2.4.2.1. Mạng lưới thanh toán thẻ ít.
Đơn vị chấp nhận thẻ chưa trở nên đa dạng, mặc dù các điểm giao dịch của ACB Thăng Long nằm chủ yếu tại quận Hoàn Kiếm - trung tâm của Hà Nội, đây là những địa bàn có nhiều đối tượng sử dụng thẻ nhưng việc triển khai mạng lưới ĐVCNT còn chậm. Loại hình ĐVCNT không đa dạng: Chỉ chủ yếu tập trung vào các ĐVCNT phục vụ khách nước ngoài như khách sạn, công ty lữ hành, cửa hàng đồ lưu niệm, nhà hàng cao cấp.Các ĐVCNT phục vụ chính bản thân chủ thẻ của ACB Thăng Long còn thiếu. Chính sách khách hàng chưa thích hợp với từng loại đối tượng ĐVCNT để họ có cố gắng hơn trong việc thực hiện thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng thẻ.
Số máy ATM được lắp đặt còn ít so với kế hoạch dự tính. Một số địa điểm đặt máy còn chưa phát huy hiệu quả. Có những điểm đặt máy bên trong siêu thị,
khi siêu thị đóng cửa thì chủ thẻ không thể sử dụng được máy ATM, như vậy không đảm bảo máy hoạt động 24/24 giờ. Hay có những điểm đặt máy chưa được thuận tiện cho việc rút tiền khiến doanh số giao dịch thấp.
Vì vậy, khi quyết định chọn địa điểm đặt máy cần phải hết sức cân nhắc tính toán hiệu quả sử dụng của máy. Mặc dù công tác bảo trì và bảo dưỡng máy ATM đã được Ngân hàng chú trọng thực hiện, nhưng vẫn còn có những tồn tại như: Chưa trang bị hệ thống máy điều hòa cho máy ATM để nâng cao tuổi thọ, hạn chế những hỏng hóc không đáng có và cần chọn vị trí đặt máy ATM trong phòng hay phải có mái che hạn chế những tác động do thời tiết xấu gây ra. Ngân hàng chưa trang bị hết cho máy ATM các camera quan sát để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ khi giao dịch tránh những trường hợp mất thông tin thẻ, sớm phát hiện kẻ gian rút tiền từ tài khoản người khác.
2.4.2.2. Sản phẩm thẻ chưa thực sự thu hút được khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng còn thấp, thể hiện ở trình độ nắm bắt đặc tính sản phẩm, thái độ phục vụ khách hàng, còn thiếu tờ rơi trong việc giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ đúng cách tránh những trường hợp thẻ bị nuốt, bị khóa gây mất thời gian giải quyết cho cán bộ thẻ. Việc khai thác hệ thống khách hàng hiện có cho những sản phẩm dịch vụ mới còn chưa hiệu quả.
2.4.2.3. Gián đoạn đường truyền khi sử dụng thẻ.
Việc nâng cấp hệ thống chưa có kế hoạch và nặng về giải pháp tình thế khiến cho nhiều khi hệ thống máy ATM bị gián đoạn gây ra sự phản ứng không tốt của chủ thẻ. Cán bộ thẻ còn mỏng gây khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Việc tiếp quỹ cho các máy ATM không kịp thời, các cán bộ chưa có nhiều thời gian để học tập nâng cao kiến thức chuyên môn... Hiện tại đã có một số rủi ro đối với thẻ tín dụng do Ngân hàng phát hành, đó cũng một phần là do Ngân hàng chưa có những cập nhật thông tin về tình hình giả mạo cho chủ thẻ hay có những khuyến cáo cần thiết cho chủ thẻ biết cách phòng ngừa. Ngân hàng cũng chưa có quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ nhằm bù đắp cho những rủi ro có thể phát sinh.
2.4.2.4. Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ còn hạn chế.
Hoạt động kinh doanh thẻ mang tính chất đặc thù gắn liền với công nghệ cao đòi hỏi chi phí đầu tư cho máy móc thiết bị, cở sở hạ tầng vận hành rất lớn. Chi nhánh hiện tại chưa có thể đáp ứng ngay được các tiến bộ công nghệ giúp cho việc giao dịch thẻ thuận lợi hơn, do nguồn chi còn phân bổ cho một số hoạt động xương sống khác. Doanh thu từ hoạt động này vẫn thấp so với hoạt động thu lợi nhuận khác trong Chi nhánh, thu từ kinh doanh thẻ chiếm một phần rất nhỏ trong thu nhập của Ngân hàng.
Thu nhập trong hoạt động kinh doanh thẻ chủ yếu thu từ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, tuy nhiên doanh số thanh toán thẻ tại năm 2016 chỉ đạt 4,8 tỷ đồng dẫn đến có sự cố gắng nỗ lực nhưng chưa đạt được hiệu quả cao.