Thứ nhất, sự mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh đã có hiệu quả thể hiện truớc hết qua doanh số và du nợ cho vay KHCN ngày một tăng trong tổng du nợ nói chung.
+ Doanh số và du nợ cho vay KHCN đã có sự tăng truởng mạnh mẽ qua các năm. Cho vay KHCN chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh số cho vay và du nợ của chi nhánh. Sự tăng truởng liên tục và ổn định này tiếp tục phát huy ở các năm tiếp theo và đạt tốc độ tăng truởng ngày càng cao đã góp phần vào sự gia tăng chung về doanh số cho vay, về tổng tài sản và tăng thu nhập của chi nhánh. Năm
Số lượng KH vay2017, 2018 chi nhánh lọt vào top 5 Chi nhánh có tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay1075 1382 1692
KHCN cao nhất hệ thống NHCT.
+ Thu lãi từ cho vay KHCN ngày một tăng và đảm bảo biến động theo chiều hướng tích cực. Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tăng lên đáng kể, chiếm 66% tổng số khách hàng vay vốn của chi nhánh, nền khách hàng này là ổn định tạo điều kiện tốt cho chi nhánh triển khai các sản phẩm mới. Điều này chứng tỏ rằng Chi nhánh đã nỗ lực, tập trung đẩy mạnh việc mở rộng cho vay đối với KHCN và đã thu được những kết quả đáng khích lệ.
Thứ hai, các sản phẩm cho vay KHCN đang được chi nhánh đẩy mạnh triển khai ngày càng phong phú và áp dụng các chính sách cho vay linh hoạt, chú trọng đến các sản phẩm cho vay KHCN mới của NHCT:
+ Hệ thống các sản phẩm cho vay KHCN hiện nay chi nhánh đang áp dụng tương đối đầy đủ và liên tục được nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
+ Các sản phẩm cho vay KHCN được quan tâm phát tri ển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Danh mục cho vay KHCN đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Quy trình cho vay được thiết kế cho mỗi sản phẩm, lập thành văn bản, áp dụng thống nhất cho tất cả các khách hàng.
+ Cho vay KHCN không chỉ tập trung góp phần đa dạng hoá sản phẩm cung ứng mà còn tăng khả năng giới thiệu và cung cấp bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng. Việc giới thiệu các sản phẩm: Tiết kiệm, chuyển tiền trong nước và quốc tế, thẻ ATM ... đi kèm với CVKHCN đã được chú ý và đầu tư thực hiện, chi nhánh đã cung ứng tới khách hàng những sản phẩm trọn gói, tư vấn cho KHCN biết đến nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ hiện đại của Ngân hàng, cũng như lợi ích của chính khách hàng khi giao dịch, giúp cho khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ dễ dàng và hiệu quả hơn. Số lượng khách hàng sử dụng 3 sản phẩm dịch vụ (bao gồm cho vay) trở lên tăng đều qua các năm về cả số lượng lẫn tỷ trọng
trên địa bàn hoạt động, được triển khai tại Phòng Bán lẻ đặt tại trụ sở chi nhánh và 4 phòng giao dịch đặt tại các khu dân cư, mạng lưới ATM được phân bổ phù hợp tại các địa bàn dân cư, nhân lực phục vụ cho hoạt động tín dụng bán lẻ bảo đảm được công việc.
Thứ ba, công tác tiếp thị phát triển khách hàng đã được chi nhánh quan tâm thực hiện và quán triệt đến tư tưởng của mỗi cán bộ QH KHCN.
+ Công tác tiếp thị phát triển khách hàng tại Chi nhánh được thực hiện theo hai cách: trực tiếp và gián tiếp. Tiếp thị trực tiếp là cách thức các cán bộ QHKHCN đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm. Các sản phẩm cho vay KHCN được tiếp thị theo cách này thông thường là các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay lương, thấu chi, mua nhà,... Tiếp thị gián tiếp là việc Chi nhánh thông qua các đối tác liên kết, các tổ chức kinh tế xã hội để giới thiệu sản phẩm cho vay KHCN. Các sản phẩm được tiếp thị theo cách này thường là: Cho vay tiêu dùng phục vụ đời sống, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà dự án,...
Thứ tư, công tác quản trị rủi ro, thẩm định tín dụng đối với cho vay KHCN được chi nhánh chú trọng tuân thủ các quy trình quy định, dẫn đến giảm thiểu mức độ rủi ro trong nghiệp vụ cho vay.
