Việc làm cho người dân hiểu biết v ề Ngân hàng và những lợi ích mà Ngân hàng mang lại cho họ là đi ều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì s ẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy, Ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể, chi tiết - việc mà từ trước đến nay Chi nhánh rất ít quan tâm.
* Trước h ết cần X ây dựng chi ến lược và kế hoạch marketing: Chi nhánh cần â d ng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược m rketing, nhất là chi phí ể truyền thông, quảng bá thương hiệu.
Dưới đây là bảng tổng hợp các phương tiện quảng cáo, chi nhánh có thể phân tích, đánh giá và đưa ra lựa chọn để áp dụng:
1. Qua báo chí.
Linh động, đúc lúc, phạm vi ảnh hưởng rộng, mức độ tin c c o.
Thời gian duy trì ngắn, chi phí tốn kém, thị trường dàn trải. 2. Qu a truy ền hì nh. Kết hợp âm th anh, hì nh ảnh, kích thích được sự chú ý c ao củ a mọi người. Chi phí tốn kém, tính chọn lọc khán giả ít. 3. Qu a truy ền th anh Chi phí thấp, có thể lựa chọn khách hàng.
Sức thu hút với người nghe thấp, cần tiến hành liên tục. 4. Gửi thư trực tiếp cho
khách hàng.
Chọn lọc được đối tượng khách hàng, tác động trực
Chi phí c ao, tốn kém nhiều thời gi n và nhân l c.
hàng
6. Điện thoại
Có cơ hội tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng. Chi phí thấp.
Phụ thuộc nhiêu vào khả năng thuyết phục, khai thác và nắm bắt thông tin của nhân viên.
7. Qua internet
Chi phí thấp, tính chọn lọc cao.
Hạn chế vê mặt phổ c⅞p internet, đặc biệt tại đị a bàn nông thôn.
Qua phân tích bảng trên, cộng với khả năng vê tài chính, nhân sự và chiến lược marketing của mình, Chi nhánh có thể tiến hành lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp.
* Tăng cường quan h ệ c ô ng chúng v à các giao ti ếp cộng đồng:
Đây là khâu quan trọng có tác dụng duy trì hình ảnh của Ngân hàng trong khách hàng.
Có người nói, trong marketing, việc quảng cáo giống như việc thắp sáng một ngọn nến, tuy nhiên để duy trì sự cháy của ngọn nến đó chúng ta cần có các hoạt động quan hệ công chúng, các gi ao tiếp với cộng đồng.
Điêu này đã được chứng minh qua bài học đắt giá từ thương hiệu cà phê nổi tiếng Trung Nguyên. Đầu những năm 2000, hãng cà phê này đã có hàng loạt các cách thức quảng cáo hình ảnh của mình đến công chúng như: qua Tivi, báo, đài, qua biển quảng cáo đặt tại nhữmg nơi bắt mắt, mở rộng các đại lý... Nhimg biện pháp này đã đạt được hiệu quả không tưởng, từ một hãng cà phê ít người biết tới, nay cứ khi nhắc đến từ cà phê là mọi người đêu nghĩ ngay đến Trung Nguy ê n. Có l ẽ cũng chính do những thành công không ngờ đó đã làm lãnh đạo công ty này quên mất việc cần phải tiếp tục các gi ao tiếp
cộng đồng, tiếp tục thực hiện và duy trì các quan hệ công chúng. Đến cuối năm 2005, vẫn c ò n những biển quảng cáo, vẫn c ò n các đại lý treo biển cà phê
Trung Nguyên, nhưng với khách hàng nó đã quá quen thuộc, người ta không c ò n để ý tới nữa. Và hì nh ảnh cà phê Trung Nguy ê n mất dần trong tâm trí mọi
người. Các đại lý thưa dần đi, sự bành trướng của cà phê Trung nguy ê n không
c òn giữ được như cách đây vài năm nữa.
Qua đó có thể thấy sự quan trọng của quan hệ công chúng, đối với chiến lược m rketing củ các do nh nghiệp nói chung và củ Chi nhán nói riêng. Các gi ao tiếp cộng đồng, hay quan hệ công chúng có thể được thực hiện b ằng nhiều cách như:
- Hàng năm, Ngân hàng tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, để đánh giá những mặt được, chưa được về hoạt động CVTD, từ đó có cách biện pháp cải thiện, nâng c ao chất lượng phục vụ. Qua hội nghị khách hàng, giúp Ngân hàng hiểu rõ những khó khăn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá và nắm bắt được các nhu cầu mới nảy sinh trong khách hàng, từ đó đưa ra cách thức cung ứng sản phẩm, cải tiến sản phẩm s ao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời luôn nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại và tăng cường uy tín, hình ảnh của Chi nhánh trên đị a bàn.
- Thường xuyên kết hợp với các tổ chức, các hội như hội phụ nữ, hội nông dân, các tổ chức đoàn, đội... tại các đơn vị hành chính trê n đị a bàn, tổ chức các buổi gi o lưu, kết hợp với tu n tru n, quảng bá h nh ảnh củ ngân hàng. Th m gi các hoạt ộng phong trào, các cuộc thi do bàn phát ộng như bóng đá, văn nghệ, các trương trì nh tổ chức l ễ kỷ niệm ...
- Đẩy mạnh các hoạt động từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, đóng góp vào các quỹ từ thiện xây dựng, gắn biển các ngôi nhà tình nghĩa... trê n đị a bàn.
75
- Cán bộ Ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của Ngân hàng nên các cán bộ Ngân hàng cần ý thức được rằng: “Môi cán bộ Ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chính sách cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng”. Muốn vậy, phải có nâng c ao ý thức của cán bộ về hoạt động này. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ của Chi nhánh thật tốt, đảm bảo cán bộ nhân viên của Chi nhánh luôn nắm bắt các thông tin, chính sách mới một cách nhanh chóng.
* Tăng cường các chính sách tiếp thị, khuy ến mại: Việc tăng cường tiếp thị, khuyến mại giúp Chi nhánh thu hút thêm khách hàng, trong những gi ai đoạn nhất định. Tuy chính sách này chỉ mang tính chất thời điểm, ngắn hạn, tu nhi n nó giúp Chi nhánh tạo th m u tính, h nh ảnh trong khách hàng, thúc đẩy việc bán chéo sản phẩm.