Một là về số lượng khách hàng, số lượng khách hàng tại Chi nhánh có xu hướng tăng lên qua các năm, cho thấy hoạt động tín dụng doanh nghiệp vẫn đang ngày càng phát triển, mở rộng.
Hai là, về dư nợ tín dụng, dư nợ tín dụng cũng tăng lên qua các năm, điều này cho thấy về mặt quy mô tín dụng doanh nghiệp, Chi nhánh đã có nhiều nỗ lực để tiếp cận khách hàng.
Ba là, thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn so với tổng thu nhập toàn chi nhánh, khẳng định vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng, đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển của Chi nhánh.
Bốn là, về chất lượng dịch vụ của hoạt động tín dụng
Về chất lượng phục vụ của hoạt động tín dụng doanh nghiệp, Chi nhánh cũng đã có những điểm làm hài lòng khách hàng, c ụ thể như sau:
NH có đường dây nóng phục vụ
khách hàng 24/24 4 Hài lòng
Khách hàng không phải xếp hàng
lâu để được phục vụ. 4,8 lòngRất hài
Nhân viên của Ngân hàng có tính
chuyên nghiệp và chính xác cao 3,6 Hài lòng
Nhân viên rất có đạo đức nghề
nghiệp 3,8 Hài lòng
Quy trình cung ứng dịch vụ rất
khoa học 3,6 Hài lòng
Nhân viên của Ngân hàng có trang
phục gọn gàng, lịch sự 4,4
Rất hài lòng Cơ sở vật chất của Chi nhánh rất
hiện đại 4,6 lòngRất hài
Ngân hàng có điểm giao dịch rất
nghiệp được công khai, rõ ràng Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ tín dung doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Tây Hồ 4 Hài lòng
quyết khiếu nại của bạn nhanh chóng, đúng hạn
Bình thường