+ Chi nhánh đã tuân thủ nghiêm túc quy trình cho vay đối với KHCN của Hội sở chính, hạn chế cho vay ở những linh vực chứa đựng nhiều rủi ro, làm tốt công tác thu hồi nợ cho nên tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu trong lĩnh vực cho vay KHCN qua các
năm không vượt quá giới hạn cho phép (luôn nhỏ hơn 3%). Đây là kết quả cho thấy sự cố gắng của nhân viên và ban lãnh đạo chi nhánh, nó đã chứng minh cho khả năng tăng trưởng bền vững trong việc mở rộng cho vay KHCN, đem lại sự tăng trưởng cả về mặt quy mô và chất lượng. Quy trình cho vay KHCN của hệ thống nói chung và Chi nhánh nói riêng tương đối chặt chẽ, đảm bảo tính độc lập, công khai, minh bạch, tăng cường tính an toàn trong hoạt động, vì vậy hoạt động cho vay KHCN hiện nay được đảm bảo an toàn.
Thứ năm, chi nhánh đã và đang có sự đầu tư toàn diện cả về cơ sở vật chất và con
người nhằm nâng cao chất lượng cho vay, tiến đến mở rộng cho vay KHCN hiện nay. + Xác định được ý nghĩa của việc mở rộng mạng lưới có ảnh hưởng tích cực đến việc mở rộng cho vay nói chung và cho vay KHCN nói riêng, trong thời gian vừa qua Chi nhánh cũng rất chú trọng trong việc phát triển mạng lưới (năm 2017 mở thêm PGD Việt Phát). Các phòng giao dịch được đặt tại những vị trí đẹp, khang trang với hệ thống trang thiết bị hiện đại, thu hút khách hàng.
+ Chi nhánh đã đầu tư mạnh về cơ sở vật chất cho các phòng giao dịch, hệ thống core banking, hệ thống internet banking, ATM, POS,... Hệ thống trang thiết bị công nghệ hiện đại, hỗ trợ cho quá trình cấp tín dụng và quản lý tín dụng thuận tiện, hiệu quả, an toàn. Hệ thống NHCT core banking đang sử dụng công nghệ thuộc loại hiện đại nhất trong ngành Ngân hàng. Ngoài ra,
+ Thời gian xử lý hồ sơ về cơ bản nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Một thay đổi lớn trong công tác phê duyệt tín dụng tại Chi nhánh là việc giao thẩm quyền phán quyết tín dụng cho các Trưởng phòng Giao dịch và trưởng phòng bán lẻ, về cơ bản thời gian phê duyệt được rút ngắn lại.
+ Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ về cơ bản có trình độ, được đào tạo bài bản. Các cán bộ QHKH cá nhân đã được Chi nhánh chú trọng cử tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống, xử lý thông tin, kỹ năng bán hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của các KHCN và khai thác được tối đa lợi ích cho Ngân hàng.
Thứ sáu, với thành tích 2 năm liền đạt được bằng khen của HĐQT về chi nhánh có thành tích xuất sắc trong hoạt động bán lẻ, điều này đã tạo dựng được hình
ảnh của một chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương năng động và gần gũi với khách hàng.
+ Ngày càng nhiều khách hàng biết và sử dụng sản phẩm cho vay KHCN của Ngân hàng thông qua chi nhánh. Điều này chứng tỏ uy tín của Ngân hàng đã được thiết lập và phát triển. Bên cạnh các Ngân hàng như Vietcombank, TPBank, Techcombank thì NHCT là coi là những đơn vị cung cấp những sản phẩm cho vay KHCN hiệu quả nhất và đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Với sự mở rộng hợp tác giữa chi nhánh với các đơn vị liên kết, các showrom ô tô, chủ đầu tư bất động sản, các dự án bất động sản, các nhà hàng siêu thị lớn trên địa bàn ... đã tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với các sản phẩm cho vay của Ngân hàng một cách dễ dàng hơn.
+ Hình ảnh của Chi nhánh nói riêng và của NHCT đã trở lên gần gũi với KHCN thông qua những cán bộ quan hệ khách hàng năng động và nhiệt tình. Đây cũng là điều
kiện thuận lợi để Chi nhánh phát triển các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm như: thanh toán bằng thẻ, Ngân hàng điện tử, tiền gửi tiết kiệm ... làm tăng thêm thu nhập, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, mở rộng khách hàng không chỉ ở địa bàn quận mà sang các địa bàn khác, nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh.