Nhân viên giao dịch, tư vấn là đại diện của ngân hàng trực tiếp tiếp xúc, tạo dựng nên hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Vì vậy, việc làm hài lòng khách hàng, tạo cho họ sự thoải mái và vui vẻ trở lại giao dịch là một nhiệm vụ quan trọng, nhân viên cần có thái độ tích cực lắng nghe những ý kiến, mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất.
Đội ngũ nhân viên thẻ của ACB - Chi nhánh Thăng Long hiện nay đa phần là trẻ, nhiệt tình và năng động. Được sự quan tâm đào tạo và rèn luyện của ngân hàng, đội
ngũ nhân viên giao dịch của ACB - Chi nhánh Thăng Long được khách hàng đánh giá
khá cao. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng là phải biết duy trì và phát triển đội ngủ đó, đồng thời không ngừng xây dựng và rèn luyện cho đội ngũ nhân lực mới vào làm việc,
về công tác huấn luyện và đào tạo: ACB - Chi nhánh Thăng Long nên thuờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo cơ bản cho nhân viên nghiệp vụ thẻ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, ACB - Chi nhánh Thăng Long cũng có thể mời chuyên gia của các tổ chức thẻ quốc tế sang hợp tác giảng dạy, tập huấn cho nhân viên.
Về công tác phát triển nguồn nhân lực: việc phát triển nguồn nhân lực cần đuợc coi là một công tác trọng tâm, cần đuợc đầu tu thực hiện hiệu quả. Cần phải thuờng xuyên định kỳ đánh giá, kiểm tra chất luợng đội ngũ nhân viên, về sự hài lòng của họ về luơng thuởng, về định huớng phát triển trong tuơng lai. Trên cơ sở đó đề ra các chính sách khuyến khích xứng đáng, giúp tăng thêm sự gắn bó giữa nhân viên với ngân hàng, đồng thời giúp cho họ yên tâm công tác hết mình và hiệu quả. ACB - Chi nhánh Thăng Long phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp của mình vụ thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng.
Gây dựng tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên, phối hợp hoạt động giữa các bộ phận để học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành công việc chung cũng là một giải pháp hiệu quả cần tiến hành.
Bên cạnh tuân thủ các quy định, từng nhân viên ACB - Chi nhánh Thăng Long cũng cần có ý thức tự trau dồi kiến thức cho bản thân bằng cách đề nghị đuợc tham gia các khóa đào tạo nhằm bồi duỡng kiến thức chuyên môn, nâng cao hiệu quả làm việc.