3.2. Một số giải pháp đối với hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong hoạt động cho vay
Muốn khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng, ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, phát hiện nhu cầu của khách hàng, đa dạng hóa các sản phẩm nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ tìm đến ngân hàng nếu ngân hàng có các sản phẩm tín dụng phù hợp, dịch vụ tốt, lãi suất và phí thấp do đó ngân hàng khơng nên chờ khách hàng tới mà
phải chủ động tìm kiếm khách hàng mới, từ đó mở rộng quy mô cho vay. Như vậy hoạt động marketing trong ngân hàng khơng chỉ giúp ngân hàng tìm kiếm được những khách hàng mới mà còn mở rộng được quy mô, đồng thời giúp cho khách hàng không chỉ biết tới việc đi vay mà còn được sự tư vấn từ ngân hàng trong việc sử dụng vốn vay hiệu quả.
Do khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình và chủ doanh nghiệp với các nhu cầu khác nhau và địa bàn sinh sống khác nhau nên công tác marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Vì vậy, Vietinbank Bắc Nam Định cần có chiến lước và những giải pháp như sau:
+ Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm: tìm hiểu thơng tin và nhu cầu của khách hàng về từng sản phẩm dịch vụ và tình hình thị trường, xem xét đánh giá chất lượng từng sản phẩm.
+ Chính sách lãi suất: Lãi suất và phí là một trong những chiến lược quan trọng quyết định khách hàng có vay vốn tại ngân hàng hay khơng. Lãi suất cho vay là yếu tố quan trọng cấu thành năng lực cạnh tranh của ngân hàng đảm bảo rằng khách hàng thấy được chất lượng chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đem đến cho họ. Phí và lãi suất phải điều chỉnh phù hợp và linh hoạt với nhu cầu và mục tiêu phát triển trong từng thời kỳ, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh. Tùy theo địa bàn, uy tín khách hàng và khả năng cạnh tranh mà chi nhánh có thể quyết định đưa ra mức lãi suất tiền gửi, tiền vay và mức phí dịch vụ phù hợp cho riêng mình.
+ Chiến lược phân phối: sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng theo kênh nào nhằm đem lại cho khách hàng sự thuận tiện và an toàn cao. Để làm được điều này, các ngân hàng cần nâng cấp trụ sở làm việc và mở rộng thêm mạng lưới giao dịch, kênh ngân hàng điện tử.
+ Quảng cáo trực tuyến: Thực hiện quảng cáo, tiếp thị thông qua email, SMS hay qua web. Đây là những kênh để thực hiện marketing hiệu quả vì kết quả phản hồi nhanh và không bị giới hạn về khơng gian và thời gian. Ngồi ra, kênh truyền hình, báo chí, đài phát thanh, phóng sự giúp đa số nguời dân biết về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
+ Nâng cao chất luợng tờ rơi, việc tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng từng sản phẩm dịch vụ, cũng nhu các chi tiết hướng dẫn về quyền lợi một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu được các thông tin cơ bản về dịch vụ mà mình sử dụng và chủ động tìm đến khách hàng có nhu cầu.
Nhìn chung, marketing là làm tất cả để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, là công cụ quan trọng để Vietinbank Bắc Nam Định thực hiện hiệu quả các chỉ tiêu kinh doanh và nâng cao chất lượng tín dụng