• Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- chi nhánh Thăng Long.
• Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank
• Tên viết tắt: TCB THĂNG LONG.
• Địa chỉ: 181 Nguyễn Lương Bằng.
• Hoạt động chính: Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ tài chính, đầu tư.
2.1.1.1. Mô hình tổ chức
37
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của TCB Thăng Long
Ban Giám đốc Phòng KH doanh nghiệp I Các giám đốc mảng Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Priority (khách hàng cá nhân uu tiên) Chuyên viên Quan hệ khách hàng Chuyên viên quan hệ KHCN
Chuyên viên vận hành và tu vấn Kho quỹ Phòng Tổng hợp chi nhánh ∖_________________ Các phòng giao dịch
(Nguồn: Báo cáo phòng Tổng hợp chi nhánh TCB Thăng Long)
2.1.1.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng
(1) Phòng quan hệ khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp - Đề xuất kế hoạch chính sách đối với ban lãnh đạo.
- Thiết lập, duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng - Tiếp thị, bán các sản phẩm cho khách hàng
- Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng ;
- Tiếp thị giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu và đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng
đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. (3) Phòng dịch vụ và quản lý kho quỹ
Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ (4) Phòng tổng hợp .
- Đầu mối tổng hợp số liệu của chi nhánh, giao chỉ tiêu tới từng phòng - Đầu mối, tham mưu, giúp việc cho Giám đốc tổng hợp, xây dựng kế
hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển chi nhánh hàng năm, trung và dài hạn
- Đầu mối tin học của chi nhánh
2.1.1.3. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh
• Huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế dưới mọi hình thức.
• Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.
• Đại lý thanh toán các loại thẻ cho vay quốc tế: Visa, Mastercard, JCB card, cung cấp séc du lịch, ATM...
• Thực hiện các dịch vụ ngân quỹ: thu đổi ngoại tệ, ngân phiếu thanh toán, chi trả kiều hối, cung ứng tiền mặt đến tận nhà, kinh doanh ngoại tệ.