Dịch vụ thẻ chưa phải là một nghiệp vụ lớn tại BIDV. Nếu đem so sánh lợi nhuận thu được từ hoạt động này với thu nhập của toàn ngân hàng, ta có thể thấy rõ điều này. Tuy nhiên trong chiến lược phát triển của ngân hàng, BIDV vẫn coi trọng công tác này. Trong những năm trước mắt, dịch vụ thanh toán thẻ vẫn tiếp tục được đẩy mạnh ở BIDV.
Tiếp tục tăng cường công tác Marketing để duy trì và phát triển các ĐVCNT; mở rộng mạng lưới ĐVCNT đến các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ mới, tiếp tục duy trì chính sách khách hàng như hiện nay đối với các ĐVCNT. Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất. Tiếp tục đầu tư cho việc tự động hoá tại các ĐVCNT, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ.
- Xác định, quán triệt tư tưởng trong toàn thể cán bộ về tầm quan trọng của dịch vụ thẻ trong hoạt động bán lẻ cũng như hoạt động dịch vụ nói chung.
Phòng QHKHCN, các phòng GD, quỹ tiết kiệm cũng như các đơn vị thuộc
các khối liên quan cần có sự rà soát khách hàng của đơn vị mình, các
đối tác,
các mối quan hệ sẵn có của bản thân để có thể khai thác triệt để những phân
khúc khách hàng sẵn có, đáp ứng trọn gói nhu cầu của khách hàng, có
sự phối
hợp chặt chẽ với phòng đầu mối là phòng QHKHCN trong việc cung
cấp dịch
+ Trong cơ cấu tổng thu từ dịch vụ thẻ&POS thì thu phí từ hoạt động thẻ ATM đạt 450trđ chiếm 26%, thu phí từ hoạt động thẻ tín dụng đạt 967 trđ chiếm 57%, thu phí từ hoạt động POS đạt 272trđ chiếm 17%. Đặc biệt dịch vụ POS với 129 thiết bị của toàn chi nhánh trong đó phát sinh doanh số đều đặn và cao chủ yếu tập trung khoảng 30 ĐVCNT (Doanh số 15 tỷ đồng, phí thu được 272 trđ), như vậy đây là dịch vụ rất hiệu quả, nếu như đầu tư nền tảng tốt thì sẽ tạo được nguồn phí lâu dài và bền vững. Nhận thức được tiềm năng của sản phẩm, nhiều chi nhánh đã tập trung khai thác, đẩy mạnh dịch vụ ngay từ những tháng đầu năm 2011. Tại chi nhánh hiện nay, công tác phát triển POS hiện vẫn tập trung chủ yếu ở phòng QHKHCN, các phòng GD hiện vẫn chưa đầu tư nhiều thời gian, tâm sức cho dịch vụ này. Với mục tiêu xác định nhắm đến các đơn vị CNT có phát sinh đều, thanh toán bằng ngoại tệ, Phòng QHKHCN trong thời gian qua đã tập trung phối hợp với các văn phòng du lịch khai thác khối khách sạn nhỏ, nằm trên các phố cổ có người nước ngoài du lịch, các đại lý bán vé máy bay, chuỗi siêu thị nhỏ, cửa hàng tiện ích.v.v...bước đầu tương đối khả quan;
- Phát triển, tăng trưởng đi đôi với an toàn, hiệu quả do vậy không ngừng rà soát, đánh giá lại khách hàng và có các biện pháp cần thiết, kịp thời
khi phát hiện các trường hợp tiềm ẩn rủi ro.
- Để hoạt động phát triển dịch vụ thẻ&POS nhận được sự hưởng ứng tích cực của các đơn vị trong Chi nhánh, bên cạnh việc phân giao chỉ
tiêu cụ
thể đến các đơn vị, nên xây dựng một cơ chế, động lực thưởng đến từng cá
nhân trong việc phát triển thẻ&POS có hiệu quả, đặc biệt các ĐVCNT
- Thường xuyên rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh
thẻ. Đánh giá hiệu quả triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ, xác định
mảng sản
phẩm dịch vụ mà Chi nhánh có thế mạnh để tập trung nguồn lực, đảm bảo
hiệu quả trong phát triển dịch vụ thẻ.
- Mở rộng nguồn khách hàng chủ thẻ: xác định phát triển chủ thẻ là kênh hiệu quả để phát triển nền khách hàng cá nhân, huy động vốn giá
rẻ và
ổn định, gia tăng nguồn thu đa dạng và bền vững cho ngân hàng.
- Tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại như khách hàng có quan hệ tiền gửi, tiền vay, khách hàng có hợp tác toàn diện... để phát triển nguồn
khách hàng tiềm năng, có chất lượng đảm bảo mực tiêu phát triển số lượng
đồng thời hạn chế rủi ro đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
- Tập trung phát triển rộng rãi mạng lưới POS thông qua tiếp cận trực tiếp với các đơn vị kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn. Đồng thời giữ
vững các khách hàng đã phát triển được thông qua việc áp dụng các chính
sách sau bán hàng đối với các đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số giao dịch cao.
- Có cơ chế hoa hồng cho các cá nhân, tổ chức đạt kết quả tốt trong việc phối hợp phát triển thẻ, ĐVCNT.
vốn, danh mục khách hàng theo hướng ổn định và hiệu quả; Kiểm soát tăng trưởng và chất lượng tín dụng, cơ cấu nền khách hàng theo hướng an toàn, chất lượng hướng dần theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế; cơ cấu lại các nguồn thu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh phát triển dịch vụ thẻ hàng đầu của BIDV trên địa bàn Hà Nội.
Trong những năm tới, chi nhánh sẽ chú trọng tăng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ. Các mục tiêu cụ thể để phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh đến năm 2012 như sau:
- Nâng cao số lượng, chất lượng và hiệu quả hoạt động thẻ theo hướng tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ trong tổng thu nhập từ
hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Tăng quy mô huy động vốn dân cư để giảm sự lệ thuộc vào nguồn vốn của các khách hàng lớn, cải thiện các tỷ lệ an toàn của BIDV.
- Phát triển nền khách hàng một cách bền vững đồng thời tăng cường đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ . Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo
hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm
cung ứng kịp thời và đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích của thẻ tới
khách hàng.
b. Mục tiêu cụ thể
Các chỉ tiêu đến năm 2012:
- Thu phí dịch vụ thẻ đạt 4.500 triệu đồng, tăng trưởng 55%; - số lượng khách hàng cá nhân tăng thêm 12.593 khách hàng;
Từ việc nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy hơn nữa việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Hà Thành
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Hà Thành