3.3. Một số kiến nghị
3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan các cấp
Để chính sách đảm bảo tiền vay được tiến hành thuân lợi nhằm nâng cao chất lượng tín dụng và chất lượng tín dụng trung-dài hạn nói riêng của Ngân
hàng thì các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền như Sở Tài nguyên môi trường, Ủy ban nhân dân huyện, thành phố, tòa án nhân dân các cấp, các phịng cơng chứng cần thực hiện khẩn trương, nhanh chóng các thủ tục như cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất ở, giải quyết các vụ kiện nhằm sớm thu hồi vốn về cho Ngân hàng, thống nhất các nội dung mẫu biểu để đảm bảo tính pháp lý.
Văn phịng đăng ký đất đai các huyện trên địa bàn tỉnh cần có sự thống nhất trong cách thức cơng chứng và nội dung trong hợp đồng bảo đảm. Thống nhất về thời gian đăng ký và trả hồ sơ giao dịch bảo đảm nhằm rút ngắn thời gian giải ngân cho khách hàng.
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Thứ nhất, cần cải tiến rút gọn các quy trình, quy định đảm bảo hồ sơ thủ tục giao dịch với khách hàng đơn giản và tiện lợi.
Các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động cho vay cịn khá cứng nhắc và phức tạp. Do đó, Vietinbank cần liên tục cải tiến trên cơ sở nghiên cứu các văn bản luật đồng thời có kiến nghị với NHNN tháo gỡ những vướng mắc trên cơ sở ý kiến đề xuất, góp ý của các chi nhánh và tham khảo các hệ thống ngân hàng khác. Trước khi ban hành quy định, quy trình hoặc phát triển sản phẩm mới, Trụ sở chính cần tham khảo ý kiến các chi nhánh để đảm bảo có thể triển khai thực hiện hiệu quả tại các chi nhánh và phòng giao dịch.
Thứ hai, về lãi suất và phí dịch vụ
Trụ sở chính cần đưa ra các biểu lãi suất và phí dịch vụ hồn chỉnh và có sức cạnh tranh với các NHTM khác, đặc biệt là các ngân hàng cổ phần để áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh trong tồn hệ thống, khơng để xảy ra tình trạng khác biệt trong quá trình thu phí của các chi nhánh, đồng thời có khả năng cạnh tranh được với các ngân hàng khác trong quá trình phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Thứ ba, tăng cường đào tạo kiến thức chuyên môn cho cán bộ nhân viên, hồn thiện cơng tác tổ chức cán bộ toàn hệ thống.
Nhân tố con người ln là cốt lõi trong mọi vấn đề. Do đó để nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ một cách có hiệu quả Vietinbank cần tập trung nguồn lực phát triển và đào tạo nguồn nhân lực và cần đặc biệt chú trọng vào đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng bởi vì đây chính là những người trực tiếp gặp gỡ khách hàng và người tiếp xúc khách hàng đầu tiên để từ đó có thể chọn lọc và theo dõi khoản vay của khách hàng. Bên cạnh việc đào tạo thì cũng rất cần có chế độ đãi ngộ để giữ chân và thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG III
Trên cơ sở định hướng hoạt động tín dụng cũng như chất lượng cho vay khách hàng bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Bắc Nam Định, cũng như đưa ra quan điểm về nâng cao chất lượng cho vay khách hàng bán lẻ.
Các giải pháp đưa ra đều dựa vào tình hình hoạt động thực tế của chi nhánh trong 3 năm từ năm 2017-2019, giải quyết những mặt hạn chế trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đưa ra các giải pháp và định lượng hiệu quả của các giải pháp đưa ra.
KẾT LUẬN
Hoạt động tín dụng bán lẻ là hoạt động đang ngày càng đóng vai trị và có ý nghĩa quan trọng trong định hướng phát triển kinh doanh của các NHTM. Hoạt động này không chỉ có ý nghĩa đối với các NHTM trong việc đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng sử dụng vốn và gia tăng thu nhập mà cịn có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân. Do đó, duy trì và nâng cao chất lượng cho vay khách hàng bán lẻ là rất cần thiết và không hề dễ dàng đối với các NHTM
Luận văn có một số đóng góp đối với việc nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại như sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề cơ bản, cơ sở lý luận của hoạt động cho vay đối với khách hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại.
