5. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Khái niệm chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của
của ngân
hàng thương mại
1.4.1.1. Khái niệm chất lượng
Hiện nay, với cách tiếp cận khác nhau đã đưa ra khái niệm khác nhau về chất lượng. Mỗi khái niệm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau nhưng đều có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng không ngừng phát triển và hoàn thiện.
Chính vì có nhiều sự khác nhau trong cách tiếp cận về chất lượng nên Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có ”.
- Yêu cầu được công bố là những yêu cầu đã được nêu ra dưới dạng tài liệu hay có thể bằng lời. Yêu cầu quy định trong một cuộc thanh tra,
giám sát
là một dạng yêu cầu đã được công bố.
- Yêu cầu ngầm hiểu chung là những thực hành mang tính thông lệ hay phổ biến đối với một tổ chức, khách hàng của tổ chức và các bên liên quan
khác. Những yêu cầu loại này được tuyên bố trong các quy định, hợp đồng
nhưng mặc nhiên mọi người có liên quan đều hiểu rõ, đặc biệt là những người
cung cấp sản phẩm phải xác định rõ các yêu cầu này trong các quy định của
Tổ chức và đáp ứng thoả đáng.
1.4.1.2. Nội dung chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại.
a. Nội dung tổng hợp.
Từ cách tiếp cận khác nhau mà có những định nghĩa chất lượng thanh tra,
giám sát hoạt động ngân hàng nói chung và chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của NHTM nói riêng khác nhau. Theo tác giả, chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của NHTM là một phạm trù rộng, bao hàm nhiều nội dung, trong đó nội dung quan trọng nhất đạt được mục tiêu, yêu cầu và
thực hiện thành công những nội dung của cuộc thanh tra, giám sát đó.
Từ những phân tích trên, tác giả rút ra: Chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại là mức độ đạt được mục tiêu, yêu cầu và những nội dung của cuộc thanh tra, giám sát đặt ra. Nội dung chất lượng thanh tra, giám sát hoạt động tín dụng của NHTM được thể hiện:
* Đối với NHTM được thanh tra, giám sát: Nhận được đánh giá khách