thanh toán
thẻ của BIDVHà Thành
Có thể nói thị phần thẻ của BIDV nói chung và BIDV Hà Thành nói riêng hiện nay chưa tương xứng với tiềm lực của BIDV trên thương trường, chất lượng dịch vụ thẻ chưa được như yêu cầu đã đặt ra cũng như hiệu quả thanh toán thẻ còn thấp.... Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chế này, tuy nhiên có một số nguyên nhân chủ yếu sau đây:
2.3.4.1. Nhóm nhân tố chủ quan
Là ngân hàng có bề dày về truyền thống về đầu tư và xây dựng, mới chuyển dịch cơ cấu trong hơn chục năm trở lại đây. Do đó, thương hiệu BIDV chưa được nhiều người biết đến dẫn đến khó khăn khi phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng quảng bá thương hiệu tại BIDV Hà Thành.
Xuất phát điểm chậm: BIDV triển khai dịch vụ thẻ chậm (gần 10 năm) so với các Ngân hàng khác như Vietcombank, ACB... Sự xuất phát điểm chậm này dẫn đến những khó khăn cho BIDV trong quá trình tiếp thị, thu hút khách hàng.
Nền tảng công nghệ: Mặc dù đã được đầu tư tuy nhiên nền tảng công nghệ của BIDV chưa cao do đó chưa phát triển được nhiều sản phẩn dịch vụ
cước phí viễn thông... Hơn nữa, các dịch vụ thẻ hiện đang cung cấp tới khách hàng còn xảy ra sự cố, trục trặc, gây ảnh hưởng không tốt tới tâm lý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Công tác quy hoạch mạng lưới thanh toán thẻ: Chưa có đánh giá tổng thể về điểm đặt máy ATM ở một số địa bàn trọng điểm. Công tác tìm địa điểm và lắp đặt máy ATM thiếu tính quy hoạch dẫn đến chỗ thừa, chỗ thiếu.
Công tác quảng bá sản phẩm: Còn thiếu tính chuyên nghiệp và chưa thực sự thu hút khách hàng. Cho đến nay, các chương trình quảng bá đều mang tính thời điểm và chưa có hiệu quả sâu rộng trong việc tăng cường nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ của BIDV. Chưa có các chương trình khảo sát nhu cầu của khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp, đáp ứng những nhu cầu bức thiết của khách hàng.
Các hoạt động và chính sách khách hàng của BIDV Hà Thành đều thực hiện theo BIDV. Tuy nhiên đến nay BIDV chưa có một chu trình chuẩn hướng dẫn thực hiện các hoạt động marketing vì thế trong quá trình thực hiện, một số chức năng của phòng ban còn nhiều bước chồng chéo.
Nguồn nhân lực: Cán bộ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thẻ chưa được đào tạo bài bản để có đội ngũ chuyên gia giỏi. Công tác phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Hà Thành đã được quan tâm nhưng chưa thực sự đẩy mạnh. Cán bộ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, chưa chủ động trong việc giới thiệu các sản phẩm ngân hàng.Tại BIDV Hà Thành cán bộ nghiệp vụ thẻ được bố trí kiêm nhiệm thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ khác.. do đó không chú tâm hoàn toàn trong công tác này. Thiếu nguồn nhân lực trong dịch vụ thẻ, cụ thể:
2.3.4.2. Nhóm nhân tố khách quan
- Trình độ dân trí và thói quen tiêu dùng của người dân: trong một xã hội mà trình độ dân trí cao, các phát minh, ứng dụng của khoa học kĩ thuật
công nghệ cao sẽ dễ dàng tiếp cận với người dân. Tiêu dùng thông qua thẻ là một cách thức tiêu dùng hiện đại, nó sẽ dễ dàng xâm nhập và phát triển hơn với những cộng đồng dân trí cao và ngược lại. Cũng như vậy, thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của dịch vụ thẻ. Khi người dân quen với việc thanh toán các dịch vụ, hàng hóa bằng tiền mặt họ sẽ ít có nhu cầu về thanh toán thông qua thẻ.
- Thu nhập của người dùng thẻ: thu nhập con người cao lên, những nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển, việc thanh toán đối với họ đòi hỏi một
sự thỏa dụng cao hơn, nhanh chóng hơn, an toàn hơn. Việc sử dụng thẻ đáp
ứng rất tốt nhu cầu này. Hơn nữa, ngân hàng chỉ có thẻ cung cấp dịch vụ cho
những người có một mức thu nhập hợp lý, những người thu nhập thấp sẽ
không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.
- Môi trường pháp lý: việc kinh doanh dịch vụ thẻ tại bất kỳ quốc gia nào đều được tiến hành trong một khuôn khổ pháp lý nhất định. Các quy chế,
quy định về thẻ sẽ gây ra ảnh hưởng 2 mặt: có thể theo hướng khuyến khích
việc kinh doanh và sử dụng thẻ nếu có những quy chế hợp lý, nhưng
mặt khác
những quy chế quá chặt chẽ, hoặc quá lỏng lẻo có thể mang lại những ảnh
hưởng tiêu cực tới việc phát hành và thanh toán thẻ.
thị trường chỉ có một ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thì ngân hàng đó sẽ có được lợi thế độc quyền nhưng giá phí lại có thể rất cao và thị trường khó trở nên sôi động. Nhưng khi nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường, cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt thì sẽ góp phần phát triển đa dạng hóa dịch vụ, giảm phí phát hành và thanh toán thẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Giai đoạn 2008 - 2010, chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Hà Thành đã bước đầu có được những kết quả nhất định, đưa Chi nhánh trở thành một trong những đơn vị tiên phong về dịch vụ thẻ của BIDV. Tuy nhiên, định hướng phát triển còn bộc lộ những hạn chế cần tiếp tục nỗ lực khắc phục, hoàn thiện để đưa hoạt động này trở thành dịch vụ chủ chốt của chi nhánh.
Trên cơ sở lý luận chung về dịch vụ thẻ tại chương I, kết hợp với những phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại BIDV Hà Thành, đây sẽ là cơ sở quan trọng để xây dựng những giải pháp, đề xuất thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thẻ tại BIDV Hà Thành./
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH HÀ THÀNH
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV