Thứ nhất, tổ chức tuyển dụng cán bộ QHKH, HTTD và phân về chi nhánh, đảm bảo có đủ số nhân sự cho chi nhánh để đáp ứng nhu cầu công việc có chế độ
đãi ngộ thích đáng để giữ và thu hút thêm các nhân viên. Hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với chi nhánh trong công tác tuyển dụng và quy hoạch cán bộ.
Thứ hai, giao quyền chủ động hơn cho chi nhánh trong việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, cử cán bộ đi đào tạo ngắn ngày tại nước ngoài để đáp ứng yêu cầu hội nhập. Đồng thời, ban hành các quy chế luân chuyển cán bộ và thực hiện nghiêm túc vì chỉ có luân chuyển cán bộ mới tạo ra không khí hứng thú với công việc, tăng cường công tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với sự thay đổi, đổi mới. Cần tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm toán nội bộ đối với từng chi nhánh trực thuộc nhằm chấn chỉnh các hoạt động của chi nhánh và phải tiến hành thường xuyên, toàn diện để phát hiện rủi ro tiềm ẩn trước, trong và sau khi cho vay. Ngoài ra, cũng cần chỉ đạo các CN có sự phối hợp với nhau, tránh sự cạnh tranh nội bộ không lành mạnh.
Thứ ba, NHCT VN nên đầu tư nhiều hơn cho hoạt động marketing ở mỗi chi nhánh: hỗ trợ chi nhánh thành lập phòng Marketing riêng độc lập hoặc tăng cường chi phí cho khâu tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Việc này có tầm quan trọng rất lớn đối với chi nhánh trong việc mở rộng cho vay KHCN cũng như các hoạt động khác, giúp chi nhánh chủ động thực hiện chiến lược phát triển bán lẻ cũng như hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh.
Thứ tư, NHCT VN nên xây dựng hệ thống phân loại chi tiết các nhóm khách hàng theo thu nhập, lĩnh vực kinh doanh, tuổi tác, sở thích, hoàn cảnh gia đình,... để từ đó xây dựng các kịch bản bán hàng cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Qua đó, cán bộ QHKH có thể chủ động hơn để tiếp thị không chỉ sản phẩm cho vay mà còn các sản phẩm dịch vụ khác, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng.
Thứ năm, Hội sở chính cấn chú trọng cải tiến công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu kinh doanh, kết nối thanh toán giao dịch, vấn tin với khách hàng đồng thời đảm bảo an toàn thông tin giao dịch. Tiếp tục triển khai công tác hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, tiếp cận với những công nghệ hiện đại nhất ở trong nước cũng như quốc tế nhằm đa dạng hoá hình thức sản phẩm dịch vụ cá nhân, nâng cao chất lượng và năng lực cạnh tranh.
Thứ sáu, đẩy mạnh việc hợp tác với các tổ chức trong và ngoài nước để tìm kiếm các nguồn vốn giá rẻ và dài hạn để cho vay đối với KHCN. Tăng cường công tác nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới để hồ trợ hoạt động cho vay KHCN phát triển. Xây dựng và thực hiện đồng bộ một hệ thống quy chế, quy trình nội bộ về quản lý rủi ro, trong đó đặc biệt chú trọng việc xây dựng sổ tay tín dụng, quy định về đánh giá xếp hạng khách hàng vay, đánh giá chất lượng tín dụng và xử lý các khoản nợ xấu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Toàn bộ chương 3 tác giả đưa ra một số định hướng kinh doanh cũng như mục tiêu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Quang Trung trong thời gian tới. Chi nhánh Quang Trung có thể căn cứ vào một số giải pháp như xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp, hiện đại hoá cơ sở vật chất công nghệ, tăng cường marketing và công tác ngăn ngừa hạn chế rủi ro, phát triển nguồn nhân lực để mở rộng cho vay KHCN đạt hiệu quả cao.
KẾT LUẬN
Với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của nền kinh tế, mức sống và thu nhập của người dân ngày một nâng cao thì các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cá nhân đang ngày một phát triển, mở ra cơ hội kinh doanh mới, tạo nên một kênh phân phối hiệu quả nhằm tìm kiếm lợi nhuận cho các NHTM. Hiện nay các NHTM Việt Nam đã và đang cải tiến sản phẩm cho vay cá nhân và phần nào đa dạng hoá được nhiều loại hình cho vay và kích thích nhu cầu vay của người dân. Tuy nhiên, để tạo dựng được chỗ đứng trong tương lai các NHTM sẽ phải tìm một hướng đi đúng đắn, thể hiện sự khác biệt và dám bứt phá để hoạt động cho vay KHCN đạt hiệu quả cao.
Do đó việc nghiên cứu những giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay KHCN có thể được coi là một vấn đề mang tính thời sự, cấp thiết được quan tâm đặc biệt của các NHTM định hướng theo con đường bán lẻ hiện náy. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung, Luận văn đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau:
Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về cho vay cá nhân của các NHTM và mở rộng cho vay KHCN tại các NHTM.
Rút ra được những thành công, những hạn chế và tìm ra nguyên nhân của những hoạt động cho vay KHCN qua thực tiễn thực tập tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Quang Trung. Từ đó đưa ra được những giải pháp để mở rộng hoạt động cho vay KHCN tại Chi nhánh.
Luận văn đã đưa ra một số giải pháp cụ thể cho chi nhánh Quang Trung, kiến nghị với các cơ quan chức năng nhà nước có liên quan trong việc tạo một hành lang pháp lý an toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay KHCN của các NHTM. Mặc dù đã có những nỗ lực cố gắng trong nghiên cứu, tìm hiểu, xong luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định. Học viên mong muốn nhận được ý kiến đóng góp, hướng dẫn của các thầy cô giáo, các nhà nghiên cứu và các bạn đọc quan tâm để Luận văn được hoàn thiện hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Đỗ Phương Hà (2013), Hoạt động cho vay đầu tư tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sỹ - Học viện Ngân hàng.
2. Học viện Tài chính (2011), Giáo trình Lý thuyết tiền tệ, NXB Tài chính, Hà Nội.
3. Học viện Tài chính (2011), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
4. Nguyễn Trần Khôi An (2010), Mở rộng tín dụng đối với khu vực kinh tế tư nhân tại NHNN&PTNT Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ- Đại học Đà Nằng.
5. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2016), Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên, Báo cáo tín dụng, Báo cáo Tổng giám đốc, Hà Nội.
6. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2017), Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên, Báo cáo tín dụng, Báo cáo Tổng giám đốc, Hà Nội
7. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2018), Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên, Báo cáo tín dụng, Báo cáo Tổng giám đốc, Hà Nội.
8. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2016), Quy chế cho vay, Quy chế tài chính, Hà Nội.
9. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2018), Tài liệu quản lý tín dụng, Bộ máy xử lý rủi ro, Quy định xử lý nợ, Chính sách tín dụng, Quy định về xếp hạng tín dụng, Quy chế xử lý rủi ro, Phân loại TSBĐ, Hà Nội.
10. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2017), Báo cáo thường niên
11. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên
12. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (2017), Báocáo thường niên
13. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (2018), Báocáo thường niên
14. Nguyễn Ngọc Thu (2016), Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc, Luận văn thạc sỹ -Đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội.
15. Nguyễn Mạnh Hùng (2018), Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Bắc Kạn,
Luận văn thạc sỹ -Đại học Kinh tế và quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên.
16. TS. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
17. Trần Trung Hiếu (2015), Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sỹ - Đại học Thương Mại.
18. TS. Tô Kim Ngọc (2013), Giáo trình Lý thuyết tiền tệ-Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
19. TS. Nguyễn Minh Kiều (2015), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng,NXB Tài chính, Hà Nội.
20. TS. Nguyễn Minh Kiều (2015), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB thống kê, Hà Nội.
21. Peter S. Rose (2010), Quản trị Ngân hàng thương mại (Bản dịch), NxbTài chính, Hà Nội.
22. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng
23. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng
Website https://www.vietinbank.vn https://www.sbv.gov.vn https://www.thuvienphapluat.vn http://www.techcombank.com.vn/ https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html https://tpb.vn https://cafef.vn