Thứ hai, luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định trong thời gian 3 năm từ năm 2017-2019. Đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế cũng như những nguyên nhân còn tồn tại về hoạt động cho vay của ngân hàng đối với khách hàng bán lẻ
Thứ ba, từ định hướng hoạt động cho vay của ngân hàng đối với khách hàng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định.
Mặc dù có nhiều cố gắng, song do điều kiện, khả năng cịn hạn chế và tính chất phức tạp, ln đổi mới, biến động của các lĩnh vực nghiên cứu này nên đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy tác giả luận văn rất mong được sự đồng cảm và góp ý từ các thầy cơ giáo, các nhà khoa học, các nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và các bạn đồng nghiệp để luận văn tiếp tục hồn thiện tốt hơn, đạt kết quả hữu ích trong thực tiễn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2017, 2018, 2019 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định.
2. Frederic, S.M. (1994), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nxb Khoa học và Kỹ thuật, Hà nội.
3. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (20116), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN
ngày 30/12/2016 quy định về hoạt động cho vay của các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
4. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2013), Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày
21/01/2013 quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi (được sửa đổi, bổ sung tại Thơng tư số 09/2014/TT-NHNN ngày 18/3/2014).
5. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2018), Quyết định số 986/QĐ-TTg về việc
phê duyệt Chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
6. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2009, 2010, 2011), Tạp chí ngân hàng các năm 2009, 2010, 2011.
7. Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
8. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
9. Quốc hội (2010), Luật các Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 (được sửa đổi, bổ
sung tại Luật số 17/2017/QH14); Các trang website:
• Website của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: www.vietinbank.vn
□ □ □ □
- Dịch vụ kiều hối □ PHỤ LỤC 1□ □ □
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM - CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH
Mục đích của cuộc điều tra tại Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định nhằm phát hiện đuợc những hạn chế trong hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh. Từ đó, tìm ra ngun nahan để đua ra các giải pháp khắc phục. Hãy chia sẻ cùng tôi những suy nghĩ của Anh/chị bằng các trả lời các câu hỏi duới đây một cách trung thực và thoải mái.
Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của Anh/chị.
1. Thông tin khách hàng
Cá nhân Doanh nghiệp
Họ và tên:............
Quý khách vui lịng cung cấp tối thiểu 1 trong 3 thơng tin bên duới:
- Số điện thoại:..
- Địa chỉ email:... - Địa chỉ liên hệ:..
Quý khách đã giao dịch với Vietinbank CN Bắc Nam Định trong thời gian:
□ Duới 1 năm □ 1-2 năm □ 2-3 năm □Trên 3 năm
2. Trường hợp Quý khách đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ do Vietinbank CN Bắc Nam Định cung cấp, Quý khách đánh giá thế nào:
Rất hài Hài Bình Chua lịng lịng thuờng hài lịng
Mobile Banking, Internet banking) □ □ □ □
- Tín dụng (vay vốn) □ □ □ □
- Thanh toán quốc tế □ □ □ □
- Dịch vụ chuyển tiền □ □ □ □
- Dịch vụ kinh doanh vàng □ □ □ □
- Giao dịch hối đối □ □ □ □
Rất hài lịng Hài lịng Bình thườn g Chưa hài lịng - Thái độ phục vụ của nhân viên Vietinbank
CN Bắc Nam Định ân cần, chu đáo □ □ □ □
- Nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn rõ ràng,
thực hiện giao dịch chính xác □ □ □ □
- Thời gian phục vụ nhanh □ □ □ □
- Khơng gian giao dịch sạch sẽ, thống mát,
tiện nghi □ □ □ □
- Thủ tục đơn giản □ □ □ □
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo □ □ □ □
3. Quý khách vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ cho vay tại Vietinbank CN Bắc Nam Định
4. Quý khách đánh giá chung về chất lượng cho vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Nam Định như thế nào:
□ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường □ Chưa hài lịng