Hà Nội ách tắc rất nhiều đặc biệt là buổi chiều, theo đó tỷ lệ người theo dõi VOV giao thông rất cao để biết tình hình ách tắc giao thông, tại đó các đơn vị đều có quảng cáo ngắn về hoạt động của mình.
So với quảng cáo tại tivi thì quảng cáo qua radio chi phí thấp hơn rất nhiều, chính vì vậy mà việc quảng cáo này vừa mất chi phí thấp, tỷ lệ người nghe lại cao, đem lại hiệu quả thiết thực cho Chi nhánh.
- Lập trang FB riêng của BIDVchi nhánh Tây Hồ
FB đang là một mạng xã hội nổi tiếng kết nối rất rộng rãi nhiều tài khoản người dùng, việc lập một fanpage riêng về hoạt động của BIDV chi nhánh Tây Hồ là điều cần thiết, theo đó các khách hàng có thể tìm hiểu dịch vụ của Chi nhánh, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất, các gói tín dụng mà Chi nhánh đang triển khai để các khách hàng có thể theo dõi và biết đến hoạt động của Chi nhánh. Đồng thời cũng có thể nghe những phản hồi, kiến nghị của khách hàng trong quá trình triển khai dịch vụ để rút kinh nghiệm.