Để giữ vững thị phần và phấn đấu trở thành Ngân hàng số 1 về hoạt động kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam, định hướng hoạt động giai đoạn 2020 - 2025 của VietinBank là: Liên tục sáng tạo, đổi mới trong hoạt động kinh doanh bán lẻ; tăng trưởng quy mô bền vững đi đôi với công tác quản trị rủi ro; chú trọng xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự có trình độ cao và chuyên nghiệp; phát triển hệ sinh thái các dịch vụ thanh toán, tiền gửi, thanh toán không kỳ hạn và triển khai rộng rãi chương trình VietinBank Loyalty để kết nối và chăm sóc KH lâu dài.
Song song với các hoạt động trên, VietinBank tiếp tục triển khai mạnh mẽ hoạt động Marketing, truyền thông nhận diện thương hiệu. Đồng thời, mở rộng quảng bá trên các kênh mạng xã hội và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho KH.
Mục tiêu đến năm 2025 “Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam phấn đấu trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu đã được xác định”.
3.1.2. Định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam -Chi nhánh Quang Trung Chi nhánh Quang Trung
Tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN theo nguyên tắc cân đối tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn, đảm bảo an toàn sử dụng vốn, sử dụng vốn có hiệu quả kinh doanh. Phấn đấu tỷ lệ thu tín dụng, thu ngoài tín dụng đạt mức hoàn thành kế hoạch để nâng cao năng lực tài chính cho chi nhánh tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động
kinh doanh các năm tiếp theo được ổn định và bền vững. Thực hiện định hướng chung của Ngân hàng NHCT Việt Nam, Chi nhánh Quang Trung sẽ đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN trong các năm tiếp theo. Quan điểm mở rộng cho vay KHCN trên nguyên tắc: Mở rộng cho vay KHCN đi đôi với bảo đảm chất lượng cho vay, phát triển cho vay KHCN trong phạm vi kiểm soát và quản lý cho vay; Mở rộng danh mục sản phẩm cho vay KHCN, nâng cao chất lượng Ngân hàng sản phẩm dịch vụ, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự phù hợp của khách hàng, sự an toàn và hiệu quả, đồng thời thực hiện tuân thủ đúng pháp luật, các quy định, quy chế liên quan.
Phát triển mạnh dư nợ cho vay KHCN, toàn chi nhánh phấn đấu mức tăng trưởng dư nợ hàng năm trên 30% cao hơn mức tăng trưởng tổng dư nợ tín dụng toàn chi nhánh (khoảng 20%), với mục tiêu chiếm tỷ trọng trên tổng dư nợ và mức tăng trưởng tối thiểu bằng mức trung bình của toàn hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam.
Chi nhánh đảm bảo không ngừng gia tăng số lượng khách hàng, cũng như đa dạng hóa các sản phẩm cho vay KHCN và dịch vụ gắn kèm.
Nâng cao chất lượng cho vay đối với KHCN, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn tối đa thấp hơn mức nợ xấu trên tổng dư nợ và tương đương với mức toàn hệ thống Ngân hàng NHCT. Đảm bảo thu nợ gốc lãi đầy đủ đúng hạn, giảm số trích DPRR, giảm lãi treo nâng cao doanh lợi từ tín dụng bán lẻ.
Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng bán lẻ và phát triển dịch vụ trọn gói gắn kèm (mở TK, thẻ ATM, SMS, internet banking,...) nâng cao tiện ích Ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trên các khía cạnh: hoàn thiện chuẩn hóa thủ tục quy trình cấp tín dụng bán lẻ theo hướng nhanh gọn thuận tiện, tuân thủ cam kết khách hàng theo đúng tiêu chuẩn ISO (thời gian, thủ tục giấy tờ,...) mặt khác vẫn đảm bảo kiểm soát được rủi ro.
Xây dựng được đội ngũ cán bộ tín dụng bán lẻ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và chất lượng cao, đạo đức tốt nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển
hoạt động tín dụng bán lẻ trong giai đoạn tới.